8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1. CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN Đà Nẵng Thịnh Vượng CN Đà Nẵng
Trên cơ sở bám sát định hướng hoạt động kinh doanh của NHNN và sự chỉ đạo của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, VPBank Đà Nẵng đã đề ra mục tiêu và nhiệm vụ kinh doanh năm tới cho toàn chi nhánh, trong đó chú trọng một số định hướng sau đây:
- Đẩy mạnh phát triển cơ sở khách hàng cá nhân và dịch vụ ngân hàng bán lẻ đa dạng, chất lượng và cạnh tranh rộng khắp các đô thị lớn. Điều chỉnh một cách cơ bản cơ cấu khách hàng theo hướng đa dạng hóa, hướng tới khách hàng mục tiêu thông qua việc cơ cấu lại tổ chức, phát triển mạng lưới, xây dựng hệ thống chính sách phù hợp cho từng đối tượng khách hàng mục tiêu, thiết kế và đưa vào áp dụng các sản phẩm mới phù hợp với yêu cầu của các nhóm khách hàng.
- Đẩy mạnh chiến lược phát triển mạng lưới tại các vùng trọng điểm trên địa bàn nhằm tiếp tục mở rộng nền tảng khách hàng dân cư, doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Xây dựng hệ thống công nghệ ngân hàng hiện đại làm cơ sở của sự phát triển, vừa có khả năng nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo ra nhiều sản phẩm ngân hàng mới, vừa nâng cao khả năng quản lý, kiểm soát chống rủi ro. - Xây dựng đội ngũ cán bộ có phẩm chất chính trị, có đạo đức nghề nghiệp, có năng lực chuyên môn, có kiến thức, vừa biết quản lý tốt vừa kinh doanh giỏi; đồng thời tạo ra những chuyên gia hàng đầu nhằm đáp ứng yêu cầu của công tác quản trị ngân hàng hiện đại trong nền kinh tế thị trường.
- Tiến hành đổi mới cơ cấu tổ chức và áp dụng mô hình quản trị điều hành theo thông lệ quốc tế, đồng thời hoàn thiện công tác quản trị rủi ro, kiểm tra, kiểm soát và kiểm toán nội bộ.
- Tập trung xây dựng, củng cố và nâng cao chất lượng hoạt động với các nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu.
3.1.2. Định hướng kinh doanh dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Chi Nhánh Đà Nẵng Việt Nam Thịnh Vượng Chi Nhánh Đà Nẵng
- Đa dạng hoá dịch vụ thẻ để phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng dựa trên nền tảng công nghệ cao, hiện đại, mở rộng các sản phẩm liên kết phát hành thẻ. VPBank cần cho ra đời các sản phẩm dịch vụ thẻ mới để đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của từng đoạn thị trường. Bên cạnh đó, VPBank cũng cần tăng cường phát triển thị trường thẻ tín dụng quốc tế mà VPBank khai thác chưa nhiều và có nhiều tiềm năng.
- Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ: Dịch vụ thanh toán bằng thẻ không còn quá mới mẻ với người dân, những hiểu biết của họ cũng tương tối tốt về thẻ. Vì vậy yêu cầu của khách hàng về các dịch vụ thẻ ngày càng cao. Điều này đòi hỏi VPBank phải có chiến lược cụ thể và phù hợp để nâng cao, hoàn thiện dịch vụ thanh toán bằng thẻ bằng cách phát triển mạng lưới thanh toán bằng thẻ của mình và tham gia vào các liên minh ngân hàng để hợp tác sử dụng mạng lưới thanh toán thẻ rộng khắp của liên minh.
- Đẩy mạnh phát triển công nghệ để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Nâng cấp hệ thống xử lý dịch vụ thẻ, khắc phục những tồn tại về hệ thống, xây dựng hạ tầng công nghệ thanh toán qua ngân hàng đủ mạnh, đủ năng lực để hội nhập với khu vực và thế giới.
- Mở rộng mạng lưới thanh toán chấp nhận thẻ tại các trung tâm mua sắm, thương mại, dịch vụ, đặc biệt là hệ thống siêu thị và các cửa hàng mua sắm hàng hóa tiêu dùng, sinh hoạt. Kết nối với các hệ thống thanh toán quốc tế và của các ngân hàng khác, tăng hiệu quả sử dụng và đầu tư hệ thống POS của VPBank Đà Nẵng.
- Chuẩn bị đầy đủ lực lượng cán bộ kỹ thuật trực tiếp, nắm vững chuyên môn nghiệp vụ. Chú trọng công tác đào tạo và quy hoạch nguồn cán
bộ tại chỗ đáp ứng nhu cầu tăng trưởng và mở rộng mạng lưới.
- Phát triển hoạt động marketing ngân hàng: Các hoạt động quảng bá cho dịch vụ thẻ ngân hàng chưa được chú trọng đầu tư, các thông tin về dịch vụ thẻ khách hàng biết đến chủ yếu qua các kênh thông tin như truyền miệng, qua website của ngân hàng. Vì vậy, VPBank Đà Nẵng cần phải đẩy mạnh hơn nữa các chính sách, các hoạt động marketing, quảng bá rộng rãi hơn nữa dịch vụ thẻ đến các tầng lớp người dân.