6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHO VAY THEO HẠN MỨC TÍN
3.2.6. Nâng cao trình độc ủa cán bộ quan hệ khách hàng
Trong công tác cho vay theo hạn mức tín dụng, CB QHKH là nhân tố quyết định chất lượng cho công tác này. Do đó cần phải đào tạo bồi dưỡng để xây dựng một đội ngũ CB QHKH thành thạo về cho vay theo hạn mức tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp. Các CB QHKH cần dành nhiều thời gian nghiên cứu sâu quy trình nghiệp vụ để tránh lỗi tác nghiệp trong quá trình cho vay, tránh làm theo lối mòn theo kiểu “người đi trước hướng dẫn người đi sau” mà không am hiểu thấu đáo nghiệp vụ.
Để làm tốt công tác cho vay theo hạn mức tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp, các cán bộ quản lý cũng như CB QHKH không chỉ có năng lực chuyên môn cao mà còn phải có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp tốt, tinh thần
trách nhiệm cao, trung thực và có khả năng làm việc dưới nhiều áp lực. Họ phải là những người có kỹ năng phân tích, có sự am hiểu tường tận về nhiều lĩnh vực của nền kinh tế, nắm bắt được luật pháp, tập quán, thực tiễn hoạt động của các doanh nghiệp, từ đó đưa ra được những đánh giá chính xác về doanh nghiệp, tạo điều kiện đểđưa ra các quyết định tín dụng đúng đắn nhằm đem lại lợi nhuận cũng như giảm thiểu rủi ro cho Ngân hàng.
Để hiểu và thực hiện tốt được quy trình tín dụng thì mỗi CB QHKH cần có những kỹ năng sau đây:
- Kỹ năng phục vụ khách hàng: Đòi hỏi phải có kỹ năng nhất định về Marketing để thu hút và phục vụ tốt khách hàng. Phải nắm bắt được nghiệp vụ tín dụng và các nghiệp vụ khách trong ngân hàng để phục vụ trong quá trình tiếp xúc với khách hàng.
- Kỹ năng tìm hiểu thông tin: CB QHKH cần biết cách khai thác những thông tin cần thiết và phải giữ thông tin để bảo vệ quyền lợi trước hết của ngân hàng sau đó là của khách hàng, khắc phục tình trạng thông tin bất cân xứng của ngân hàng và khách hàng.
- Kỹ năng đàm phán khách hàng: CB QHKH phải có kỹ năng đàm phán với khách hàng về các vấn đề liên quan đến việc tuân thủ các điều khoản trong chế độ, chính sách cho vay nhằm bảo vệ quyền lợi cho ngân hàng và cho cả khách hàng.
- Kỹ năng phân tích: Có được kỹ năng này, giúp CB QHKH phân tích các số liệu đã thu thập được bằng các phương pháp thích hợp để từ đó có thể đưa ra các khía cạnh khác nhau. Kết hợp với các thông tin khác để đưa ra kết luận thẩm định đúng đắn.
- Kỹ năng tổng hợp: Từ tất cả các thông tin thu thập được và các thông tín qua phân tích, CB QHKH tổng hợp các điểm mạnh và yếu của khách hàng đồng thời nêu được các quan điểm của mình về các điểm mạnh yếu đó.
- Kỹ năng suy diễn: Dựa trên những nhận định về khách hàng ở hiện tại, bằng phương pháp suy diễn trên cơ sở khoa học, CB QHKH đưa ra các nhận định trong tương lai. Kỹ năng này giúp cho CB QHKH đưa ra quyết định mở rộng hay thu hẹp cho vay đối với khách hàng của mình đang theo dõi, quản lý hạn mức cho vay phù hợp theo từng thời kỳ.
Hiện nay, Vietinbank Đà Nẵng đã và đang có những đổi mới trong nhân sự, tạo ra cho mình một đội ngũ nhân viên tín dụng trẻ, độ tuổi bình quân tương đối thấp. Ưu thế của nhân viên trẻ này là năng động, nhiệt tình, chịu được áp lực công việc, ham học hỏi, khả năng nắm bắt công việc nhanh nên dễ đào tạo. Tuy nhiên, đây cũng là những người chưa có kinh nghiệm nhiều về công việc, kiến thức mọi mặt về kinh tế xã hội còn hạn chế đòi hỏi ngân hàng phải mất thời gian và chi phí đào tạo.