8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.7. Nhóm giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng
hiểm thiệt hại về tài sản trong thời gian vay như: bảo hiểm vật chất xe (đối với tài sản đảm bảo là phương tiện đi lại xe ô tô), mua bảo hiểm hỏa hoạn cháy nổ (đối với tài sản đảm bảo là nhà ở, đất ở), mua bảo hiểm bảo an tín dụng tương ứng với số tiền, kỳ hạn vay.
Bên cạnh công tác kiểm tra của cán bộ tín dụng thì bộ phận Kiểm tra giám sát tuân thủ của Chi nhánh cũng cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát các hồ sơ cho vay của khách hàng đảm bảo tính trung thực, minh bạch và khách quan để có thể nhanh chóng phát hiện rủi ro, xử lý kịp thời, đảm bảo tính an toàn cho khoản vay.
3.2.7. Nhóm giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng dùng
Chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng cũng là một giải pháp quan trọng trong việc duy trì và phát triển khách hàng. Vì vậy, Maritime Bank cũng cần xem xét để cải thiện chất lượng dịch vụ như sau:
- Nhân viên phải được đào tạo chuyên nghiệp và đầy đủ về sản phẩm để có thể hướng dẫn tư vấn cặn kẽ cho khách hàng về các loại sản phẩm vay tiêu dùng nhất là các sản phẩm mới.
- Cập nhật cho KH những chương trình mới, nhất là những sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân mới của Maritime Bank.
- Đặt hộp thư góp ý tại quầy và thực hiện khảo sát ý kiến của khách hàng định kỳ hàng quý về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng; thường xuyên cập nhật mọi ý kiến đóng góp, mọi băn khoăn vướng mắc nhằm điều chỉnh cách phục vụ khách hàng cho phù hợp
- Chăm sóc khách hàng sau giải ngân: nhắc nợ đầy đủ, thăm hỏi khách hàng, cập nhật lãi suất… giúp khách hàng có được sự yên tâm tối đa khi sử dụng dịch vụ tại Maritime Bank, từ đó nâng cao mức độ sử dụng dịch vụ của khách hàng và tạo động lực để khách hàng giới thiệu thêm khách hàng cho Maritime Bank.
3.3. KIẾN NGHỊ
Bên cạnh các giải pháp đã trình bày ở trên, tác giả cũng có một số kiến nghị đối với chính phủ, các bộ ngành liên quan, đối với Ngân hàng nhà nước, đối với Ủy ban nhân dân thành phố: