7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.3.Khuyến nghị đối với ngân hàng nhà nƣớc tỉnh Đăk Lăk
Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh tỉnh Đăk Lăk có nhiệm vụ thực hiện quản lý nhà nƣớc đối với hoạt động của các TCTD, góp phần đảm bảo hoạt động kinh doanh của hệ thống các TCTD trên địa bàn tỉnh một cách an toàn, cạnh tranh lành mạnh, ổn định và phát triển. Với sự quản lý, giám sát chặt chẽ của Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh tỉnh Đăk Lăk thì thời gian qua, công tác huy động vốn trên địa bàn đã đạt đƣợc những kết quả tích cực. Tuy nhiên, với sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trên địa bàn thì không thể tránh đƣợc những gian lận nằm ngoài sự kiểm soát của NHNN. Để tạo môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh và điều kiện thuận lợi cho hoạt động huy động vốn của các ngân hàng trên địa bàn thì luận văn đƣa ra một số kiến nghị sau:
- Tăng cƣờng thanh tra, giám sát hoạt động huy động vốn, đặc biệt là việc tuân thủ lãi suất huy động vốn theo quy định của NHNN Việt Nam của các ngân hàng thƣơng mại trên địa bàn. Để phát hiện ra những hình thức trá hình trong việc gia tăng lãi suất huy động nhƣ thƣởng ngoài bằng tiền mặt, tặng những phần quà có giá trị và những thỏa thuận ngầm khác giữa ngân hàng và khách hàng trong công tác huy động vốn thì NHNN Đăk Lăk có thể cử ngƣời đóng giả thành những khách hàng lớn đến gửi tiền vào ngân hàng. Nếu phát hiện ra những sai phạm trong việc tuân thủ lãi suất huy động thì sẽ
có những chế tài xử phạt nghiêm khắc đối với ngân hàng để xảy ra sai phạm đó và mang tính răng đe đối với tất cả các ngân hàng trên địa bàn nhằm thúc đẩy một môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh.
- Tổng hợp, thống kê, nghiên cứu, phân tích và dự báo kinh tế trên địa bàn để tham mƣu cho Thống đốc NHNN trong việc ban hành các chính sách tiền tệ và các chính sách khác liên quan đến hoạt động ngân hàng trên địa bàn, tham mƣu cho cấp ủy, chính quyền địa phƣơng trong việc xây dựng và phát triển kinh tế - xã hội ở địa phƣơng có liên quan đến hoạt động ngân hàng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng trên địa bàn huy động vốn một cách hiệu quả.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Dựa trên cơ sơ lý luận trong chƣơng 1 và việc phân tích tình hình huy động vốn của HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk từ năm 2014-2016 trong chƣơng 2 thì trong chƣơng 3, luận văn đã đƣa ra định hƣớng chung và mục tiêu huy động vốn tại HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk, các khuyến nghị đối với Ngân hàng Nhà nƣớc, HDBank nhằm phần nào giải quyết đƣợc những hạn chế trong hoạt động huy động vốn tại HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk.
KẾT LUẬN
HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk trong những năm qua đã đạt đƣợc nhiều kết quả nhất định trong huy động vốn góp phần tăng trƣởng nguồn vốn của chi nhánh, đóng góp to lớn trong hoạt động ngân hàng cũng nhƣ sự phát triển kinh tế xã hội tại địa bàn tỉnh Đắk Lăk. Tuy nhiên trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt nhƣ hiện nay thì để đạt đƣợc những mục tiêu tăng trƣởng tín dụng và mở rộng thị phần đã đề ra, chi nhánh cần có những biện pháp phù hợp. Với mong muốn góp phần hoàn thiện và phát triển công tác huy động vốn tại chi nhánh, đáp ứng nhu cầu vốn cho nền kinh tế, tác giả đã tập trung nghiên cứu các vấn đề và cơ bản đã hoàn thành những nhiệm vụ sau:
- Hệ thống hóa những lý luận cơ bản về huy động vốn của NHTM. Trong đó trình bày có chọn lọc cơ sở lý luận chung về huy động vốn và nội dung phân tích tình hình huy động vốn với các yếu tố cần phân tích bao gồm bối cảnh, công tác tổ chức, giải pháp và kết quả huy động vốn thông qua các tiêu chí cụ thể.
- Phân tích, đánh giá thực trạng tình hình huy động vốn tại HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk giai đoạn từ năm 2014-2016. Qua đó chỉ ra những kết quả đạt đƣợc và những hạn chế, nguyên nhân trong quá trình huy động vốn.
- Từ thực trạng và mục tiêu, định hƣớng của chi nhánh, luận văn đã đƣa ra một số khuyến nghị với NHNN chi nhánh Đăk Lăk và HDBank để chi nhánh có thể đạt đƣợc mục tiêu và phát triển tốt công tác huy động vốn.
Với thời gian có hạn và kiến thức còn hạn chế, luận văn khó tránh khỏi những sai sót nhất định, rất mong nhận đƣợc sự góp ý của quý Thầy, Cô để luận văn đƣợc hoàn thiện hơn.
PHIẾU GÓP Ý CỦA KHÁCH HÀNG
HDBank xin kính chào Quý khách,
Với mong muốn được phục vụ Quý khách hàng ngày một tốt hơn, HDBank kính mong quý khách hàng dành chút ít thời gian đóng góp ý kiến về chất lượng phục vụ cũng như chất lượng sản phẩm dịch vụ tại HDBank. Xin quý khách vui lòng điền vào phiếu này và bỏ vào thùng thư góp ý tại điểm giao dịch.
Xin chân thành cảm ơn.
Thời gian, Giờ…h, ngày…tháng…năm…
Tại : HDBank……… Địa chỉ:……… Tỉnh/thành:……….
Câu 1: Quý khách hàng đã sử dụng các giao dịch nào tại HDBank? Vui lòng đánh dấu X vào ô dưới đây (Có thể chọn nhiều đánh án)
a) Tiết kiệm b) Cho vay c) Thẻ
d) Thanh toán quốc tế e) Thanh toán trong nƣớc f) Đổi tiền
g) Nhận tiền kiều hối h) Thanh toán hóa đơn
i) Dịch vụ khác, cụ thể là...
Câu 2: Xin quý khách vui lòng cho biết điểm đánh giá của quý khách về chất lượng sản phẩm dịch vụ và chất lượng dịch vụ của HDBank, Vui lòng đánh dấu X vào ô dưới đây
Nội dung 1. Rất kém 2. Kém 3. Trung bình 4. Tốt 5. Rất tốt a) Điểm giao dịch
b) Cơ sở vật chất của điểm giao dịch
c) Sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng d) Hoạt động tƣ vấn thông tin sản phẩm, dịch vụ
e) Thời gian chờ đợi
f) Thái độ, trình độ nhân viên
g) Thời gian xử lý giao dịch
h) Quy trình thủ tục (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
i) Lãi suất huy động/phí giao dịch
j) Vấn đề khác
Câu 3: Xin giải thích rõ hơn về ý kiến của khách hàng, nếu có,
……… ……… ………..
Câu 4: Quý khách biết đến HDBank qua các kênh nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
a) Báo chí b) Truyền hình c) Internet
h) Biển quảng cáo ngoài trời
i) Khác, cụ thể là...
Vui lòng cho chúng tôi biết thông tin về Quý khách hàng 1) Quý khách là a) Khách hàng cá nhân b) Khách hàng doanh nghiệp 2) Tuổi : a) 18-30 b) 30-45 c) >45 3) Giới tính a) Nam b) Nữ 4) Nghề nghiệp a) Nội trợ b) Nhân viên c) Quản lý d) Chủ doanh nghiệp e) Khác, cụ thể là ... 5) Họ và tên: ... 6) Địa chỉ:... 7) Điện thoại: ………. 8) Mobie:……… 9) Email:……….
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý khách
CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI HDBANK - CHI NHÁNH ĐĂK LĂK Nội dung Điểm 1. Rất kém 2. Kém 3. Trung bình 4. Tốt 5. Rất tốt Số KH Tỷ trọng (%) Số KH Tỷ trọng (%) Số KH Tỷ trọng (%) Số KH Tỷ trọng (%) Số KH Tỷ trọng (%) a) Điểm giao dịch 0 0 0 0 10 5 123 61,5 67 33,5 b) Cơ sở vật chất
của điểm giao dịch 0 0 0 0 15 7,5 109 54,5 76 38
c) Sản phẩm phù hợp với nhu cầu
của khách hàng 3 1,5 6 3 34 17 101 50,5 56 28 d) Hoạt động tƣ vấn thông tin sản phẩm, dịch vụ 6 3 14 7 56 28 59 29,5 65 32,5 e) Thời gian chờ đợi 2 1 6 3 79 39,5 90 45 23 11,5 f) Thái độ, trình độ nhân viên 3 1,5 7 3,5 82 41 74 37 34 17 g) Thời gian xử lý giao dịch 1 0,5 6 3 46 23 112 56 35 17,5 h) Quy trình thủ tục 0 0 5 2,5 36 18 105 52,5 54 27
i) Lãi suất huy
động/phí giao dịch 0 0 0 0 89 44,5 87 43,5 24 12
j) Vấn đề khác 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu về khách hàng tại HDBank CN Đăk Lăk tháng 05/2017)
Tiếng Việt
[1] Võ Thị Thúy Anh, Lê Phƣơng Dung (2009), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản tài chính.
[2] Luật Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam năm 2010 [3] Luật các Tổ chức Tín dụng năm 2010
[4] Nguyễn Hòa Nhân (chủ biên) (2011), Tài chính tiền tệ, Nhà xuất bản tài chính, Đà Nẵng.
[5] Ngân hàng Nhà nƣớc (2005), Quy chế về tiền gửi tiết kiệm, số 1160/2004/QĐ-NHNN, Hà Nội.
[6] Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (2012), Quy chế mở, sử dụng và quản lý tài khoản tiền gửi trong hệ thống Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, số 284/2012/QĐ-TGĐ
[7] Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (2013), Quy chế gửi tiết kiệm tại số 352/2013/QĐ-TGĐ
Websites
[8] http://hdbank.com.vn [9] http://www.cafef.vn