6. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
3.2.5.Hạn chế những hư hỏng từ hệ thống máy ATM
Máy rút tiền tự động (ATM) đã trở thành một thiết bị cung cấp dịch vụ
phổ biến ở các nước phát triển. Ở Việt Nam, tiêu biểu là thành phố Đà Nẵng, NHNo & PTNT đang tìm cách thu hút khách hàng vào loại hình dịch vụ mới này. Tuy nhiên, để khách hàng tin tưởng vào hoạt động của dịch vụ hiệu quả
và lâu dài thì ngân hàng cần quan tâm đến việc nâng cao hiệu hiêu quả hoạt
động của máy ATM/POS.
Thực tế cho thấy, nếu làm tốt công tác kiểm tra qua hệ thống hay kiểm tra trực tiếp, sẽ kịp thời phát hiện và có khả năng khắc phục nhanh được các sự cố, hạn chế gây ảnh hưởng xấu đến khách hàng. Bên cạnh đó, việc khách hàng phàn nàn về số trạm quá ít, trong một khoản thời gian ngắn có thể ngân hàng chưa khắc phục được. Có nhiều lý do có thể kể đến như chi phí để trang bị máy ATM. Do vậy, trong thời gian đến, ngân hàng nên điều hành sao cho các máy ATM hoạt động thật hiệu quả, không bị trục trặc trong quá trình hoạt
động đã là một ấn tượng tốt về dịch vụ thẻ nói chung và thẻ thanh toán nói riêng của NHNo & PTNT chi nhánh Đà Nẵng.
Để khắc phục phần nào những vấn đề gặp phải trong quá trình sử dụng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ thẻ thanh toán NHNo & PTNT chi nhánh
Đà Nẵng cần thực hiện một số biện pháp như:
- Quán triệt và kiện toàn lại chế độ trách nhiệm của ban quản lý hệ thống máy ATM tại từng chi nhánh. Khi phát sinh sự cố, nếu có yêu cầu của Ban Giám Đốc, thành viên Ban Quản Lý ATM cần khẩn trương có mặt để xử lý, kể cả ngoài giờ làm việc. Kiên quyết chấm dứt càng sớm càng tốt các sự cố
lỗi ATM do chủ quan từ phía chi nhánh gây ra.
- Các chi nhánh NHNo & PTNT cần thường xuyên giữ vững liên lạc với Phòng Dịch vụ và Marketing NHNo & PTNT TPĐN để kịp thời kiến nghị xử
lý sự cố ngoài tầm giải quyết của chi nhánh. Trưởng phòng Dịch vụ và Marketing có trách nhiệm phân công cụ thể cán bộ chịu trách nhiệm toàn diện về mặt kĩ thuật vận hành ATM, kể cả phương án thay thế người khi cán bộ
này đi vắng. Mọi trường hợp sự cố phát sinh, khi chi nhánh báo cáo về Hội sở
nhưng chậm khắc phục do chủ quan của cán bộ kỹ thuật, trưởng phòng Dịch vụ và Marketing phải chịu hoàn toàn trách nhiệm.