8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.6. Khắc phục những điểm thiếu sót, nâng cao chất lƣợng cung ứng
ứng dịch vụ
89
khảo sát khách hàng hộ gia đình, hộ kinh doanh làm cơ sở cho việc cải thiện chất lƣợng dịch vụ, tăng độ hài lòng của khách hàng. Đặc biệt, cần chú ý đặc thù của địa bàn nơi có nhiều hộ kinh doanh là đồng bào dân tộc thiểu số. Cần có hình thức khảo sát, tìm hiểu nhu cầu mọi mặt về quan hệ với ngân hàng phù hợp để từ đó đề xuất các chính sách thích hợp nhất.
- Nâng cao chất lƣợng hoạt động tƣ vấn hổ trợ khách hàng vay, đặc biệt chú trọng các nhóm khách hàng đặc thù là đồng bào dân tộc thiểu số. Nâng cao chất lƣợng phục vụ của nhân viên làm công tác cho vay hộ sản xuất, kinh doanh, rút ngắn thời gian giao dịch để tạo thuận lợi cho khách hàng. Trong điều kiện hiện nay, khi thị trƣờng cạnh tranh ngày càng gay gắt nhƣ hiện nay, sản phẩm của các ngân hàng gần nhƣ tƣơng đồng với nhau thì sự phân biệt ngân hàng này với ngân hàng khác lại là ở phong cách phục vụ và thái độ đối với khách hàng của nhân viên tín dụng nói riêng và nhân viên ngân hàng nói chung.
- Cần tích cực thúc đẩy và có biện pháp hữu hiệu nhằm tăng cƣờng việc bán chéo sản phẩm. Điều này sẽ giúp cho Chi nhánh có thể đạt đƣợc lợi ích nhiều mặt. Về phía khách hàng, bán chéo sản phẩm sẽ giúp họ giảm thời gian, chi phí đi tìm và sử dụng các dịch vụ khác của Ngân hàng khi có nhu cầu mới; tạo điều kiện dễ dàng để các khách hàng hộ sản xuất, kinh doanh đủ điều kiện đƣợc thụ hƣởng chế độ phục vụ đặc biệt, các ƣu đãi và các quyền lợi gia tăng.