6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.2.Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán trong nước tạ
NHTMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Bình Định
kinh doanh rất năng động. Với dân số hiện nay khoảng khoảng 1,5 triệu người, quy mô dân số trẻ, Bình Định gồm 1 thành phố Quy Nhơn và 10 huyện (An Nhơn, Hoài Nhơn, Tuy Phước Tây Sơn, Phù Mỹ, Phù Cát, An Lão, Hoài Ân, Vĩnh Thạnh, Vân Canh). Tại tỉnh Bình Định, hệ thống NH gồm: 23 chi nhánh cấp1, bao gồm 8 tổ chức tín dụng nhà nước, 15 tổ chức tín dụng cổ phần, 1 chi nhánh ngân hàng chính sách xã hội, 1 chi nhánh Qũy tín dụng Trung ương, 27 quỹ tín dụng cơ sở, hàng trăm phòng giao dịch và điểm giao dịch của các tổ chức tín dụng. Vì vậy, thị trường tín dụng chịu sự cạnh tranh gay gắt từ khối các NHTM. Các ngân hàng thương mại cổ phần trên cùng địa bàn với các chính sách tiếp thị ,khuyến mãi miễn phí chuyển tiền trong thời gian qua gây khó khăn cho việc phát triển dịch vụ thanh toán trong nước tại Vietinbank Bình Định. Vì vậy, Vietinbank Bình Định cần nỗ lực để giữ thị phần hiện tại và phát triển thêm thị trường khách hàng mới, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thanh toán.
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam CN Bình Định xác định những định hướng phát triển dịch vụ TTTN như sau:
Tiếp tục giữ khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới, nâng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường, tăng sức cạnh tranh với các ngân hàng khác. Tiếp tục mở rộng thị phần thông qua việc cung cấp các dịch vụ thanh toán trong nước, mở rộng các kênh thanh toán thẻ như ATM, POS… Cải tiến các dịch vụ TTTN theo hướng đơn giản hóa thủ tục, nhanh gọn, thông suốt nhưng vẫn đảm bảo an toàn, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tạo thêm nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng, hoàn thiện và cập nhật các quy trình, quy định đối với các dịch vụ thanh toán, đảm bảo tuân thủ các quy định nội bộ và pháp luật hiện hành, nhưng vẫn linh hoạt nhằm giữ vững, thu hút khách hàng.
toàn hệ thống.
Phát triển đa dạng các dịch vụ ngân hàng thu phí, xác định nhóm dịch vụ mũi nhọn để tập trung phát triển.
Dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại để phát triển dịch vụ,là yếu tố then chốt hỗ trợ mọi hoạt động phát triển kinh doanh lấy mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng là định hướng phát triển từ đó góp phần làm tăng doanh thu dịch vụ cho ngân hàng.
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH