Hoạt động ứng dụng CNTT trong việc giải quyết các TTHC qua mạng sẽ giúp cơ quan Nhà nƣớc giảm tải đƣợc áp lực công việc, giải quyết công việc nhanh hơn, thuận tiện, khoa học hơn. Qua đó, ngƣời dân đƣợc hƣởng thụ dịch
vụ thuận lợi, tiết kiệm chi phí cũng nhƣ thời gian đăng ký, làm các TTHC đồng thời giảm thiểu, tránh đƣợc tệ nạn nhũng nhiều, quan liêu, phiền hà từ những cán bộ, công chức tiêu cực. Tuy nhiên, việc ứng dụng việc ứng dụng CNTT vẫn còn gặp một số khó khăn nhất định đến từ ngƣời dân và doanh nghiệp. Đó là, cho dù hiện nay tại nhiều nơi dù các cơ quan Nhà nƣớc, địa phƣơng trên toàn quốc đã cung cấp các dịch vụ công trực tuyến nhƣng ngƣời dân, doanh nghiệp vẫn chƣa dứt bỏ đƣợc thói quen sử dụng thủ tục, hồ sơ bằng giấy để giao dịch với cơ quan Nhà nƣớc. Một bộ phận ngƣời dân vẫn còn muốn gặp gỡ với chính quyền, công chức, viên chức để giao dịch trực tiếp.
Qua tìm hiểu thì có một số nguyên nhân chính nhƣ: nhiều ngƣời dân chƣa tiếp xúc công nghệ thông tin một cách thƣờng xuyên, thành thạo, khả năng sử dụng Internet còn thấp nên đây là một trong những khó khăn, trở ngại nhất khi triển khai dịch vụ này đến ngƣời dân. Bên cạnh đó, đƣờng truyền mạng hoặc các ứng dụng đƣợc triển khai đôi khi còn gặp trục trặc trong việc truyền tải dữ liệu, giao diện sử dụng chƣa thân thiện nên đôi khi việc đăng ký hay cập nhật cũng còn gặp khó. Ngoài ra còn một số nguyên nhân khác nhƣ: tâm lý lo ngại về sự không thuận tiện, mất an toàn thông tin khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nên một số ngƣời dân vẫn lựa chọn cách truyền thống, đến trực tiếp cơ quan chức năng để thực hiện các giao dịch. Đồng thời hoạt động tuyên truyền, phổ biến về lợi ích ứng dụng CNTT để giao tiếp với chính quyền qua mạng trong việc tiếp nhận xử lý thông tin về TTHC vẫn còn nhiều hạn chế, chƣa đƣợc chú ý nhiều.