- Bảo vệ, chămsóc và nâng cao sứckhỏe cộng đồng là trách nhiệm của nhà nước nhưng đồng thời cũng là bổn phận của mỗi người dân, mỗ
3.2.5. Đánh giá sự hài lòng và chuẩn hóa hệ thống báo cáo thông tin về dịch vụ khám chữa bệnh ở bệnh viện tuyến huyện
Đánh giá sự đáp ứng của bệnh viện tuyến huyện đối với những mong đợi của người bệnh về KCB. Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh đối với các DVKCB được cung cấp ở bệnh viện tuyến huyện. Xác định những vấn đề người bệnh chưa hài lòng về DVKCB tại bệnh viện tuyến huyện để tiến hành cải tiến chất lượng.
Cần lập các đoàn khảo sát để tiến hành các hoạt động khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú để chủ động nắm bắt những thông tin phản ánh về giao tiếp ứng xử, về y đức, về các DVKCB, chuyên môn kỹ thuật và các điều kiện thực hiện công tác KCB tại bệnh viện tuyến huyện.
Dựa trên kết quả khảo sát, đoàn khảo sát đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu DVKCB cho nhân dân, phân tích mặt mạnh, mặt yếu, nêu rõ
nguyên nhân, các biện pháp khắc phục, phương hướng thực hiện trong thời gian tới. Kết quả phân tích này cần được đưavào trong báo cáo hoạt động chuyên môn định kỳ 3 tháng, 6 tháng, 9 tháng và 12 tháng của đơn vị.
Tổ chức các giải thưởng đối với các bệnh viện tuyến huyện trong cung ứng tốt DVKCB. Thực hiện thi đua, khen thưởng đối với tổ chức cơ sở KCB, cá nhân người hành nghề có chất lượng, có năng lực chuyên môn và tuân thủ các hướng dẫn chuyên môn.
Các cấp QLNN phải xây dựng hệ thống thông tin hiện đại, cơ sở dữ liệu phải mạnh để trở thành công cụ tuyên truyền, là cầu nối giữa các cấp QLNN đối với DVKCB với các bệnh viện tuyến huyện tỉnh Đắk Nông cũng như trong cả nước. Nhằm hỗ trợ nhiều cho các cơ sở KCB, cập nhật dữ liệu thông tin thường xuyên, phong phú, thỏa mãn nhu cầu của QLNN.
QLNN về DVKCB ở các bệnh viện tuyến huyện phải hướng tới hình thành mô hình chất lượng DVKCB điện tử. QLNN theo hướng chất lượng DVKCB điện tử là dựa trên cơ sở ứng dụng triệt để CNTT và các thành quả của CNTT nhằm nâng cao hiệu quả QLNN đối với chất lượng DVKCB, đặc biệt là tận dụng hệ thống mạng internet. Đây là xu hướng chung của các nước trên thế giới trong QLNN đối với DVKCB và cũng là điều kiện tiên quyết cho việc nâng cao năng lực cạnh tranh đối với DVKCB ở các bệnh viện tuyến huyện.
Các cấp QLNN cần quy định và xây dựng cơ sở dữ liệu CNTT phục vụ riêng cho QLNN về DVKCB ở các bệnh viện tuyến huyện, cần động viên, khuyến khích các bệnh viện tuyến huyện trong việc xây dựng các trang web của mình có chất lượng.
Tiểu kết chƣơng 3
Trên cơ sở những quan điểm của Đảng, định hướng của nhà nước, các chương trình và quy hoạch của Bộ, tỉnh, đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng KCB, nâng cao y đức, thực hiện quy tắc ứng xử trong ngành y tế, thay đổi phong cách thái độ làm việc của cán bộ viên chức ngành Y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh, học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh
Qua nghiên cứu, từ thực trạng hoạt động QLNNN đối với DVKCB tại các bệnh viện tuyến huyện tỉnh Đắk Nông từ khi có Luật KCB năm 2009 đến nay, trong chương 3 tác giả đã đề ra phương hướng, mục tiêu và đề xuất một số nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác QLNN đối với DVKCB ở các bệnh viện tuyến huyện tỉnh Đắk Nông.
Các giải pháp đề xuất mang tính đồng bộ từ trung ương đến địa
phương, cả về mặt lý luận và thực tiễn cho thấy cần có sự quan tâm của cả hệ thống chính trị và toàn xã đối với công tác này.
KẾT LUẬN
Bệnh viện tuyến huyện là cơ sở KCB thuộc Sở Y tế tỉnh, thành phố và các ngành, có trách nhiệm KCB cho nhân dân một huyện hoặc một số huyện, quận trong tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương và các ngành. Bệnh viện có đội ngũ cán bộ chuyên môn, trang thiết bị và cơ sở hạ tầng phù hợp.
Bệnh viện tuyến huyện có vai trò cơ bản trong việc KCB cho nhân dân, thực hiện. Tiếp nhận tất cả các trường hợp người bệnh từ ngoài vào hoặc các bệnh viện khác chuyển đến để cấp cứu, KCB nội trú và ngoại trú. Tổ chức khám sức khoẻ và chứng nhận sức khoẻ theo quy định của nhà nước. Có trách nhiệm giải quyết toàn bộ các bệnh tật thông thường về nội khoa và các trường hợp cấp cứu về ngoại khoa. Tổ chức khám giám định sức khoẻ, giám định pháp y khi hội đồng giám định y khoa tỉnh, hoặc cơ quan bảo vệ pháp luật trưng cầu. Tổ chức chuyển người bệnh lên tuyến khi vượt quá khả năng của bệnh viện.
Với vai trò quan trọng của bệnh viện tuyến huyện trong KCB cho nhân dân từ cơ sở nên các bệnh viện tuyến này luận nhận được sự quan tâm to lớn của các cấp ủy đảng và chính quyền từ trung ương đến địa phương bằng các biện pháp cụ thể và có kết quả hiệu quả từ chủ trương chính sách cho đến cung cấp các trung thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật để đảm bảo cho hoạt động KCB của các bệnh viện tuyến huyện.
Trong những năm qua, từ chủ trương Đảng và nhà nước trong phát triển kinh tế - xã hội, đời sống vật chất và tinh thần của nhân dân được nâng cao rõ rệt. Nhân dân đã và đang được nâng cao khả năng tiếp cận loại hình dịch vụ cơ bản, thiết yếu là DVKCB. Cùng với các địa phương trong cả nước, tỉnh Đắk Nông đã có những bước đi vững chắc nhằm bảo đảm quyền được tiếp cận và sử dụng dịch vụ y tế của đồng bào các dân tộc tỉnh Đắk Nông. Trong đó, tỉnh cũng đã có những hành động cụ thể và thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả QLNN đối với DVKCB ở các bệnh viện tuyến huyện trên địa bàn tỉnh.
Trên nền tảng lý luận về QLNN đối với DVKCB ở bệnh viện tuyến huyện đã được trình bày ở chương 1, tác giả luận văn tập trung phân tích thực trạng QLNN đối với DVKCB ở các bệnh viện tuyến huyện trên địa bàn tỉnh Đắk Nông qua đó có thể thấy rằng, bên cạnh việc ngành y tế tỉnh Đắk Nông cố gắng đảm bảo cung ứng khá tốt DVKCB thì công tác QLNN đối với loại hình dịch vụ này vẫn còn có những hạn chế cần phải được khắc phục nhằm phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu KCB của nhân dân tỉnh Đắk Nông.
Vấn đề mà luận văn này nghiên cứu, nội dung tuy không phải là mới như vẫn luôn mang tính thời sự và có góc nhìn mới. Đó là nhìn từ góc độ tiếp cận QLNN đối với DVKCB ở các bệnh viện tuyến huyện trên địa bàn tỉnh Đắk Nông. Trên cơ sở đối chiếu việc QLNN về DVKCB và chất lượng cung ứng dịch vụ, luận văn đánh giá được những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động QLNN đối với DVKCB ở các bệnh viện tuyến huyện trên địa bàn tỉnh Đắk Nông từ đó mạnh dạn đề xuất một số giải pháp cơ bản qua đó góp phần hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản về nâng cao chất lượng cung ứng DVKCB của bệnh viện tuyến huyện.
Trong khuôn khổ một luận văn thạc sỹ quản lý công tác giả đã vận dụng kiến thức lý luận được tiếp thu từ nhà trường nghiên cứu nguồn tài liệuđi sâu tìm hiểu khảo sát và qua thực tế công tác tại bệnh viện. Tuy vậy, công tác QLNN đối với DVKCB là nội dung rộng lớn khó khăn và phức tạp nên những nội dung và đề xuất mà tác giả nêu trong luận văn chưa thể bao quát hết tất cả những vấn đề thuộc lĩnh vực này. Đồng thời, luận văn không tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót, nên rất mong nhận được ý kiến tham gia, góp ý của thầy, cô giáo và đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn và mang tính ứng dụng cao hơn.