6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu marketing
Trong môi trƣờng cạnh tranh gay gắt hiện nay, nghiên cứu Marketing đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển hoạt động kinh doanh. Hoạt động nghiên cứu Marketing nếu đƣợc tổ chức tốt sẽ là cơ sở vững chắc đƣa ra các chính sách, quyết định phát triển kinh doanh.
Môi trƣờng kinh doanh luôn luôn thay đổi, các điều kiện về kinh tế của đất nƣớc, của địa phƣơng, thu nhập của ngƣời dân, nhu cầu, thị hiếu của khách hàng luôn luôn thay đổi, các phản ứng của đối thủ cạnh tranh, các
chính sách hạn chế hay chính sách khuyến khích của Nhà nƣớc về, các yếu tố về công nghệ cũng không ngừng thay đổi trong thời gian ngắn. Để hiểu đƣợc môi trƣờng kinh doanh nhằm nắm bắt các cơ hội cũng nhƣ phát hiện và giải quyết các vấn đề Marketing một cách kịp thời, hiệu quả cho sản phẩm cho vay KHCN cần thực hiện các chƣơng trình nghiên cứu, thu thập thông tin thƣờng xuyên về môi trƣờng kinh tế, chính trị/luật pháp, công nghệ,…, theo dõi sát sao các hoạt động của đối thủ cạnh tranh, các sản phẩm cạnh tranh, tổ chức các cuộc thăm dò, phỏng vấn khách hàng định kỳ theo tháng hoặc theo quý nhằm tìm hiểu nhu cầu mong muốn và xu hƣớng thay đổi trong nhu cầu, thị hiếu, hành vi, thái độ, thói quen, sự hài lòng hay không hài lòng về sản phẩm của ngân hàng, nhằm nhận ra đƣợc sự ảnh hƣởng của các yếu tố môi trƣờng đến hoạt động Marketing nói riêng và hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung. Bộ phận Marketing cần kết hợp thƣờng xuyên với bộ phận tín dụng nhằm thu thập các thông tin phản hồi về sản phẩm bởi vì chính các nhân viên tín dụng là ngƣời thƣờng xuyên, trực tiếp tiếp xúc với các khách hàng nên họ nắm rất rõ thông tin về khách hàng.
Chi nhánh cũng nên đầu tƣ thích đáng cho hoạt động nghiên cứu thị trƣờng vì thông qua hoạt động này có thể hiểu đƣợc khách hàng của mình mà qua đó còn cung cấp thông tin khách hàng còn chƣa hiểu hết về sản phẩm, về ngân hàng đồng thời thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến khách hàng, thể hiện hoạt động của mình là nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu và mong muốn của khách hàng và thể hiện giá trị cốt lõi của mình là coi khách hàng là trung tâm.