Kết quả phân tích khảo sát được thể hiện chi tiết tại Phụ lục 02. Kết quả điều tra cho thấy năng lực quản lý của doanh nghiệp bán lẻ được khảo sát với số điểm bình quân của từng chỉ tiêu trong thang đo dao động trong khoảng từ đến 2,80 đến 2,95. Phân tích từng chỉ tiêu trong thang đo năng lực quản lý cho đa số cĩ mức điểm trung bình. Số điểm các chỉ tiêu khảo sát như đội ngũ quản lý cĩ khả năng quản lý tốt (số điểm 2,95), đội ngũ quản lý của doanh nghiệp thường xuyên được đào tạo kiến thức quản lý kịp thời (số điểm 2,95), doanh nghiệp xây dựng được chiến lược kinh doanh hiệu quả (số điểm 2,85). Điều này cĩ thể đánh giá đa số doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam với thành phần chủ yếu là các doanh nghiệp nhỏ và vừa, cĩ đội ngũ năng lực quản lý chưa được đánh giá cao. 3.00 2.95 2.95 2.95 2.90 2.89 2.85 2.85 2.80 2.80 2.75 2.70
Năng lực quản lý Đội ngũ quản lý cĩ Đội ngũ quản lý của Doanh nghiệp Doanh nghiệp xây khả năng quản lý tốt doanh nghiệp thường xuyên triển dựng được chiến
thường xuyên được khai các chính lược kinh doanh đào tạo kiến thức sách hỗ trợ người hiệu quả
quản lý kịp thời lao động
Hình 2.9: Điểm đánh giá của chỉ tiêu Năng lực quản lý
Năng lực quản trị đang là điểm yếu thách thức tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam, đặc biệt đối với các doanh nghiệp cĩ quy mơ nhỏ và siêu nhỏ. Trong khi quy mơ doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam chiếm phần lớn là các doanh nghiệp cĩ quy mơ nhỏ với số vốn khiêm tốn. Theo nghiên cứu VCCI [61], thì cĩ tới 73% doanh nghiệp bán lẻ đánh giá quản trị doanh nghiệp là yếu tố cản trở lớn đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Khĩ khăn của các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam trong việc quản lý một số lĩnh vực như nguồn hàng, tài chính, chất lượng hàng hĩa, quản trị nhân sự. Theo kết quả khảo sát của VCCI, cĩ 77% doanh nghiệp đánh giá cĩ khĩ khăn trong quản lý tài chính, cĩ 60% doanh nghiệp đánh giá khĩ khăn trong quản lý nguồn hàng, 63% doanh nghiệp khĩa khăn trong quản lý chất lượng hàng hĩa, tranh thất thốt, 56% doanh nghiệp khĩ khăn trong cơng tác quản trị nhân sự [61, 69]. Nếu doanh nghiệp khơng quản lý, kiểm sốt tốt chất lượng người lao động và chất lượng hàng hĩa hay cĩ thể tác động tới lợi nhuận của doanh nghiệp. Trong khi đĩ, các tập đồn bán lẻ nước ngồi với bề dày kinh nghiệm năng lực quản lý trên thế giới, sẽ là thách thức lớn đối với trình độ quản lý và tổ chức kinh doanh của các doanh nghiệp bán lẻ trong nước với một khoảng cách khơng nhỏ. Như vậy, các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cũng rất cần được đào tạo để cĩ thể kiểm sốt, khuyến khích và sử dụng lao động cũng như chất lượng hàng hĩa tốt hơn, qua đĩ nâng cao hiệu quả kinh doanh nĩi của doanh nghiệp.
Về văn hĩa doanh nghiệp là vấn đề cần được quan tâm hàng của doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam. Cơng ty tuyển dụng nhân sự hàng đầu Việt Nam- Navigos Group [75] khảo sát và nhận thấy 99% ứng viên tham gia tuyển dụng vào doanh nghiệp bán lẻ cho biết rằng họ quan tâm đến văn hĩa doanh nghiệp thơng qua yếu tố mơi trường làm việc (30%), yếu tố con người trong doanh nghiệp bán lẻ (33%) và quan tâm tới ầm nhìn của doanh nghiệp bán lẻ (29%). Về phía nhà quản lý doanh nghiệp, 51% thì đồng ý rằng sự phù hợp với văn
hĩa doanh nghiệp là yếu tố bắt buộc khi tuyển dụng, và cĩ 40% nhà quản lý doanh nghiệp bán lẻ cho rằng việc chưa phù hợp văn hĩa doanh nghiệp của nhân viên cũng khơng phải là vấn đề lớn. 29% nĩi lý do chuyển việc là do khơng phù hợp với phong cách của người quản lý trực tiếp, đây là lý do hàng đầu khiến họ nghỉ việc nhiều nhất. Chính vì vậy, việc quản trị văn hĩa doanh nghiệp rất quan trọng trong của người quản lý doanh nghiệp bán lẻ. Điều này cĩ thể giúp nhân viên cảm thấy yêu thích mơi trường làm việc và sẽ gắn bĩ lâu dài với doanh nghiệp.
Nhận xét: Trình độ năng lực quản lý của doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cũng là một thách thức. So với các doanh nghiệp bán lẻ FDI, với năng lực quản lý nhiều kinh nghiệm thì trình độ năng lực quản lý doanh nghiệp bán lẻ nội địa cần được nâng cao hơn nữa. Bên cạnh đĩ, nâng cao năng lực quản lý của doanh nghiệp bán lẻ nội giúp cho việc quản lý lao động trong doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam sẽ tốt hơn.