6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.4. Phương diện học hỏi và phát triển
Học hỏi và phát triển xác định một nền tảng mà doanh nghiệp phải xây dựng để tạo ra sự tăng trưởng dài hạn.
Phương diện học hỏi và phát triển gồm ba nguồn chính: - Năng lực nhân viên.
- Hệ thống thông tin. - Quy trình tổ chức.
Các mục tiêu tài chính, khách hàng và quy trình nội bộ trong Thẻ cân bằng điểm thường sẽ cho ta biết khoảng cách giữa năng lực con người, hệ thống và quy trình tổ chức và những gì cần để đạt được sự đột phá về hiệu quả tổ chức. Để thu hẹp khoảng cách này, doanh nghiệp sẽ phải tái đầu tư vào việc nâng cao kỹ năng, tăng cường hệ thống công nghệ thông tin, liên kết các quy trình, thủ tục của tổ chức. Các mục tiêu chính là trọng tâm của phương diện học hỏi và phát triển. [21]
Tương tự như yếu tố khách hàng, yếu tố về nhân viên cũng đưa ra những chỉ tiêu đánh giá như sự thỏa mãn nhu cầu của nhân viên, việc giữ chân các nhân viên giỏi, kỹ năng của nhân viên, chế độ khen thưởng.. tạo điều kiện cạnh tranh trong môi trường làm việc. Hệ thống thông tin yêu cầu tính chính xác, kịp thời cung cấp thông tin để ra quyết định. Cuối cùng, các thủ tục kết hợp với hệ thống thông tin hỗ trợ cho các hoạt động của nhân viên hiệu quả, tiết kiệm thời gian mà vẫn đáp ứng được nhu cầu quản lý. [22]
a. Mục tiêu học hỏi và phát triển
- Nâng cao năng lực của nhân viên.
- Cải tiến năng lực của hệ thống thông tin. - Gắn nhân viên với mục tiêu của tổ chức.
Trong một tổ chức, nếu có đội ngũ nhân viên năng động, có kiến thức, kỹ năng làm việc và giao tiếp tốt cùng hợp tác với nhau trong việc thực hiện các mục tiêu, chiến lược của tổ chức với sự trợ giúp của hệ thống thông tin và được tin tưởng trao quyền sẽ giúp tổ chức hoạt động ngày càng vững mạnh.
26
Do đó, nhà lãnh đạo của tổ chức cần nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và nhu cầu của nhân viên để đánh giá mức độ đóng góp của nhân viên cho công việc, đồng thời phải trao quyền để nhân viên đóng góp hết khả năng của mình.
b. Thước đo học hỏi và phát triển
- Sự hài lòng của nhân viên thông qua kết quả khảo sát: Nhân viên hài lòng là điều kiện tiền đề để tăng năng suất, tinh thần trách nhiệm, tăng chất lượng phục vụ khách hàng.
- Thời gian bình quân một nhân viên làm việc trong tổ chức: Thời gian bình quân càng ngắn chứng tỏ rằng tổ chức càng không giữ được người. Nhân viên thường xuyên thay đổi làm ảnh hưởng lớn đến hiệu quả công việc vì nhân viên mới cần có thời gian để thấy quen việc và rèn luyện các kỹ năng cần thiết cho vị trí đó.
- Tỷ lệ thay thế nhân viên chủ chốt. - Doanh thu trên một nhân viên.
- Số lượng các chương trình đào tạo nhân viên. - Xếp loại giao tiếp nội bộ.
- Tỷ lệ % nhân viên có bằng cấp cao.
- Số lần tổ chức khám sức khỏe cho nhân viên. - Tốc độ xử lý thông tin.
- Chi phí xây dựng hệ thống thông tin.
- Số lượng các sáng kiến của nhân viên được áp dụng vào thực tế công việc.