6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHO VAY THEO HẠN MỨC TÍN
3.2.2. Vận dụng chính sách khách hàng phù hợp trong cho vay hạn
mức tín dụng đối với doanh nghiệp
Mặc dù hiện nay, cho vay theo hạn mức tín dụng đang dần chiếm tỷ trọng lớn trong tổng dư nợ tín dụng. Song, công tác cho vay này tại ngân hàng chỉ mới tiếp cận tới một số đối tượng khách hàng nhất định, chưa có sự đa dạng về danh mục khách hàng.
Vietinbank Đà Nẵng cần có các biện pháp, chính sách để hướng tới đối tượng khách hàng tiềm năng là các công ty TNHH, các doanh nghiệp tư nhân, những đối tượng có nhu cầu tiếp cận khoản vay theo hạn mức nhằm đa dạng danh mục khách hàng, mở rộng phạm vi cho vay theo hạn mức tín dụng, tăng dư nợ cho vay theo hạn mức.
Đối tượng khách hàng của Vietinbank Đà Nẵng hiện chưa đa dạng cũng vì Vietinbank Đà Nẵng khắt khe và thận trọng trong việc lựa chọn khách hàng, tránh rủi ro. Vietinbank Đà Nẵng cũng có thể nới lỏng hơn nữa các điều kiện cho vay một cách phù hợp mà vẫn đảm bảo an toàn hoạt động để nhiều đối tượng khách hàng có thể đáp ứng được các điều kiện để có thể tiếp cận các khoản vay.
Vietinbank Đà Nẵng cần xây dựng cho mình một chính sách khách hàng đầy đủ, cần thành lập một bộ phận chuyên trách đảm nhận công tác nghiên cứu và xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng để nắm bắt các nhu cầu và những thay đổi của khách hàng để có những ứng xử phù hợp.
Tích cực năng động, sáng tạo, đẩy mạnh cạnh tranh tiếp thị, chọn lọc thu hút khách hàng tiềm năng, khách hàng tốt từ các tổ chức tín dụng khác, khai thác tìm các dự án, phương án khả thi, các ngành thương mại - dịch vụ, các làng nghề truyền thống, khách hàng có tiềm lực tài chính lành mạnh, có tài sản đảm bảo đầy đủ, chắc chắn, sản xuất kinh doanh mang lại hiệu quả cao, có khả năng trả nợ ngân hàng kịp thời, đầy đủ.
Tập trung tiếp cận cho vay theo hạn mức tín dụng các doanh nghiệp vừa và nhỏ là nhà phân phối hàng tiêu dùng có tài sản bảo đảm đầy đủ vừa đảm bảo chất lượng tín dụng vừa tạo được dòng tiền thanh toán thường xuyên qua ngân hàng. Tiếp cận một số lĩnh vực là định hướng phát triển của thành phố như du lịch nhưng phải đảm bảo được tính chuyên nghiệp của đối tượng tiếp cận.
Để thu hút thêm khách hàng, Vietinbank Đà Nẵng cần tăng cường chất lượng dịch vụ: lãi suất hấp dẫn, chính sách quà tặng, thăm hỏi, chăm sóc khách hàng định kỳ…
Chi nhánh cần tập trung vào công việc tiếp thị, cung cấp sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng để các khách hàng của Vietinbank Đà Nẵng đều được hưởng các sản phẩm tín dụng đồng nhất, chất lượng cao cùng dịch vụ hỗ trợ, tư vấn chuyên nghiệp. Với bề dày kinh nghiệm, mức độ chuyên sâu của đội ngũ cán bộ, khách hàng sẽ được sử dụng các sản phẩm tín dụng tiện ích nhất với chi phí cạnh tranh so với các ngân hàng khác.