6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.3 Phân đoạn thị trƣờng, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu
Tại trụ sở chi nhánh Ngũ Hành Sơn, phòng tín dụng doanh nghiệp và phòng tín dụng cá nhân đảm nhận việc giao dịch tín dụng và hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, đề ra các chính sách marketing, tìm kiếm khách hàng mới. Ngoài ra, 2 phòng giao dịch của Vietinbank Ngũ Hành Sơn vừa giao dịch tín dụng vừa hỗ trợ hoạt động nghiên cứu marketing.
- Khách hàng của dịch vụ cho vay là tất cả các đối tƣợng khách hàng cá nhân có nhu cầu về dịch vụ thỏa mãn điều kiện của ngân hàng, có năng lực pháp luật và năng lực hành vi dân sự, chịu trách nhiệm trƣớc pháp luật về việc sử dụng vốn vay, mục đích sử dụng vốn vay hợp lý, có nguồn thu và phƣơng án trả nợ đảm bảo khả năng trả nợ gốc, lãi và phí, vốn tự có tham gia vào phƣơng án phù hợp với quy định của ngân hàng từng thời kỳ.
- Phân đoạn thị trƣờng Đà Nẵng là thành phố kinh tế lớn của Việt Nam nói chung cũng nhƣ khu vực Miền Trung–Tây Nguyên nói riêng. Nơi đây là đầu mối giao thông quan trọng về đƣờng bộ, đƣờng sắt, đƣờng biển, đƣờng hàng không. Đà Nẵng là cửa ngõ chính ra biển đông của khu vực Miền trung– Tây nguyên.
Cơ cấu kinh tế của Đà Nẵng khá đa dạng, bao gồm cả công nghiệp, nông nghiệp cho tới dịch vụ, du lịch, thƣơng mại. Trong những năm gần đây, cơ cấu kinh tế của thành phố chuyển dịch theo hƣớng tăng tỷ trọng ngành dịch vụ, công nghiệp và giảm tỷ trọng nông nghiệp. Bên cạnh đó, Đà Nẵng còn đƣợc xem là trung tâm tài chính lớn nhất khu vực Miền Trung – Tây Nguyên. Hiện nay, trên địa bàn thành phố có đến 60 tổ chức tín dụng, 233 phòng giao dịch, điểm giao dịch, quỹ tiết kiệm. Trong đó, có 55 NHTM, mật độ tập trung cao của các chi nhánh ngân hàng là nằm trên tuyến đƣờng Nguyễn Văn Linh và đƣợc xem là “ phố wall” của Miền Trung – Tây Nguyên.
Thị trƣờng ở Đà Nẵng rất đa dạng với nhiều nhóm khách hàng có những đặc điểm khác nhau. Tuy nhiên, chi nhánh chƣa chú trọng đến việc phân đoạn thị trƣờng. Việc phân đoạn thị trƣờng rất chung chung và bó buộc vào các tiêu
chí sau: Khách hàng của dịch vụ cho vay KHCN là đối tƣợng khách hàng có độ tuổi từ 22 đến 60 tuổi (ở thời điểm kết thúc thời hạn trả nợ vay), có hộ khẩu thƣờng trú hoặc đăng ký tạm trú dài hạn trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, có thu nhập ổn định từ 2 triệu trở lên…Quá trình phân đoạn thị trƣờng chƣa khái quát đƣợc đặc điểm hành vi cụ thể của các khách hành khác nhau. Thị trƣờng mục tiêu dàn trải không có sự chọn lọc, phân loại thành từng nhóm khách hàng mục tiêu riêng biệt. Mức độ chiếm lĩnh thị trƣờng là rất nhỏ.
Có thể thấy khâu phân đoạn thị trƣờng, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu của chi nhánh thiếu tính chuyên nghiệp, chƣa chú trọng khi các ngân hàng cổ phần cùng thị trƣờng làm điều này rất tốt.