6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.3. Phát triển các thước đo
Sau khi đã thiết lập xong bản đồ mục tiêu chiến lược cho trường Đại học Quảng Nam, bước tiếp theo là xây dựng các tiêu chí đo lường cốt lõi cho từng mục tiêu chiến lược. Các tiêu chí đo lường được xây dựng dựa trên các mục tiêu chiến lược kết hợp với việc nghiên cứu tình hình thực trạng tại nhà trường.
100
kết hợp với các dữ liệu đo lường trong quá khứ để tìm ra các chỉ số đo lường cốt lõi (KPIs) cho các mục tiêu chiến lược. Sau khi có các KPIs, để lượng hóa một cách chính xác, tác giả đã lọc lại theo các tiêu chuẩn được nêu trong Bảng 3.1.
Mỗi mục tiêu chiến lược sẽ được đo lường trên các tiêu chí khác nhau. Sau khi sàng lọc, tác giả lựa chọn được 24 chỉ số đo lường cốt lõi cho nhà trường.
Bảng 3.1. Các tiêu chuẩn lựa chọn chỉ sốđo lường cốt lõi
Tiêu chuẩn lựa chọn đo lChườỉ sng 1 ố đo lChườỉ sng 2 ố … đo lChườỉ sng n ố
Liên kết với chiến lược Khả năng truy cập Tính định lượng Dễ hiểu
Đối trọng Phù hợp
- Phương diện tài chính
Để đo lường các mục tiêu của phương diện tài chính, tác giả đưa ra 6 thước đo được nêu trong Bảng 3.2.
Bảng 3.2. Các thước đo mục tiêu của phương diện tài chính
Mục tiêu Thước đo/Chỉ số KPI Công thức tính
Số lượng các ngành đào tạo
Báo cáo số lượng từ phòng Đào tạo
1. Tăng trưởng quy mô hoạt động của
Trường Tỷ lệ HSSV nhập học so với chỉ tiêu tuyển sinh
Số lượng HSSV nhập học/Chỉ tiêu tuyển sinh
Chênh lệch thu chi trên tổng chi của hoạt động sự nghiệp có thu
Chênh lệch thu chi/Tổng chi của hoạt động sự nghiệp có thu
2. Tăng chênh lệch thu chi trên tổng chi
Chênh lệch thu chi trên tổng chi của hoạt động sản xuất kinh doanh.
Chênh lệch thu chi/Tổng chi của hoạt động sản xuất kinh doanh
3. Tăng TN tăng thêm cho CBCNV của Trường Phần trăm thu nhập tăng thêm trên một CBCNV Báo cáo từ phòng KH- TC 4. Tăng Ngân sách đầu tư CSVC và TTB Tỷ lệ chi phí đầu tư cho CSVC trên tổng chi
Chi phí đầu tư cho CSVC/ Tổng chi
101 - Phương diện khách hàng
Để đo lường các mục tiêu của phương diện khách hàng, tác giả đưa ra 6 thước đo được nêu trong Bảng 3.3.
Bảng 3.3. Các thước đo mục tiêu của phương diện khách hàng
Mục tiêu Thước đo/Chỉ số KPI Công thức tính
1.Tăng cường sự hài lòng của người sử dụng lao động
Mức độ hài lòng của người sử dụng lao động
Phiếu khảo sát mức độ hài lòng của người sử dụng lao động
Số lượng người lao động tốt nghiệp tại trường
ĐHQN làm việc tại đơn vị
Báo cáo của phòng CTSV về số lượng người lao động tốt nghiệp tại trường ĐHQN làm việc tại đơn vị
2. Thu hút thêm người sử dụng lao động
Số đơn vị sử dụng lao
động tốt nghiệp tại trường ĐHQN
Báo cáo của phòng CTSV về số đơn vị sử dụng lao động tốt nghiệp tại trường Tỷ lệ phần trăm giá trị tài trợ của các doanh nghiệp tăng thêm
(Giá trị tài trợ năm này - Giá trị tài trợ năm trước)/ Giá trị tài trợ năm trước 3. Mở rộng quan hệ hợp tác với doanh nghiệp Tỷ lệ phần trăm số lượng doanh nghiệp hợp tác tăng thêm
(SL DN tài trợ năm này – SL DN tài trợ năm trước)/ SL DN tài trợ năm trước
4. Nâng cao chất lượng học tập và rèn luyện của sinh viên
Tỷ lệ HSSV tốt nghiệp
đạt loại khá, giỏiqua các năm
Báo cáo kết quả học tập của HSSV từ phòng Đào tạo
- Phương diện quy trình hoạt động nội bộ
Để đo lường các mục tiêu của phương diện quy trình hoạt động nội bộ, tác giả đưa ra 5 thước đo được nêu trong Bảng 3.4.
102
Bảng 3.4. Các thước đo mục tiêu của phương diện hoạt động nội bộ
Mục tiêu Thước đo/Chỉ số KPI Công thức tính
1.Tuân thủ qui định liên quan đến hoạt động giảng dạy Tỷ lệ giảng viên không thực hiện đúng kế hoạch giảng dạy Số lượng GV không thực hiện đúng KHGD/ Tổng số GV tham gia giảng dạy
Tỷ lệ các đề nghị của sinh viên được đáp ứng kịp thời Số đề nghị của SV được đáp ứng/Tổng số đề nghị 2. Nâng cao chất lượng hỗ trợ đào tạo
Mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng của các dịch vụ hỗ trợ
Phiếu khảo sát học sinh sinh viên về chất lượng của các dịch vụ hỗ trợ
3. Tăng cường việc đổi mới phương pháp dạy học
Mức độ hài lòng của sinh viên về phương pháp giảng dạy của giảng viên
Phiếu khảo sát học sinh sinh viên về phương pháp giảng dạy của giảng viên (Phụ lục 6)
4. Tăng cường hoạt động nghiên cứu khoa học
Số lượng các đề tài nghiên cứu khoa học được nghiệm thu
Số lượng báo cáo từ phòng QLKH&HTQT
- Phương diện đào tạo và phát triển
Để đo lường các mục tiêu của phương diện tài chính, tác giả đưa ra 7 thước đo được nêu trong Bảng 3.5.
103
Bảng 3.5. Các thước đo mục tiêu của phương diện đào tạo và phát triển
Mục tiêu Thước đo/Chỉ số KPI Công thức tính
1.Tăng cường mức độ hài lòng của CBCNV
Mức độ hài lòng của cán bộ công nhân viên
Phiếu khảo sát mức độ hài lòng CBCNV (Phụ lục 10)
Tỷ lệ cán bộ công nhân viên tham gia các khóa
đào tạo
Số lượng CBCNV tham gia các khóa học/ Tổng số CBCNV
2. Nâng cao năng lực chuyên môn cho giảng viên, kỹ năng nghiệp vụ cho chuyên viên Tỷ lệ Giảng viên có trình độ từ Thạc sĩ trở lên Số lượng GV có trình độ thạc sĩ trở lên/ Tổng số GV
3. Nâng cao kỹ năng quản lý cho nhà quản lý
Tỷ lệ % nhà quản lý
được đi học các khóa
đào tạo bên ngoài
Số lượng nhà quản lý được đi học các khóa đào tạo bên ngoài/Tổng số nhà quản lý Mức độ liên kết giữa các CBCNV trong Trường Phiếu khảo sát CNCBV về mức độ liên kết (Phụ lục 11) 4. Xây dựng môi trường làm việc trao quyền và liên kết
Mức độ tham gia ra quyết định của cán bộ
công nhân viên.
Phiếu khảo sát CNCBV về mức độ tham gia ra quyết định(Phụ lục 12) 5. Tăng cường ứng dụng CNTT trong DH Tỷ lệ phần trăm các hoạt động sử dụng CNTT Số lượng các HĐ sử dụng CNTT/Số lượng các HĐ 3.3.4. Phát triển các chương trình hành động
Để thực hiện được các mục tiêu đã đề ra, nhà trường phải xây dựng những chương trình hành động cụ thể bao gồm các kế hoạch, chương trình thực thi, những dự án…. Trong mỗi chương trình, dự án sẽ xác định các nguồn lực cần thiết để đảm bảo thực hiện hiệu quả. Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, tác giả chỉ trình bày các kế hoạch hành động của nhà trường trên
104 mỗi phương diện.
Tác giả đã nghiên cứu những tài liệu thứ cấp của trường Đại học Quảng Nam như: Chương Biện pháp hành động trong Chiến lược phát triển nhà trường giai đoạn 2011-2015, Nghị quyết Đại hội Đảng nhiệm kỳ 2015-2010, Hồ sơ Hội nghị công nhân viên chức nhà trường qua các năm,... kết hợp với việc phỏng vấn sâu Ban giám hiệu, Lãnh đạo các phòng ban, khoa, Trung tâm cùng với kiến nghị của tác giả. Cuối cùng, tác giả tổng hợp chương trình hành động theo từng phương diện trong BSC làm cơ sở hành động cho nhà trường.
- Phương diện tài chính
Mục tiêu tăng trưởng quy mô hoạt động của nhà trường
- Mở thêm các ngành mới phục vụ nhu cầu xã hội mà Trường đủ điều
kiện (Lịch sử, Du lịch...).
- Cần thu hút những người có học vị Tiến sĩ về Trường bằng chính sách
tuyển dụng ưu đãi để đủ điều kiện mở lại các ngành bị tạm dừng (Đại học Kế toán, Quản trị kinh doanh...).
- Tăng cường tổ chức tư vấn tuyển sinh dưới nhiều hình thức.
- Thực hiện mở rộng và đa dạng hóa các loại hình đào tạo, nâng cao chất lượng đào tạo, xác định lấy đào tạo cao đẳng và đại học làm nhiệm vụ chính để thu hút HSSV.
- Tạo điều kiện, khuyến khích sinh viên cao đẳng sau khi tốt nghiệp có
hướng liên thông lên đại học ngay tại trường.
Mục tiêu tăng chênh lệch thu chi
- Thực hiện tốt công tác tài chính – kế toán, đôn đốc thu đầy đủ, kịp thời các khoản học phí, lệ phí.
- Duy trì tiết kiệm chi thường xuyên (cắt giảm các khoản chi tiếp
khách, chi họp, hội nghị...), thực hiện khoán chi một số chi phí như điện thoại, in ấn...
105
- Đảm bảo số lượng sinh viên/lớp học.
- Giảm tỷ lệ các khoản chi gián tiếp, chi quản lý cho các lớp.
- Tạo điều kiện cho Trung tâm Đào tạo và Bồi dưỡng, trung tâm Tin học Ngoại ngữ phát huy thế mạnh, mở các khóa lớp đào tạo ngắn hạn đáp ứng yêu cầu xã hội như: thực hành kế toán, nghiệp vụ sư phạm, anh văn TOEIC, TOEFL, IELTS...
- Khai thác nguồn thu từ các hợp đồng đào tạo, từ dịch vụ đối với người học. - Mở rộng các hoạt động dịch vụ, kết hợp với phục vụ người học và cộng đồng (dịch vụ văn phòng phẩm, dịch vụ hậu cần cho người học, dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ đào tạo...).
- Tạo mối quan hệ hợp tác với các đơn vị khác để tìm nguồn liên kết đào tạo.
Mục tiêu tăng thu nhập tăng thêm cho cán bộ công nhân viên nhà trường
- Củng cố các nguồn thu hiện tại đồng thời duy trì nguồn thu lâu dài, kết hợp với việc cải cách cơ chế tài chính nội bộ nhằm đảm bảo cơ chế phân phối thu nhập có hiệu quả nhất.
- Tiếp tục thực hiện việc tiết kiệm chi phí, tăng quy mô đào tạo.
Mục tiêu tăng ngân sách đầu tư cơ sở vật chất và trang thiết bị
- Tổng hợp chi phí cho trang thiết bị được đầu tư.
- Đánh giá các khoản chi đã được đầu tư cho trang thiết bị xem xét có hiệu quả không.
- Phương diện khách hàng
Mục tiêu tăng sự hài lòng của người sử dụng lao động
- Điều tra thường xuyên mức độ hài lòng của người sử dụng lao động. - Phân tích những nguyên nhân làm người sử dụng lao động không hài lòng. - Phối hợp với các DN trong quá trình đào tạo SV để khắc phục những
106
- Thay đổi phương pháp giảng dạy, tăng cường giờ thực hành nhiều trên lớp, bổ sung giờ tự học.
Mục tiêu tăng cường thu hút thêm người sử dụng lao động
- Phối hợp với các trường học, doanh nghiệp tạo điều kiện cho HSSV kiến tập, thực tập nâng cao kiến thức nghề nghiệp, khả năng vận dụng lý thuyết vào thực tiễn đáp ứng yêu cầu nhà tuyển dụng.
- Liên kết phối hợp với các DN trên địa bàn tỉnh và các tỉnh lân cận. - Tổ chức chương trình tư vấn, giới thiệu việc làm, tạo cơ hội cho HSSV tiếp cận với nhà tuyển dụng.
Mục tiêu mở rộng quan hệ hợp tác với doanh nghiệp
- Tiếp tục duy trì mối quan hệ với các doanh nghiệp một cách thường xuyên, lâu dài và tiến tới tăng cường mối quan hệ.
- Mở rộng quan hệ hợp tác giữa nhà trường với các tổ chức, doanh nghiệp khác trên địa bàn tỉnh Quảng Nam và các tỉnh lân cận.
Mục tiêu nâng cao chất lượng học tập và rèn luyện của sinh viên
- Tăng cường về số lượng, nâng cao chất lượng chuyên môn của đội ngũ GV.
- Thực hiện đổi mới sâu rộng, mạnh mẽ trong phương pháp dạy học, phương pháp kiểm tra, đánh giá đối với HSSV.
- Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu quả chất lượng dạy học của
đội ngũ GV.
- Đổi mới phương pháp học tập của HSSV.
- Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, phương tiện giảng dạy hiện đại, nâng cao hiệu quả hoạt động của thư viện và các bộ phận phục vụ.
- Đẩy mạnh công tác cố vấn học tập và hướng nghiệp cho HSSV sau khi tốt nghiệp.
- Phương diện quy trình hoạt động nội bộ
107
- Xây dựng nội dung, yêu cầu cụ thể của quy trình giảng dạy cho tất cả
các hệ đào tạo (gồm đề cương, giáo án, bài giảng, các quy định cần thực hiện khi lên lớp) và phổ biến chi tiết tới toàn thể GV.
- Tổ thanh tra đào tạo phối hợp với lãnh đạo các đơn vị thường xuyên tiến hành các đợt kiểm tra việc thực hiện quy trình giảng dạy, nhắc nhở việc chấp hành quy định lên lớp của GV, hạn chế tình trạng tự động đổi giờ giảng, ra vào lớp không đúng giờ...
- Xử lý nghiêm mọi trường hợp vi phạm.
- Thường xuyên kiểm tra, thanh tra hoạt động giảng dạy và học tập theo
kế hoạch và đột xuất.
Mục tiêu nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ đào tạo
- Lấy ý kiến sinh viên toàn trường.
- Tổ chức Đối thoại sinh viên với Lãnh đạo trường.
- Mở rộng diện tích phục vụ HSSV như thư viện, nhà ăn, ký túc xá, khu
thể thao... để nắm bắt được nguyện vọng của sinh viên.
- Tổng hợp các khiếu nại của HSSV từng tháng theo nội dung khiếu nại, bộ phận bị khiếu nại, số lần khiếu nại để tìm hiểu nguyên nhân, xử lý vi phạm.
- Thay đổi tác phong và thái độ phục vụ của nhân viên.
- Khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng của các dịch vụ
hỗ trợ.
- Phân tích nguyên nhân dẫn đến tình trạng sinh viên không hài lòng với chất lượng dịch vụ.
- Phối hợp với các khoa, phòng ban có liên quan để khắc phục những điểm yếu của các hoạt động hỗ trợ.
- Cải thiện chất lượng và các hoạt động phục vụ QTGD.
108
lượng, đa dạng hóa các loại hình phục vụ bạn đọc (mượn trả tự động, phục vụ tra cứu, truy cập, khai thác tài nguyên ngay tại khu vực bạn đọc).
- Xây dựng phần mềm quản trị kho tư liệu số thư viện.
- Thái độ và tác phong làm việc của nhân viên các phòng, ban cần phải
thay đổi theo hướng tích cực, thể hiện bằng sự tận tình, thấu đáo, hợp lý khi giải quyết đề nghị của HSSV.
Mục tiêu tăng cường việc đổi mới phương pháp dạy học.
- Thực hiện việc lấy ý kiến phản hồi của người học về GV 2 lần/năm. - Phân tích những điểm không hài lòng của SV về PPGD của GV.
- Phối hợp với tổ bộ môn, khoa chuyên môn khắc phục những điểm yếu
về phương pháp giảng dạy.
- GV phải có đủ lượng thông tin để sử dụng thiết bị truyền đạt thông tin, trình chiếu hiện đại và hiệu quả; có khả năng làm chủ nguồn tài liệu và tra cứu tài liệu trên Internet, trên cơ sở đó mà hướng dẫn người học.
- GV bắt buộc phải sử dụng giáo án điện tử và phát tài liệu cho HSSV
vào đầu môn học.
- Hội thảo, trao đổi thường xuyên phương pháp sử dụng thiết bị trình chiếu hiệu quả, phương pháp thiết kế bài giảng, cách tổ chức nội dung thông tin và tổ chức các buổi thảo luận, bài tập nhóm.
- Thực hiện việc dự giờ giảng thường xuyên để rút kinh nghiệm và điều
chỉnh phương pháp giảng dạy.
Mục tiêu tăng cường hoạt động nghiên cứu khoa học
- Tổ chức Hội nghị tổng kết công tác nghiên cứu khoa học hàng năm,
định hướng và tạo động lực thúc đẩy CBCNV nhà trường đăng ký và thực hiện các đề tài nghiên cứu khoa học gắn với nhiệm vụ đào tạo thực tiễn.