8. Tổng quan tài liệu
3.2.5. Các giải pháp hỗ trợ
a. Phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Yếu tố con ngƣời là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành bại của bất cứ hoạt động nào trên mọi lĩnh vực. Đối với hoạt động tín dụng thì yếu tố con ngƣời quyết định chất lƣợng tín dụng, chất lƣợng dịch vụ và hình ảnh ngân hàng từ đó quyết định hiệu quả tín dụng của ngân hàng. Ngày nay, rủi ro tín dụng ngày càng diễn biến phức tạp và khó lƣờng. Thực tế cho thấy rủi ro tín dụng phụ thuộc khá nhiều vào chất lƣợng đội ngũ cán bộ làm công tác tín dụng, thẩm định, quản lý và kiểm soát rủi ro. Ngay từ việc tuân thủ chấp hành các cơ chế, chính sách tín dụng cho đến phân tích, thẩm định phƣơng án kinh doanh, xét duyệt, quyết định cho vay, kiểm tra giám sát việc sử dụng vốn vay và thu nợ, ngoài các nguyên nhân khách quan thì chất lƣợng tín dụng tốt hay xấu phụ thuộc nhiều vào yếu tố con ngƣời. Sự phụ thuộc đó thể hiện ở yếu tố trình độ và kỹ năng có đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc hay không, yếu tố về vấn đề đạo đức có biến chất trƣớc những tiêu cực của xã hội, có tƣ lợi cá nhân hay không. Do đó để hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung, hoạt động tín dụng cho vay doanh nghiệp nói riêng ngày một hiệu quả hơn trong môi trƣờng cạnh tranh gay gắt, mở rộng tín dụng gắn với tăng
cƣờng hiệu quả công tác kiểm soát rủi ro, Chi nhánh cần phải xây dựng cơ chế tuyển dụng, bố trí, sắp xếp và sử dụng con ngƣời một cách hợp lý nhằm phát huy tối đa tố chất, kỷ năng, sở trƣờng của họ, cụ thể:
- Lập kế hoạch tuyển dụng mới để đạt số lƣợng lao động đã đƣợc BIDV duyệt đảm bảo phù hợp với qui mô và kế hoạch tăng trƣởng tín dụng, mô hình quản trị kiểm soát rủi ro tại chi nhánh nhằm giảm áp lực công việc cho cán bộ, tạo điều kiện để cán bộ tập trung hoàn thành tốt công việc chuyên môn của mình. Bảo đảm các đối tƣợng đƣợc tuyển dụng phải đủ tiêu chuẩn xét tuyển, đúng chuyên ngành; phải qua kỳ thi tuyển theo quy trình tuyển dụng.
- Ngoài nguồn tuyển dụng từ sinh viên tốt nghiệp các trƣờng đại học, cần có những chính sách để thu hút đối tƣợng là các chuyên gia đang công tác tại các đơn vị khác, có phẩm chất và năng lực công tác, muốn về công tác tại BIDV Gia Lai.
- Có kế hoạch đào tạo và xây dựng một đội ngũ cán bộ chuyên gia giỏi, làm nòng cốt trong các nghiệp vụ chủ yếu. Chủ động lập kế hoạch hằng năm để đào tạo, bồi dƣỡng và cập nhật kiến thức, nghiệp vụ mới cho CBNV, ngoài chƣơng trình đào tạo do BIDV tổ chức. Hoàn chỉnh quy trình đào tạo nhân viên mới đầy đủ và bài bản hơn.
- Rút ngắn thời gian luân chuyển cán bộ nhằm phát hiện kịp thời rủi ro do tác nghiệp và rủi ro tín dụng do lợi ích cá nhân gây ra đồng thời giúp cán bộ học hỏi kinh nghiệp và mau trƣởng thành về nghiệp vụ.
b. Xây dựng mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp
Nhằm duy trì mối quan hệ lâu dài và bền vững với những doanh nghiệp uy tín có tình hình sản xuất kinh doanh tốt thông qua các chƣơng trình và chính sách ƣu đãi. Việc làm này rất cần thiết và mang lại hiệu quả cao. Việc tạo lập mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp giúp ngân hàng giảm đƣợc chi phí thu thập thông tin và kiểm soát rủi ro đạo đức nhằm phòng ngừa hạn chế
rủi ro trong cho vay.
- Cải tiến hình thức tổ chức Hội nghị khách hàng kết hợp với trao cúp tín nhiệm vào 31/8 hàng năm. Nghiên cứu tên danh hiệu cúp tạo cảm giác vinh danh cho các khách hàng đoạt cúp và tâm lý thoải mái cho các khách hàng chƣa đạt cúp.
- Duy trì thƣờng xuyên các hoạt động khuyến mãi truyền thống nhân dịp các sự kiện lớn nhƣ 8/3, 26/4 (ngày thành lập BIDV), 20/10 để thu hút sự quan tâm chú ý của khách hàng. Có chính sách khuyến mãi đặt biệt với các khách hàng có độ tín nhiệm cao.
- Tiếp tục gắn với kết quả xếp hạng tín nhiệm trong quan hệ tín dụng của khách hàng doanh nghiệp theo nguyên tắc những khách hàng có mức tín nhiệm cao sẽ đƣợc ƣu đãi tối đa về lãi suất và điều kiện tín dụng, nhất là điều kiện về tài sản đảm bảo nợ vay.