8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRONG KINH DOANH
3.2.2. Đa dạng về dịch vụ thẻ, tạo dấu ấn riêng biệt về dịch vụ thẻ
VPBank
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trên địa bàn, VPBank cần đa dạng sản phẩm thẻ, đa dạng các tiện ích gia tăng trên chiếc thẻ thì mới đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, giữ được vị thế và mở rộng thị phần trên địa bàn.
- Phát triển và đưa vào thị trường các loại thẻ liên kết, tăng cường các tiện ích dịch vụ thẻ nhằm đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, có nhiều sản phẩm thẻ của nhiều ngân hàng khác nhau cho khách hàng lựa chọn, do đó khách hàng sẽ dùng thẻ của ngân
hàng nào phát hành có nhiều tiện ích hơn. Để tạo thuận lợi cho khách hàng trong sử dụng dịch vụ thẻ và tăng thêm tính hấp dẫn của thẻ đối với khách hàng trên thị trường, ngân hàng cần phải phát triển các loại thẻ liên kết, đa dạng hơn với các dịch vụ thẻ đi kèm như việc kiểm tra thông tin tài khoản thẻ, giao dịch điện thoại, tự động báo số dư cũng như hạn mức còn lại của thẻ, thiết lập các ưu đãi dành riêng cho chủ thẻ của VPBank. VPBank có thể liên kết với các đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ để khách hàng có thể hưởng những ưu đãi đặc biệt khi chi tiêu thanh toán thẻ tại các đơn vị này. Kết nối các nhà cung cấp dịch vụ bao gồm các nhà vận hành hệ thống điện thoại di động, điện thoại cố định, truyền hình, Internet, điện, nước, bảo hiểm, hàng không, game… với ngân hàng để các cá nhân, hộ gia đình có thể dễ dàng thanh toán cước phí, hóa đơn trên hệ thống máy ATM, qua hệ thống internet banking, mobile banking của VPBank. Bên cạnh đó, sản phẩm thẻ cần phải được đa dạng hoá phù hợp với các đối tượng khách hàng. Khách hàng sử dụng thẻ của VPBank Đà Nẵng hiện nay mới chỉ dừng ở những khách hàng có quan hệ lâu dài với VPBank, nhân viên được trả lương qua tài khoản tại VPBank. Vì vậy trong thời gian sắp tới VPBank Đà Nẵng cần phải hướng tới các nhóm khách hàng mục tiêu như nhóm khách hàng trẻ tuổi và những người đi làm có thu nhập ổn định (từ 18- 45 tuổi) để đưa ra những sản phẩm thẻ phù hợp với những đặc tính tiêu dùng của những nhóm đối tượng này như:
+ Thẻ ATM dành cho nhóm tuổi Teen (15 - 18 tuổi): Đây là nhóm khách hàng đang ở độ tuổi đi học, tài chính vẫn phụ thuộc vào gia đình, mức chi tiêu vào khoảng 500.000 VNĐ/tháng. Nhóm này có nhu cầu chi tiêu chủ yếu: đóng học phí, mua sắm quần áo, vui chơi, quà tặng… Vì vậy sản phẩm thẻ dành cho nhóm này cần là một dạng thẻ trả trước thuận tiện cho việc mua sắm. Thậm chí có thể được giảm giá đặc biệt dành cho những nơi chuyên dành cho tuổi Teen. Thẻ này cần được thiết kế trẻ trung bắt mắt, tiện dụng.
+ Thẻ ATM dành cho đối tượng khách hàng là sinh viên (18 - 22 tuổi): đây là nhóm khách hàng có mức chi tiêu dưới 1 triệu VNĐ/tháng. Phần lớn chi tiêu vào việc học tập, mua sách vở, quần áo, vui chơi, bạn bè, chi tiêu cá nhân và đóng học phí. Sản phảm cho nhóm này nên là sản phẩm liên kết với
các trường đại học để phát hành thẻ, và dùng thẻ này để thanh toán cho học phí, hoặc dùng như thẻ sinh viên, thẻ thư viện (có dập nổi tên sinh viên, số chứng minh thư nhân dân hoặc mã số sinh viên).
+ Thẻ ATM dành cho nhóm công nhân, nhân viên (22 - 45 tuổi): Mức thu nhập thường khoảng 5 - 7 triệu VNĐ/tháng. Thẻ phát hành cho nhóm này nên được phát hành dưới dạng liên kết với các doanh nghiệp để trả lương cho công nhân qua thẻ, liên kết được hưởng ưu đãi khi chi tiêu tại các trung tâm mua sắm bình dân để tiện cho việc mua sắm gia đình.
Với việc đa dạng hoá chủng loại thẻ VPBank sẽ hoàn toàn đáp ứng được những khe hở của thị trường thẻ, chiếm lĩnh đoạn thị trường hiện tại chưa bị bao phủ này. Điều này sẽ giúp nâng cao thị phần, uy tín và tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh trong tương lai.
- Sản phẩm thẻ quốc tế tại VPBank còn ít, chỉ có duy nhất loại thẻ Mastercard, VPBank cần mở rộng chủng loại thẻ quốc tế, mở rộng phạm vi thẻ được thanh toán trên thế giới, nên coi đây là sản phẩm chiến lược lâu dài, là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao thương hiệu và uy tín của ngân hàng đối với khách hàng trong nước và quốc tế. Do đó, VPBank cần đẩy mạnh phát triển các sản phẩm thẻ quốc tế Visa, JCB, Amex hay Dinners Club với quy mô và chất lượng hơn. Bên cạnh đó, với thị trường thẻ nội địa, VPBank cũng cần nỗ lực hơn nữa để tham gia tốt hơn các liên minh, liên kết giúp cho thẻ VPBank có thể thanh toán ở nhiều địa điểm hơn, khắc phục những hạn chế về mạng lưới chi nhánh, máy ATM hay đơn vị chấp nhận thẻ.
- VPBank cần tập trung nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới, tạo sự khác biệt và vượt trội chất lượng sản phẩm dịch vụ. Trong lúc Mobile Banking ngày càng có xu thế phát triển mạnh, số lượng khách hàng hiện tại cũng như tiềm năng của ngân hàng sử dụng thiết bị di động thông minh như IPhone, IPad, HTC… để giao dịch ngày càng nhiều, thì việc chú trọng tung ra các tiện ích hỗ trợ qua thiết bị SmartPhone cũng cần được chú trọng phát triển. Ngân hàng cũng nên mở rộng tiếp xúc, tư vấn với khách hàng thông qua nhiều kênh như: Chat Voice, qua SMS hoặc thậm chí là mở cả tài khoản mạng xã hội như Facebook để có thể nhanh chóng lắng nghe ý kiến góp ý,
trao đổi của khách hàng về dịch vụ của mình, để trên cơ sở đó chấn chỉnh đường hướng trong chiến lược phát triển dịch vụ. Ngân hàng nên tăng cường công tác dịch vụ thẻ, tiếp tục hoàn thiện nâng cao chất lượng, tạo tiện ích mới cho sản phẩm hiện có, xây dựng dịch vụ ngân hàng qua điện thoại giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng về sản phẩm. Tích cực tận dụng nền tảng công nghệ hiện đại và nỗ lực không ngừng để mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch thẻ tốt nhất.