7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.4.2. Những hạn chế cần khắc phục
- Hoạt động nghiên cứu thị trường chưa được coi trọng và thực hiện, chưa phân giao phòng đầu mối thực hiện nghiên cứu thị trường. Hoạt động này chưa được thực hiện một cách thường xuyên, chỉ khi có biến động về lãi suất trên thị trường, phòng Kế hoạch Tổng hợp mới phân giao lại cho cán bộ tín dụng kiêm thêm việc thăm dò lãi suất của các Ngân hàng khác.
- Hệ thống thông tin chưa được kịp thời dẫn tới tình trạng chậm nắm bắt thị trường để đưa ra quyết định kinh doanh có hiệu quả.
- Các sản phẩm cho vay tiêu dùng không có tài sản bảo đảm còn chưa đa dạng, chưa có nhiều gói sản phẩm ưu đãi cho các đối tượng khách hàng có nhu cầu tiêu dùng thường xuyên, chưa phát huy hết được gói sản phẩm ưu đãi của BIDV như gói cho vay tiêu dùng không có tài sản bảo đảm Ưu Việt. Do đó, chưa gia tăng được tiện ích của sản phẩm cho vay tiêu dùng không có tài sản bảo đảm. Việc triển khai phát triển sản phẩm cho vay thông qua nghiệp vụ
phát hành và sử dụng thẻ tín dụng mới chỉ dừng ở cán bộ nhân viên chi nhánh và một số lượng rất ít khách hàng bên ngoài, mặc dù đây là sản phẩm mang về doanh thu phí dịch vụ cho BIDV rất cao.
- Lãi suất cho vay tiêu dùng tín chấp của BIDV Kon Tum chưa có sự chênh lệch nhiều giữa các đối tượng khác nhau. BIDV thu tương đối nhiều loại phí cho vay tiêu dùng tín chấp so với các Ngân hàng khác, gây tâm lý so sánh cho khách hàng đã từng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của các Ngân hàng khác.
- Các loại phí từ thẻ visa tương đối cao là một trở ngại để Chi nhánh tăng số lượng khách hàng sử dụng thẻ visa.
- Kênh phân phối truyền thống của BIDV còn mỏng so với các Ngân hàng khác điển hình là Agribank. Mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch mới chỉ tập trung ở thành phố Kon Tum và 2 huyện Đăk Hà, Ngọc Hồi gây hạn chế cho việc tiếp thị các đơn vị ở các huyện khác trên địa bàn tỉnh. BIDV chưa tận dụng được lợi thế về công nghệ để triển khai kênh phân phối trực tuyến.
- Việc quảng cáo và tiếp thị các sản phẩm của chi nhánh đến các đơn vị thanh toán lương không được duy trì thường xuyên, không tạo được sự thu hút với khách hàng. Khách hàng chưa nắm bắt được sự khác biệt giữa các sản phẩm thông dụng điển hình như sự khác biệt giữa sản phẩm cho vay thấu chi và sản phẩm vay tiêu dùng theo món.
- Các chương trình khuyến mại đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng không có tài sản bảo đảm còn khá sơ sài đơn giản, không tại được ấn tượng.
- Các hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh chưa thường xuyên, mang tính chất rập khuôn từ năm này qua năm khác. Kế hoạch chăm sóc các đơn vị thanh toán lương ngoài trường học còn chậm trễ, định mức chăm sóc khách hàng chưa bám sát thực tế tổng hòa lơi ích mà đơn vị mang
lại cho chi nhánh
- Quy trình giải ngân một bộ hồ sơ vay tiêu dùng tín chấp phải qua 3 bộ phận: phòng Khách hàng cá nhân, Phòng quản trị tin dụng, phòng giao dịch khách hàng làm khách hàng phải mất nhiều thời gian chờ đợi. Cách thức thu nợ vay tiêu dùng không đồng nhất giữa các đơn vị gây nhiều phàn nàn từ phía khách hàng, chưa có sự phối hợp giữa các bộ phận trong khâu thu hồi nợ vay - Thời gian phát hành thẻ tín dụng tương đối lâu, mất đến 1 tuần từ khi khách hàng đăng ký dịch vụ cho đến khi khách hàng nhận được thẻ tín dụng.
- Một số máy móc thiết bị đã cũ mà vẫn được sử dụng làm giảm hiệu suất lao động của cán bộ