7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.5.Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn tạ
lớn khách hàng của mình với lãi suất cạnh tranh, sản phẩm đa dạng, thủ tục không quá phức tạp, nhân viên hầu hết đều thân thiện, trình độ công nghệ và cơ sở vật chất hiện đại, góp phần tạo lòng tin cho khách hàng cũng nhƣ củng cố hình ảnh của chi nhánh.
2.2.5. Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn tại HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk
a. Những nhân tố bên ngoài
Môi trường kinh tế chính trị :
Trong những năm qua, tình hình kinh tế trên địa bàn tỉnh Đăk Lăk có những bƣớc tiến vƣợt bậc. Năm 2015, tốc độ tăng trƣởng kinh tế đạt 7,5-8%, tổng sản phẩm GDP khoảng 47.910 tỷ đồng, thu nhập bình quân đầu ngƣời đạt 38-38,5 triệu đồng/ngƣời/năm, tổng kim ngạch xuất khẩu 570 triệu USD, thu ngân sách nhà nƣớc đạt 4.500 tỷ đồng, tỷ lệ hộ nghèo giảm từ 2,5-3, giải quyết việc làm cho 27.500 lao động. Điều này cho thấy đời sống nhân dân trên địa bàn dần đƣợc cải thiện và có tác động tích cực đến số dƣ huy động vốn của HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk.
Tình hình an ninh chính trị trên địa bàn tỉnh Đăk Lăk tiếp tục đƣợc ổn định nhờ sự tích cực tham gia phong trào toàn dân bảo vệ an ninh tổ quốc của các ngành, đoàn thể và nhân dân trong tỉnh. Bên cạnh đó, lực lƣợng an ninh cũng đã mở các đợt cao điểm tấn công trấn áp các loại tội phạm, tăng cƣờng các cuộc tuần tra nhằm đảm bảo an ninh trật tự trên địa bàn. Nhờ vậy mà
ngƣời dân an tâm sinh sống và làm việc trên địa bàn tỉnh, đóng góp vào sự tăng trƣởng số dƣ vốn huy động của các ngân hàng trên địa bàn nói chung và HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk nói riêng do nguồn tiền tiết kiệm trong dân cƣ không bị phân tán bởi yếu tố chính trị bất ổn.
Môi trường pháp lý
Ngân hàng là lĩnh vực hoạt động đƣợc kiểm soát chặt chẽ về phƣơng diện pháp luật hơn so với các ngành khác. Ở hầu hết các quốc gia, hoạt động ngân hàng luôn đƣợc đặt dƣới một hệ thống quy định chặt chẽ và trong khung pháp lý đƣợc xây dựng nhằm kiểm soát hoạt động ngân hàng, kiểm soát việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng, chất lƣợng tín dụng, tình trạng vốn chủ sở hữu và cả cách thức ngân hàng phát triển, mở rộng hoạt động với mục đích cuối cùng là nâng cao chất lƣợng phục vụ cộng đồng. Các chính sách tác động đến hoạt động huy động vốn của ngân hàng nhƣ chính sách cạnh tranh, cơ cấu và tổ chức ngân hàng, các quy định về bảo hiểm tiền gửi,… đƣợc quy định trong luật ngân hàng và các quy định hƣớng dẫn thi hành luật. Ngoài ra, chính sách tiền tệ, chính sách tài chính, chính sách thuế, tỷ giá của nhà nƣớc, các quy định về dự trữ bắt buộc, tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu… do Ngân hàng trung ƣơng, Bộ Tài chính ban hành… cũng thƣờng xuyên tác động đến hoạt động huy động vốn của ngân hàng. Bên cạnh đó, trong thời gian vừa qua với những thay đổi đột ngột của các chính sách pháp luật về ngân hàng, để phục vụ cho tiến trình hội nhập, đã ảnh hƣởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Điều này đòi hỏi các ngân hàng nói chung và HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk nói riêng phải nhận thức đƣợc những thông tin pháp lý, chính sách thỏa thuận cam kết quốc tế cũng nhƣ những thay đổi dự kiến trong chính sách pháp luật quốc gia để thích ứng kịp sự hội nhập, cạnh tranh và phát triển.
Môi trường cạnh tranh
nhiều các NHTM cổ phần. Tính đến cuối năm 2016, địa bàn tỉnh có120 chi nhánh, điểm giao dịch và đang tiếp tục tăng lên về số lƣợng. Điều này khiến cho hoạt động huy động vốn của HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk gặp không ít trở ngại trong cuộc cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng khi tìm kiếm nguồn vốn. Bên cạnh đó, các công ty bảo hiểm với những sản phẩm vừa có tính tiết kiệm, vừa có tính bảo hiểm đã thu hút một lƣợng vốn không nhỏ trên địa bàn. Mặc dù vậy nhƣng HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk vẫn cố gắng nổ lực để ổn định và duy trì thị phần của mình ở mức trên 3%.
Môi trường văn hóa xã hội
Trong thời gian qua, việc bình ổn giá vàng trong nƣớc đã làm cho đây không còn là kênh đầu tƣ hấp dẫn, điều này đã làm thay đổi dần thói quen ngƣời dân. Lúc này, họ lựa chọn gửi tiền vào ngân hàng nhằm mục đích an toàn và sinh lợi thay vì cất trữ vàng. Bên cạnh đó, những năm gần đây, giá nông sản có nhiều biến động, ngƣời dân đã chọn phƣơng thức bán nông sản để gửi vào ngân hàng nhiều hơn là việc đầu cơ. Hơn nữa, với các phƣơng thức thanh toán hiện đại, tiện lợi và nhanh chóng cũng đã làm thay đổi dần thói quen sử dụng tiền mặt của ngƣời dân khi họ đến gần hơn với các dịch vụ tiện ích của ngân hàng, giúp ngân hàng ngày càng tiếp cận dễ dàng hơn với nguồn vốn giá rẻ này. Chính những điều đó đã góp phần làm gia tăng nguồn vốn huy động cho HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk.
b. Những nhân tố bên trong
Năng lực tài chính của ngân hàng
HDBank là một trong 10 Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam. Với sức mạnh hội nhập từ DaiABank và SGVF- nay là HDSAISON Finance, HDBank trở thành một trong những ngân hàng lớn tại Việt Nam. Đến ngày 31/12/2016, HDBank có tổng tài sản hơn 150.000 tỷ đồng, vốn điều lệ là 8.100 tỷ đồng, đội ngũ nhân viên hơn 11.000 ngƣời, 221 chi nhánh/điểm giao
dịch ngân hàng và hơn 7.500 điểm giao dịch tài chính trên toàn quốc. Điều này cho thấy HDBank có tiềm lực lớn về tài chính. Việc quản lý vốn theo cơ chế tập trung của HDBank đã góp phần gia tăng năng lực tài chính của chi nhánh khi mà nguồn vốn đƣợc điều hòa trên toàn hệ thống của HDBank. Theo đó thì tất cả nguồn vốn huy động của chi nhánh đều đƣợc bán cho trụ sở chính và khi có nhu cầu sử dụng vốn mua lại vốn của trụ sở chính. Chính vì vậy mà chi nhánh hầu nhƣ không gặp trở ngại về khả năng thanh khoản. Để gia tăng thu nhập của mình trong hoạt động huy động vốn thì chi nhánh đã không ngừng đề ra các mục tiêu và giải pháp nhằm gia tăng nguồn vốn huy động. Và đến năm 2016 thì tổng nguồn vốn huy động của HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk đã đạt 540 tỷ đồng, chiếm 1.5% tổng nguồn vốn huy động trên toàn địa bàn và 3.54% tổng nguồn vốn huy động của nhóm ngân hàng thƣơng mại cổ phần.
Điều này cho thấy số liệu huy động của HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk còn tƣơng đối thấp, do định hƣớng ban đầu của chi nhánh chỉ phát triển cho vay. Từ năm 2014, chi nhánh mới đẩy mạnh công tác huy động vốn nên số liệu này cũng tƣơng đối khả quan.
Chiến lược kinh doanh của ngân hàng
Chiến lƣợc kinh doanh có vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thƣơng mại, bởi vì nó xác định phƣơng hƣớng hoạt động dài hạn, cung cấp khuôn khổ cho tƣ duy và hành động của các nhà quản trị ngân hàng trong ngắn và dài hạn, cũng nhƣ tạo ra những căn cứ cơ bản cho việc đề ra các chính sách và quyết định kinh doanh. Các nhà quản trị ngân hàng thƣơng mại cần phải phân tích môi trƣờng hiện tại, dự báo môi trƣờng tƣơng lai, xác định mục tiêu và chƣơng trình chiến lƣợc, tổ chức triển khai, kiểm tra đánh giá việc thực hiện mục tiêu, chƣơng trình chiến lƣợc trên thực tế. Tất cả những công việc này giúp cho ngân hàng hiểu đƣợc mục đích và
định hƣớng hoạt động kinh doanh, tăng tính chủ động và thích nghi với mọi hoàn cảnh, có thể thay đổi phƣơng thức và cách thức quản trị khi cần thiết, dự đoán vị thế tƣơng lai của ngân hàng cũng nhƣ nắm bắt các cơ hội và đối phó đƣợc với những thách thức có thể xảy ra.
Với mục tiêu kinh doanh “Cam kết lợi ích cao nhất” cho khách hàng, HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk đã xác định mục tiêu quan trọng là chuyển từ lƣợng sang chất bằng nhiều giải pháp khác nhau nhƣ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cho từng phân khúc khách hàng, đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng để tiếp cận đại chúng, chuyển dịch vụ ngân hàng đến vùng nông thôn để khai thác tiềm năng còn rất lớn của khu vực này, tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin trên cơ sở đón đầu các ứng dụng tiên tiến để đem lại nhiều tiện ích hơn cho khách hàng. Từ việc triển khai thực hiện tốt các giải pháp đó đã giúp cho HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk khai thác hiệu quả nguồn vốn từ dân cƣ.
Uy tín của ngân hàng
Uy tín cũng là một trong những nhân tố quan trọng tác động đến việc huy động vốn. Uy tín mà ngân hàng xây dựng đƣợc tạo lập trên những thành quả, những đóng góp trong quá trình hoạt động lâu dài của ngân hàng. Nó là phƣơng thức truyền tải lòng tin đến với mỗi khách hàng. Hoạt động trên địa bàn tỉnh Đăk Lăk hơn 6 năm, HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk đã xây dựng đƣợc lòng tin vững chắc đối với khách hàng trên địa bàn. Để có đƣợc điều này thì trong những năm qua ngân hàng đã không ngừng cải tiến chất lƣợng về sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lƣợng phục vụ và mở rộng quy mô trên địa bàn. Bên cạnh đó, để nâng cao uy tín của mình thì ngân hàng cũng tích cực tham gia các hoạt động xã hội, tổ chức các sự kiện cộng đồng nhằm đƣa ngân hàng đến gần khách hàng hơn. Với uy tín mà ngân hàng đã gây dựng thì ngân hàng đã giữ chân đƣợc khách hàng cũ và ngày càng thu hút đƣợc nhiều khách hàng mới.
Năng lực và thái độ làm việc của đội ngũ nhân viên
Trong hoạt động quản lý và tác nghiệp của ngân hàng thƣơng mại, yếu tố con ngƣời đóng vai trò quyết định đến sự thành bại. Các nhà quản lý cũng nhƣ những nhân viên tác nghiệp cần phải có khả năng tƣ duy, tinh thần trách nhiệm, sự nhiệt tình, đạo đức nghề nghiệp, kinh nghiệm, khả năng sử dụng ngoại ngữ, máy tính tốt, năng lực giao tiếp tốt và sức khoẻ bền bỉ, dẻo dai. Đây là những yếu tố tạo lực đẩy cho ngân hàng đạt đƣợc mục tiêu.
Tại HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk, mọi cán bộ nhân viên luôn đƣợc đào tạo hƣớng đến sự chuyên tâm trong công việc và thân thiện, trung thực trong tác nghiệp. Với việc không ngừng nâng cao năng lực làm việc của cán bộ nhân viên thông qua các chƣơng trình huấn luyện nghiệp vụ (có tổ chức thi vào cuối mỗi quý) thì HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk đã có một đội ngũ nhân viên nhạy bén, chặt chẽ đáp ứng đƣợc sự thay đổi liên tục của thị trƣờng. Bên cạnh đó thì ngân hàng cũng tổ chức các khóa huấn luyện kỹ năng mềm nhƣ : kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán,…cho nhân viên để cung cấp những kỹ năng cần thiết trong cách ứng xử và giao tiếp với khách hàng nhằm phục vụ tốt hơn trong quá trình tác nghiệp.
Hệ thống mạng lưới và cơ sở hạ tầng
Sau hơn 6 năm hoạt động, HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk đã mở rộng mạng lƣới của thêm 03 phòng giao dịch : phòng giao dịch KrôngBuk, phòng giao dịch EaH’leo, phòng giao dịch Cƣ Kuin. Việc mở rộng hệ thống mạng lƣới đã giúp ngân hàng tiếp cận và khai thác dễ dàng hơn các nguồn vốn của các tổ chức, cá nhân ở nhiều khu vực khác nhau trên địa bàn tỉnh.
Trụ sở HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk đƣợc xây dựng khang trang ở vị trí giao dịch thuận lợi ( đối diện chợ Buôn Mê Thuột), các trang thiết bị đƣợc lắp đặt khá hiện đại, bố trí hợp lý, cảnh quan sạch đẹp, có nhà xe rộng. Các phòng giao dịch cũng đƣợc trang bị đầy đủ các trang thiết bị phục vụ cho quá trình kinh
doanh. Cơ sở hạ tầng đƣợc xây dựng, đầu tƣ theo chuẩn chung, thiết bị công nghệ đƣợc đầu tƣ và chú trọng nâng cấp thƣờng xuyên để đáp ứng nhu cầu thay đổi và cải tiến. Những điều này góp phần tạo nên sự hài lòng của khách hàng khi đến với ngân hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});