6. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
3.2.1.Phát triển hệ thống tiếp thị quảng bá thương hiệu
a. Quảng bá thương hiệu
Hiện nay, NHNo & PTNT đã có một thương hiệu nhất định trên thị
trường. Để mở rộng việc quảng bá thương hiệu của ngân hàng trên thị trường, NHNo & PTNT đa phương các phương thức quảng bá biểu tượng, logo, hình
ảnh Ngân hàng mình theo thông lệ quốc tế, như: tài trợ bóng đá mà truyền thống NHNo & PTNT đã từng làm. Đây là môn thể thao “vua” thu hút đông
đảo người xem nhất. Bên cạnh đó, trên các bì văn thư, túi đựng quà tặng, tài liệu chuyên môn… tại chi nhánh và phòng giao dịch, tại các trường đại học,
đặt pa nô tại sân bay, trên tuyến đường giao thông đông người qua lại, trên báo chí, trong các cuộc hội thảo… cũng quảng bá thương hiệu của mình. Ngoài ra, tại các điểm giao dịch trên máy ATM, ngân hàng có thể quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm trên màn hình chờ của các máy ATM, tạo sự
hấp dẫn và thu hút khách hàng.
b. Tăng cường tiếp thị, quảng cáo
Có thể nói công tác tiếp thị quảng cáo nhằm giới thiệu sản phẩm dịch vụ
nói chung, dịch vụ thẻ nói riêng của Agribank còn khá nhiều hạn chế. Do đó,
để khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ của mình nhiều hơn, Agribank cần tăng cường quảng cáo giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình đến với khách hàng. Công tác tuyên truyền quảng cáo cần thực hiện thường xuyên, liên tục và thực hiện trên nhiều kênh thông tin khác nhau.
NHNo & PTNT chi nhánh Đà Nẵng cũng thực hiện đa dạng các hình thức quảng cáo, tiếp thị khác nhau như: Cử trực tiếp cán bộ đến các đơn vị
doanh nghiệp, các trường đại học, cơ quan giới thiệu sản phẩm dịch vụ thẻ
ATM của mình. Bên cạnh đó, NHNo & PTNT cần đa dạng hoá các phương thức khác nhau: quảng cáo trên báo, tạp chí, trên đài phát thanh và truyền hình trung ưng, địa phương, băng rôn, khẩu hiệu trước cửa ngân hàng của mình, trên các pano áp phích tại các nơi đông người, đông phương tiện qua lại. Nội dung quảng cáo mang tính hiện đại, hấp dẫn người xem, tác động trực tiếp kích thích và để lại ấn tượng cho khách hàng. Phần lớn đối với các NHTM khác thường thuê các công ty quảng cáo chuyên nghiệp đấu thầu thiết kế nội dung.
Marketing quảng cáo hiện đại, thay thế dần cho nội dung quảng cáo cũ
trước đây. Nội dung quảng cáo cần tập trung vào loại sản phẩm dịch vụ thẻ
mà mình cung cấp, và có chính sách khuyến mãi đối với từng thời kì khác nhau. Quảng cáo cần tập trung vào thời điểm nhiều người chú ý, như dịp lễ, tết, ngày kỷ niệm thành lập Ngân hàng, khai trương trụ sở mới hay thời điểm Ngân hàng bắt đầu tung ra sản phẩm dịch vụ thẻ mới…, những thời điểm thích hợp sẽ gây được nhiều sự chú ý của người dân.
c. Khuyến mãi
NHNo & PTNT cần đưa ra nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau đem lại lợi ích thiết thực và hấp dẫn cho người lựa chọn sản phẩm của ngân hàng. Tặng quà kỷ niệm có logo hình ảnh của ngân hàng như: áo mưa, mũ vải, móc chìa khoá, bộ ly uống nước, quyển sổ ghi chép, tặng lịch nhân dịp đầu năm mới, tặng áo có logo của ngân hàng mình. Tổ chức quay số dự thưởng với phần thưởng hấn dẫn, như: ô tô du lịch, vàng , xe máy, ti vi, tủ lạnh… Tổng giá trị giải thưởng mỗi đợt lên đến và tỷ đồng. Đây cũng là một hình thức quảng bá hình ảnh của ngân hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng cần thường xuyên
thăm hỏi tặng quà trong những dịp lễ, tết hay tặng quà trong các dịp tri ân khách hàng nhằm tạo thiện cảm và thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đối với khách hàng. Đối với những khách hàng là các cá nhân, việc nhân viên tiếp thị nắm bắt được nhu cầu của họ là khó khăn và phức tạp hơn nhiều. Để có thể thu thập thông tin về nhu cầu sử dụng thẻ của cá nhân, nhân viên ngân hàng có thể sử dụng một máy điện thoại cố định hoặc cầm tay để khách hàng có thể liên lạc và yêu cầu về việc làm thẻ thanh toán. Ngày hôm sau, nhân viên tiếp thị sẽ tổng hợp những nhu cầu của các khách hàng, hẹn thời gian và
địa điểm hợp lí để đến làm thẻ cho khách hàng. Ngoài ra, nhân viên tiếp thị
còn có thể nhân cơ hội này tiếp thị cho những người có mặt lúc đó hoặc tiếp thị cho chính khách hàng đó rõ hơn về các tiện ích mà thẻ thanh toán mang lại cho họ.
Ngân hàng cần mạnh dạn chi phí cho hoạt động marketing nằm trong giới hạn chi phí tiếp thị do Bộ Tài chính qui định hay theo Nghị Quyết của HĐQT NHTM. Chi quảng cáo tiếp thị luôn mang lại hiệu quả nhiều hơn và thu hút được người dân quan tâm một cách thiết thực.
Ngân hàng cần tăng cường nhân lực cho bộ phận chuyên nghiệp làm công tác tiếp thị. Phải có kế hoạch tổng thể cho marketing cho cả năm, cho hàng quý, nhằm tăng tính hiệu quả trong công tác quảng bá sản phẩm thẻ cho ngân hàng.
Ngoài ra, để nâng cao hoạt động Marketing, ngân hàng nên tổ chức một số lớp tập huấn hội thảo về Marketing với các NHTM. Cần tổ chức cơ chế điều hành theo hướng tăng quyền tự chủ chi phí hoạt động Marketing đối với chi nhánh của ngân hàng mình, có qui định và cơ chế kiểm soát tránh hoạt
động quảng cáo và hoạt động marketing có tính trùng lặp, chồng chéo, kém hiệu quả, chi về quan hệ, chi theo cảm tính…Lựa chọn cán bộ có khả năng, có chuyên môn về marketing cho phòng Dịch vụ và Marketing. Đồng thời ngân
hàng cần có chiến lược trung, dài hạn về marketing, cần thiết cử cán bộđi đào tạo nước ngoài về nghiệp vụ Marketing.
d. Mở thêm các khu vực phát hành thẻ nhỏ
Việc đặt các địa điểm làm thẻ ATM tại những nơi mà người dân lui tới nhiều cũng là một cách thức để quảng bá đến người dân sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng. Nếu đặt một bàn phát hành thẻ ngay bên cạnh máy ATM thì việc hướng dẫn, giới thiệu về các tính năng của thẻ sẽ trở nên dễ dàng và thuyết phục khách hàng hơn. Bên cạnh đó, để thúc đẩy nhu cầu sử dụng thẻ
ATM mà chỉ quảng cáo bằng băng rôn là không đủ, vì vậy việc đặt một bàn phát hành thẻ ATM tại những nơi mà nhiều người qua lại để khách hàng có thể đơn giản hoá thủ tục làm thẻ ATM và rút ngắn thời gian đăng kí sử dụng thẻ là hết sức cần thiết. Khi tiến hành đăng ký thẻ tại bàn đăng ký gần các máy ATM có thể không tiến hành trong suốt cả tuần mà ta chỉ đặt bàn trong những ngày cuối tuần vì thời gian đó là dịp mua sắm của người dân. Khi đó, hoạt động bàn đăng kí của ta mới có thể thu được kết quả thuận lợi. Trung bình vào dịp cuối tuần, Siêu thị có khoảng 3.000 lượt người ra vào trong một ngày, nếu ta chỉ thuyết phục được khoảng 50 - 100 thẻ đăng kí thì số lượng thẻ tăng lên sẽ rất lớn. Để tiến hành đặt các bàn phát hành thẻ ATM, ngân hàng có thể tuyển thêm sinh viên làm việc bán thời gian, như vậy sẽ giảm
được chi phí lương khi tuyển dụng nhân viên chính thức.
e. Trực tiếp giới thiệu sản phẩm đến các đơn vị
Ngân hàng có thể khuyến khích, mở rộng việc sử dụng thẻ thanh toán thông qua các tổ chức, đơn vị kinh tế. Ngân hàng có thể kí hợp đồng chi trả
lương với các doanh nghiệp cho cán bộ công nhân viên của mình. Đây là một cách tiếp thị thẻ thanh toán thực sự hiệu quả, là một kênh để ngân hàng bán chéo sản phẩm, tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ kèm theo, nhằm tăng thêm
nguồn thu cho ngân hàng. Và nếu ngân hàng phục vụ tốt khách hàng thì đây là lực lượng tiếp thị đối với những khách hàng tiềm năng mang lại những nguồn lợi cho Ngân hàng.
Ngày nay, với sự canh tranh gay gắt của các ngân hàng và sự xuất hiện của nhiều ngân hàng tư nhân, ngân hàng liên doanh làm cho thị trường dịch vụ của ngân hàng ngày càng bị chia nhỏ. Do đó, nếu thụ động trong việc giới thiệu các sản phẩm đến khách hàng thì ngân hàng sẽ không thể tiếp cận cũng như phát triển các sản phẩm của mình. Các nhân viên tại bộ phận chăm sóc khách hàng nên đơn giản hóa các thủ tục phát hành thẻ thanh toán của ngân hàng. Nếu thay vì, khách hàng đến ngân hàng phải đăng kí nơi quầy giao dịch và sau đó thì cần phải quay lại ngân hàng sau 3 ngày để nhận thẻ ( nếu là đăng kí phát hành thường ), nhân viên ngân hàng có thể sẽ đến tận nơi của khách hàng để đăng kí thẻ cho khách hàng, khách hàng chỉ cần một thẻ chứng minh nhân dân. Đối với khách hàng là tổ chức kinh tế thì việc cử nhân viên tiếp thị
thẻ đến tận doanh nghiệp thì thuận tiện hơn. Ngân hàng nên quan tâm đến những đơn vị, tổ chức kinh tế đã có quan hệ bạn hàng từ lâu với ngân hàng, có thu nhập ổn định, cán bộ công nhân viên nhiều và mức lương cao để tiến hành việc đăng kí làm thẻ thanh toán cho cán bộ công nhân viên của doanh nghiệp, tiến đến việc chi trả lương thông qua tài khoản. Sau đó sẽ khuyến khích doanh nghiệp sử dụng những dịch vụ khác của ngân hàng để tăng nguồn thu từ dịch vụ.
f. Giới thiệu sản phẩm bằng hình thức trả lương qua thẻ
Trả lương qua thẻ cũng là một hình thức để ngân hàng phát triển sản phẩm thẻ của mình. Để doanh nghiệp thực hiện việc chi trả lương qua tài khoản cho công nhân viên, ngân hàng cần có những chế độ ưu đãi cho doanh nghiệp đó như giảm phí cho những doanh nghiệp có số lượng thẻ làm nhiều hoặc trong 6 tháng đầu sẽ không thu phí dịch vụ chi trả tiền lương qua tài
khoản và doanh nghiệp sẽ được ưu đãi về các chế độ vay vốn cho cán bộ công nhân viên của doanh nghiệp tại ngân hàng tuỳ vào số dư quỹ tiền lương của doanh nghiệp tại ngân hàng. Để có những ưu đãi thì doanh nghiệp sẽ gửi đến ngân hàng danh sách chi trả lương cho công nhân viên, số chứng minh nhân dân, số tài khoản của mỗi cá nhân (nếu có). Sau đó, vào thời điểm đã giao hẹn, doanh nghiệp gửi đến ngân hàng bảng chi trả lương cho cán bộ công nhân viên, nhân viên ngân hàng sẽ tiếp nhận và thực hiện chi trả lương cho cán bộ
công nhân viên vào tài khoản của họ thay cho doanh nghiệp, và ngân hàng sẽ
gởi giấy báo nợ cho doanh nghiệp làm chứng từ hạch toán. Bên cạnh đó, ngân hàng nên có những hình thức khuyến mãi cho các doanh nghiệp có số lượng cán bộ công nhân viên chi trả nhiều, số tiền lương chi trả cho mỗi tài khoản lớn, những doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả. Nếu ngân hàng có thể kí hợp
đồng chi trả lương với các doanh nghiệp này thì đây chính là một hoạt động giúp ngân hàng có thể khẳng định uy tín của mình trên lĩnh vực thẻ.
Khi ngân hàng kí kết hợp đồng chi trả lương đối với các doanh nghiệp thì nên chọn các doanh nghiệp là khách hàng quan hệ lâu năm, có quan hệ
truyền thống tốt đẹp với ngân hàng. Đồng thời, các doanh nghiệp có thu nhập của nhân viên cao cũng được ngân hàng đánh giá tốt. Bởi vì chính những doanh nghiệp như vậy thường có số dư tiền gửi cao tại ngân hàng, ngân hàng có thể sử dụng phần tiền gửi này cho các hoạt động kinh doanh tiền tệ của mình để mang lại lợi nhuận cho ngân hàng.