8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRONG KINH DOANH
3.2.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp
- Để có thể tiến hành việc phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp, thì trước hết VPBank Đà Nẵng cần thiết lập một hệ thống thu thập thông tin đầy đủ, chính xác và kịp thời. Cụ thể là:
+ Khuyến khích các cán bộ nhân viên trong phòng thu thập các thông tin có liên quan đến khách hàng như những nguyện vọng, phản ứng của khách hàng hiện tại và cả những khách hàng tiềm năng về sản phẩm, dịch vụ, giá cả và phong cách phục vụ của ngân hàng. Rất có thể qua thái độ của khách hàng khi giao dịch ta có thể nhận biết được khách hàng không hài lòng ở điểm nào của dịch vụ, nhu cầu của họ đối với dịch vụ từ đó gợi mở ra những cải tiến trong dịch vụ thẻ.
+ Mở rộng mạng lưới cộng tác viên tại các chi nhánh, có các chính sách hỗ trợ khuyến khích tinh thần làm việc của các đối tượng này.
+ Cử ra những nhân viên có trình độ, kinh nghiệm để tiến hành phân tích xử lý những thông tin thu thập được qua đó đưa ra những quyết định về hoạt động dịch vụ.
- VPBank Đà Nẵng cần phải nhìn nhận thấu đáo công tác phân đoạn thị trường. Sự không thấu đáo nằm ở việc ngân hàng vẫn có thực hiện phân nhóm khách hàng nhưng chỉ phân nhóm trên các khách hàng hiện tại của ngân hàng chứ chưa thực sự là phân đoạn toàn bộ thị trường. Ngân hàng đã bỏ lỡ một số đối tượng khách hàng tiềm năng như học sinh, sinh viên, cán bộ công nhân
viên chức Nhà Nước, du học sinh, tiểu thương... đây là những đối tượng có nhu cầu dịch vụ thẻ cao. Từ đó khiến cho ngân hàng sai lầm trong đường lối marketing là chỉ tập trung chăm sóc các khách hàng hiện tại mà bỏ qua việc phải thu hút các khách hàng mới, vì một khách hàng có thể ở hiện tại chưa mang lại lợi ích nhưng trong tương lai có thể có giá trị rất lớn đối với ngân hàng. Do đó, việc phân đoạn phải được thực hiện với toàn bộ các khách hàng, bao gồm cả nhóm khách hàng hiện tại và tương lai, chứ không chỉ thực hiện phân nhóm trên các khách hàng hiện tại của ngân hàng như trước để từ đó cung ứng những sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
- Ngân hàng cần có sự đầu tư, coi trọng cho công tác nghiên cứu, đánh giá thị trường, và các đối thủ cạnh trạnh, rồi tiến hành phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu thích hợp, phân tích những điểm mạnh, điểm yếu, lợi thế và bất lợi của ngân hàng mình so với đối thủ cạnh tranh trong việc phục vụ khách hàng mục tiêu, từ đó có các biện pháp khắc phục những điểm yếu, tận dụng lợi thế đáp ứng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh. Ngân hàng không nên lựa chọn phục vụ toàn bộ thị trường mà nên tập trung nguồn lực vào một số đoạn thị trường thực sự phù hợp như nhóm KH có thu nhập ổn định có độ tuổi từ 18 - 36 tuổi và nhóm KH sắp có thu nhập ổn định, do đây là đối tượng tiếp cận nhanh chóng với các phương tiện hiện đại và là đối tượng chịu tác động lớn của hoạt động marketing.