Thành phố Hồ Chí Minh là thành phố đông dân, đồng thời cũng là trung tâm kinh tế, văn hóa, giáo dục quan trọng, giữ vai trò đầu tàu kinh tế của cả nƣớc. Nhiều năm qua, hoạt động sản xuất kinh doanh trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh hết sức phong phú, đa dạng với tốc độ phát triển cao, tập trung nhiều dân cƣ và thu hút nhiều lao động từ các địa phƣơng khác đến. Từ đó, tạo ra tiềm năng và những điều kiện cần thiết để thực hiện chính sách BHXH, BHYT.
Để đáp ứng yêu cầu đó, BHXH thành phố Hồ Chí Minh luôn đặt công tác cải cách TTHC là mục tiêu hàng đầu nhằm nâng cao chất lƣợng phục vụ.
Cụ thể, cơ quan BHXH thành phố Hồ Chí Minh và các quận, huyện luôn luôn đổi mới phƣơng thức hoạt động để ngƣời dân và doanh nghiệp lựa chọn khi giao dịch nhƣ giao dịch điện tử, giao dịch qua bƣu điện hoặc giao dịch trực tiếp. Đồng thời, đòi hỏi ngành y tế cũng phải nâng cao chất lƣợng khám chữa bệnh để tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời dân tham gia BHYT.
Hiện tại, ứng dụng CNTT đã bao phủ hầu hết các hoạt động nghiệp vụ chủ yếu của BHXH thành phố Hồ Chí Minh nhƣ: giao dịch điện tử trong công tác thu BHXH, BHYT, BHXH tự nguyện và cấp sổ BHXH, thẻ BHYT; giám định điện tử chi phí khám bệnh, chữa bệnh thông qua hệ thống thông tin giám định BHYT; số hóa hồ sơ lƣu trữ; các phần mềm phục vụ công tác tài chính - kế toán, quản lý văn bản… Đến nay, BHXH thành phố Hồ Chí Minh đã đạt tỉ lệ kết nối 100% giữa BHXH Việt Nam với các đơn vị trực thuộc; kết nối 100% với Sở chuyên ngành. Hạ tầng kỹ thuật, trang thiết bị CNTT đƣợc trang bị đầy đủ và đang vận hành hiệu quả, tiếp tục phát huy hoàn thiện.