Năng lực cạnh tranh cần được đánh giá thơng qua những tiêu chí cụ thể. Từ các tài liệu nghiên cứu nĩi chung và tổng quan nghiên cứu nêu trên, phân
tích, chọn lọc, tham khảo ý kiến chuyên gia và khảo sát, tác giả đề xuất bộ tiêu chí cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bao gồm:
- Về năng lực phát triển mạng lưới: Số lượng cơ sở bán lẻ và các doanh nghiệp tham gia vào bán lẻ thể hiện quy mơ của thị trường bán lẻ. Sự thay đổi cơ cấu tỷ lệ số lượng các cơ sở bán lẻ sẽ đánh giá được sự thay đổi loại hình bán lẻ nào đang gia tăng và loại hình bán lẻ nào đang giảm dần (ví dụ như loại hình truyền thống hay hiện đại đang cĩ tỷ lệ gia tăng), vì hiện nay các doanh nghiệp bán lẻ cĩ vốn đầu tư nước ngồi chủ yếu hoạt động trong loại hình bán lẻ hiện đại. Bên cạnh đĩ, việc đánh giá được số lượng các doanh nghiệp bán lẻ cĩ vốn đầu tư nước ngồi (FDI) đầu tư vào thị trường bán lẻ ngày càng tăng, thì sẽ chiếm lĩnh thêm thị trường bán lẻ của Việt Nam, và gây thêm áp lực cho doanh nghiệp bán lẻ nội địa.
- Về năng lực tài chính của DNBL: Đối với DNBL, tài chính cĩ vai trị quyết định đến hoạt động cạnh tranh của DN. Nguồn lực tài chính tác động đến khả năng duy trì chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp đối với nguồn cung hàng hĩa; phương thức giao dịch hàng hĩa; khả năng mở rộng quy mơ diện tích, xây dựng thương hiệu, chủng loại hàng hĩa, xây dựng hệ thống logistic. Nguồn lực tài chính được thể hiện ở quy mơ vốn tự cĩ, khả năng huy động các nguồn vốn phục vụ sản xuất kinh doanh (SXKD) và hiệu quả sử dụng các nguồn lực đĩ. Cơng ty cĩ quy mơ vốn tự cĩ lớn cho thấy khả năng chủ động về tài chính và dễ dàng nâng cao uy tín với nhà cung cấp, chủ đầu tư và khách hàng.
Quy mơ tài chính, vốn tự cĩ phụ thuộc quá trình tích luỹ của cơng ty. Nếu cơng ty cĩ chiến lược kinh doanh đúng đắn, hiệu quả, cĩ lợi nhuận cao, phần lợi nhuận để lại tái đầu tư cho SXKD sẽ lớn và quy mơ vốn tự cĩ sẽ tăng.
- Năng lực nguồn nhân lực: Nhân lực là nhân tố quan trọng đối với hoạt động của mọi tổ chức, doanh nghiệp. Tiêu chí này phản ánh chất lượng lao
động của doanh nghiệp bán lẻ. Quy mơ lao động trong doanh nghiệp bán lẻ cĩ thể được xem là yếu tố thuộc nguồn lực hữu hình và cũng phản ánh quy mơ của doanh nghiệp. Hiện nay, số lượng lao động tuyển dụng trong các ngành kinh tế nĩi chung đang cĩ thể sẽ cĩ xu hướng giảm do tác động của sự phát triển khoa học cơng nghệ, đặc biệt là cuộc cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư. Nhiều ngành nghề hiện nay rơ-bốt đã làm thay được con người. Vì vậy, vai trị của nhân lực giữ vai trị quan trọng trong mối liên kết giữa cơng ty với nhà cung cấp hàng hĩa, khả năng tiếp cận thơng tin thị trường, phục vụ khách hàng. Đối với DNBL, trình độ chuyên mơn, nghiệp vụ và các kỹ năng sử dụng cơng cụ lao động của lao động trong doanh nghiệp đang trở nên quan trọng. Với xu hướng hiện nay nguồn nhân lực ngày càng chuyên mơn hĩa, chuyên nghiệp hĩa địi hỏi mọi lao động trong doanh nghiệp đều phải qua các khĩa đào tạo chuyên mơn, nghiệp vụ thuộc lĩnh vực hoạt động của mình. Mỗi cơng ty, tùy theo triết lý kinh doanh và mong muốn tạo lập lợi thế cạnh tranh trước đối thủ, phải đầu tư vào cơng tác đào tạo và đào tạo lại chuyên mơn, nghiệp vụ và truyền đạt văn hĩa kinh doanh cho lao động của doanh nghiệp ở từng khâu, từng bộ phận.
- Năng lực quản lý: Trình độ quản lý và điều hành tổ chức hoạt động kinh doanh của DNBL là yếu tố quan trọng hàng đầu, bao gồm các yếu tố sau: (1) Trình độ quản lý được thể hiện ở khả năng xây dựng và điều chỉnh chiến lược, đưa ra các chiến lược kinh doanh hợp lý, tổ chức phân cơng và xác định quan hệ giữa các đơn vị chức năng thuộc doanh nghiệp, tạo động lực và sự tích cực, sáng tạo cho nhân lực làm việc trong doanh nghiệp; (2) Phương pháp quản lý là cách thức DN tiến hành các hoạt động kinh doanh của mình. Đĩ cĩ thể là phương pháp xử lý các tình huống linh hoạt theo những thay đổi thị trường, phương pháp quản lý tiếp cận quá trình và tiếp cận hệ thống, quản lý theo các mục tiêu đề ra cĩ bổ sung liên tục những thay đổi mới của thị trường để thay đổi cho phù hợp. (3) Văn hĩa DN là những yếu tố văn hĩa riêng biệt của mỗi
DN, là những cam kết của DN đối với xã hội, kinh doanh tuân thủ theo khuơn khổ pháp luật. Doanh nghiệp cần tạo lập mơi trường văn hĩa tốt để người lao động cảm thấy hăng say làm việc.
- Năng lực cung cấp dịch vụ: Bên cạnh bán hàng hĩa thì DNBL cần cung cấp dịch vụ kèm theo để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Năng lực cung cấp dịch vụ chính là khả năng cung cấp và thỏa mãn nhu cầu khách hàng bằng SPDV, hàng hĩa; được thể hiện qua số lượng, chất lượng, giá cả các SPDV và sự hài lịng của người tiêu dùng. Về chất lượng, dịch vụ cũng phải phù hợp với nhu cầu, mong đợi của khách hàng. Chất lượng của dịch vụ được thể hiện qua quá trình tác nghiệp, giao dịch và phục vụ khách hàng của các nhân viên. Về số lượng và cơ cấu, khách hàng mong muốn được đáp ứng đầy đủ các SPDV
để họ cĩ thể sử dụng cho tiêu dùng. Sự phục vụ tận tình, chu đáo của nhân viên đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, giải quyết và đáp ứng tốt các yêu cầu của khách, đem lại sự hài lịng cho khách là thể hiện NLCT của DNBL. Trên cơ sở năng lực cung cấp dịch vụ tốt, DNBL cĩ thể thu hút khách hàng đến với mua sắm nhiều hơn.