6. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
3.2.4.Hạn chế rủi ro, tăng tính bảo mật và an toàn cho thẻ
Một phong cách phục vụ chuyên nghiệp sẽ phản ánh hình ảnh của thương hiệu, nên các ngân hàng không thể không chú ý đến độ an toàn cho khách hàng khi sử dụng ATM. Thông thường, nơi đặt máy rút tiền cần bảo
đảm các yêu cầu kỹ thuật, thể hiện hình ảnh thương hiệu của ngân hàng, độ an toàn cho người sử dụng và hiệu quả kinh doanh với ngân hàng. Ngân hàng nên bố trí ATM bảo đảm an toàn và thuận lợi nhất cho người sử dụng. Chẳng hạn, nên để máy quay ngang để người đi xe vừa thao tác vừa có thể nhìn thấy
đồ để ở ngoài. Vấn đề an toàn cần sự phối hợp của cả ngân hàng và người sử
dụng. Ngoài ra, ngân hàng nên đặt các máy camera sao cho có thể thấy được hình dáng khách hàng trong trường hợp khách hàng bị mất cắp thẻ có thể truy ra thủ phạm.
Trên thực tế hiện nay bọn tội phạm cũng có khả năng sao chép dữ liệu của thẻ chíp nhưng khó hơn nhiều so với sao chép thẻ từ. Do vậy, thay thẻ từ
bằng thẻ chíp cũng là một biện pháp mà ngân hàng cần tính đến. Thẻ ATM có
ảnh của chủ thẻ cũng phần nào hạn chế khả năng bọn tội phạm lợi dụng thanh toán tiền mua hàng tại các điểm chấp nhận thẻ.
Việc đi tuần tra, kiểm tra thường xuyên các máy ATM có thể giúp phát hiện những thiết bị xấu bị gắn vào máy nhằm lấy cắp thông tin hoặc tài khoản
của khách hàng khi sử dụng máy ATM, đồng thời là cách cảnh báo về việc máy ATM luôn được kiểm tra, theo dõi. Đây cũng là một cách giúp các máy ATM luôn được bảo vệ an toàn. Một số Ngân hàng phát hành thẻ trong đó có Agribank đã tiến hành đặt máy ATM ở ngoài trời, do vậy cần phải tổ chức tốt công tác tuần tra, kiểm tra.
Bên cạnh đó, ngân hàng nên khuyến khích khách hàng báo cho tổ chức phát hành thẻ khi phát hiện có những thiết bị nghi ngờ gắn vào máy ATM. Nâng cao nhận thức của khách hàng khi sử dụng thẻ, bảo vệ thẻ và mã PIN bằng cách khuyến nghị họ thực hiện một số yêu cầu như chọn số PIN khác với số điện thoại, số CMND, ngày sinh và không ghi lại số PIN ra giấy, kiểm tra đối chiếu biên lai ATM với sao kê tài khoản. Việc nâng cao nhận thức cho khách hàng cũng một phần tạo nên sự an toàn cho chính bản thân khách hàng.