6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.1.Các biện pháp chi nhánh đã triển khai thời gian qua để phát
NƯỚC TẠI NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH
2.2.1. Các biện pháp chi nhánh đã triển khai thời gian qua để phát triển dịch vụ thanh toán trong nước triển dịch vụ thanh toán trong nước
a. Các biện pháp Vietinbank đã triển khai trên toàn hệ thống
Đầu tư phát triển mạnh cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin. Tham gia hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng, thanh toán song phương rút ngắn thời gian chuyển tiền . Mở rộng mạng lưới, không ngừng đầu tư vào cơ sở hạ tầng phục vụ cho hoạt động thanh toán. Cung ứng nhiều phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt mới, hiện đại có tính ứng dụng cao. Phát triển và củng cố các liên minh thẻ hiện có…
Vietinbank hiện đang triển khai các dòng sản phẩm phong phú, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, Bên cạnh đó không ngừng gia tăng các tính năng và tiện ích của các sản phẩm. Thực hiện đánh giá các sản phẩm hiện có, để từ đó loại bỏ những sản phẩm không hiệu quả và đầu tư mở rộng các sản phẩm mới có chất lượng hơn.
Năng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ hiện đang cung cấp, rút ngắn thời gian giao dịch, phát triển thanh tóan qua thẻ , máy POS và trả lương qua thẻ.
b. Các biện pháp Vietinbank Bình định đã triển khai
Việc phát triển dịch vụ thanh toán trong nước góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và gia tăng lợi nhuận, chi nhánh đã triển khai nhiều biện pháp
nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả phát triển dịch vụ thanh toán trong nước. - Công tác phát triển khách hàng:
Tiếp thị và phát triển khách hàng mới: xây dựng chỉ tiêu hàng tháng cho từng phòng ban, cá nhân thực hiện công tác phát triển khách hàng mới mở tài khoản tiền gửi thanh toán, tiếp thị khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán qua ngân hàng. Tập trung phát triển khách hàng có tiềm năng lớn, tăng thị phần đối với khách hàng truyền thống.
Chi nhánh cũng đã triển khai tổ chức công tác tiếp thị đến các địa điểm Trường phổ thông trung học, Trường Đại học, cao đẳng trên địa bàn nhằm tăng số lượng khách hàng sử dụng thẻ và thanh toán qua thẻ.
Mặc dù các biện pháp trên đã có tác dụng nhất định đến việc phát triển số lượng khách hàng mở tài khoản tiền gửi thanh toán qua đó tăng quy mô giao dịch thanh toán nhưng vẫn chưa đạt được mục tiêu đề ra. Nhân viên thực hiện vẫn còn mang tính hình thức, chưa chú trọng đến hiệu quả.
- Công tác chăm sóc khách hàng:
Tổ chức phân loại theo từng nhóm khách hàng để có chính sách chăm sóc phù hợp, triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng: tặng quà cho khách hàng vào các dịp lễ, tết, ngày sinh nhật, ngày thành lập…, có chính sách ưu đãi miễn phí phát hành thẻ. Ưu đãi cho các đơn vị chấp nhận thẻ có doanh số lớn.
Cải tiến chất lượng dịch vụ, thực hiện tốt văn hoá doanh nghiệp, xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Xử lý các khiếu nại của khách hàng, giải đáp các thắc mắc , khiếu nại của khách hàng.
Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng theo đối tượng khách hàng để tìm hiểu, thu thập phản hồi của khách hàng đối với quá trình cung ứng dịch vụ TTTN đối với khách hàng đề có biện pháp xử lý thích hợp.
- Công tác phát triển mạng lưới:
Chi nhánh tiến hành đầu tư nâng cấp hội sở, các phòng giao dịch khang trang, sạch đẹp, nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng tạo ấn tượng tốt về thương hiệu và tạo sự tin tưởng cho khách hàng khi đến giao dịch và sử dụng các dịch vụ thanh toán của Vietinbank.
Chi nhánh không ngừng phát triển mạng lưới ATM, bổ sung và đổi mới trang thiết bị các đơn vị chấp nhận thẻ.
Chi nhánh thực hiện bảo trì, bảo dưỡng, xử lý kịp thời các sự cố phát sinh liên quan đến công cụ, thiết bị cũng như hạ tầng phục vụ thanh toán.
- Chính sách giá, phí:
Chính sách giá, phí hợp lý là yếu tố thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ. Chi nhánh đưa ra biếu phí đa dạng và linh hoạt phù hợp với địa bàn, với từng sản phẩm dịch vụ thanh toán nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ.
Chi nhánh thực hiện miễn giảm phí theo từng giai đoạn và từng đối tượng khách hàng, thực hiện miễn giảm phí phát hành cho chủ thẻ.
Chi nhánh đã áp dụng cơ chế ưu đãi về phí đối với một số khách hàng giao dịch lớn nhưng không đáng kể.
- Công tác tuyên truyền quảng bá tiếp thị sản phẩm
Công tác tuyên truyền quảng bá cho dịch vụ bắt đầu được hình thành và đã bắt đầu góp phần xây dựng hình ảnh của dịch vụ thanh toán Vietinbank.
Trong thời gian qua, công tác quảng bá liên tục được hoàn thiện nâng cao với việc sử dụng các kênh thông tin như cabin, màn hình,… để quảng bá hình ảnh Vietinbank, nâng cao thương hiệu.
Cán bộ làm nghiệp vụ tại chi nhánh phối hợp với các phòng liên quan tiếp cận các khách hàng truyền thống, các khách hàng có quan hệ tín dụng, huy động, triển khai bán chéo sản phẩm đến các đối tượng khách hàng.
- Công tác cán bộ, đào tạo, tập huấn:
Mỗi nghiệp vụ đều được xây dựng bảng mô tả vị trí công việc, các yêu cầu về trình độ chuyên môn, kỹ năng và kinh nghiệm công tác làm cơ sở để bố trí nhân sự hợp lý, tạo cơ chế thực thi và chịu trách nhiệm về nhiệm vụ được phân công.
Công tác triển khai thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ cũng được quan tâm đúng mức. Các quy trình nghiệp vụ đều được quy định rõ rang về quyền hạn và trách nhiệm của các bên liên quan, của từng khâu nghiệp vụ: quản lý quy trình công nghệ và hệ thống thiết bị, giám sát hệ thống, bảo mật thông tin, quản lý rủi ro… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tổ chức tập huấn các sản phẩm mới, tập huấn quy trình nghiệp vụ thanh toán, trang bị kiến thức, trình độ công nghệ, nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ công nhân viên
Nâng cao văn hóa doanh nghiệp, đổi mới tác phong làm việc.