8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRONG KINH DOANH
3.2.4. Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ trên địa bàn
Trong thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc mở rộng mạng lưới, kênh phân phối và nâng cao chất lượng dịch vụ là những chiến lược cạnh tranh hiệu quả nhất. Vì vậy VPBank cần phải nhanh chóng đổi mới, đề xuất ra một chiến lược phân phối hiệu quả nhằm khắc phục tình hình hiện nay
- VPBank cần tiếp tục mở rộng kênh phân phối thẻ truyền thống qua các chi nhánh, phòng giao dịch của ngân hàng. Hoàn thiện quy trình đăng ký và phát hành thẻ. Rà soát lại các mẫu, hợp đồng đăng ký phát hành thẻ đảm bảo chặt chẽ về phát lý những đơn giản về thủ tục. Đào tạo nhân viên tư vấn, hướng dẫn khách hàng về sản phẩm thẻ cũng như lựa chọn sản phẩm thẻ phù hợp. Bên cạnh các nhân viên giao dịch thực hiện bán chéo sản phẩm, thì VPBank cũng nên xây dựng đội ngũ bán hàng trực tiếp tăng thêm đầu mối đẩy mạnh hoạt động kinh doanh sản phẩm thẻ. Bên cạnh kênh phân phối truyền thống VPBank cần nhanh chóng triển khai hợp tác với các tổ chức liên kết trong công tác phát hành thẻ để tạo điều kiện chuyên nghiệp hóa hoạt động tiếp thị đưa sản phẩm thẻ tới tay người tiêu dùng. Mở rộng các kênh phân phối gián tiếp thông qua các đại lý, các công ty cung cấp dịch vụ về thẻ. Xây dựng chương trình mở rộng kênh phát hành thẻ qua các kênh hiện đại như Mobile - Banking, Internet - Banking, một mặt giúp khách hàng tiếp cận nhanh chóng với dịch vụ, mặt khác có thể nâng cao uy tín của VPBank trong việc áp dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh thẻ.
- Trong thời đại công nghệ hiện đại như hiện nay, một trong những cách để các ngân hàng cạnh tranh hiệu quả là thông qua các máy ATM – nơi cung cấp các dịch vụ ngân hàng tự động, cung cấp cho khách hàng nhiều tiện
ích và hỗ trợ ngân hàng tận dụng được các công nghệ hiện đại hóa, tăng cường hiệu quả hoạt động và đáp ứng các nhu cầu khách hàng. Hiện tại hệ thống ATM của VPBank Đà Nẵng trong tình trạng quá tải vì vậy trong thời gian tới VPBank cần phải chú trọng hơn nữa trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống ATM. Trước hết, cần phải mở rộng mạng lưới ATM tránh tình trạng tập trung quá nhiều giao dịch vào một số máy. Ngân hàng phải lên kế hoạch kỹ lưỡng về việc triển khai ATM, sẽ triển khai bao nhiêu máy, lựa chọn địa điểm đặt máy có hiệu quả như tại các khu vực dân cư đông đúc, tại các siêu thị, các trung tâm thương mại lớn nơi có lượng người giao dịch mua bán nhiều…, không những vậy còn cần cân nhắc đến các vấn đề như điện, thời tiết, giao thông… có đảm bảo cho hoạt động của máy ATM được thông suốt không?
+ Về dịch vụ bảo trì: Hầu hết các máy ATM xử lý lượng giao dịch rất lớn và cần được bảo trì đúng cách để đảm bảo sự chính xác trong giao dịch của khách hàng. Cần đảm bảo các module phân phối tiền mặt, hệ thống liên lạc, hệ thống thẻ, màn hình, bàn phím được bảo trì đúng cách, các thiết bị lỗi cần được phát hiện sớm và thay thế, đảm bảo mạng được duy trì và hoạt động tốt.
+ Về xử lý các sự cố liên quan tới máy ATM: Đôi khi máy ATM có thể gặp sự cố làm máy không hoạt động như nghẽn mạch, hết giấy nhật ký…, khi đó ngân hàng cần phải có bộ phận thường xuyên theo dõi tình trạng hoạt động của các máy ATM để kịp thời có biện pháp khắc phục bảo đảm máy ATM hoạt động thông suốt. Ngoài ra VPBank cũng cần chú trọng tới sự an toàn của chủ thẻ khi thực hiện giao dịch trên máy ATM, nên đầu tư xây kín thành hộc xung quanh máy ATM với lớp cửa kính, nhất là những máy đặt tại siêu thị, nơi đông người qua lại khi đó sẽ đảm bảo an toàn cho khách hàng trong việc không lộ số PIN và không thể bị cướp giật tiền một cách đáng tiếc. Bên cạnh đó, VPBank cũng cần thường xuyên kiểm tra tình trạng máy ATM để kịp thời phát hiện những thiết bị đọc thẻ gắn trộm trên máy nếu có.
Ngoài việc phát triển các máy ATM, thanh toán thẻ qua POS cũng góp phần quan trọng trong việc làm hấp dẫn và thuận tiện hơn cho dịch vụ thẻ của VPBank. Do đó, VPBank cần triển khai lắp đặt thêm hệ thống POS nhằm mở
rộng mạng lưới thanh toán và điểm chấp nhận thẻ, đảm bảo sự thuận tiện cho chủ thẻ. Mở rộng mạng lưới ĐVCNT giúp khách hàng có thể chi trả dịch vụ, hàng hóa một cách thuận tiện, nhanh chóng tại đại lý thanh toán thẻ của ngân hàng như khách sạn, nhà hàng, trung tâm du lịch, cửa hàng, siêu thị, đại lý bán vé máy bay, ... Các ĐVCNT khi tham gia mạng lưới thẻ tín dụng họ sẽ có doanh thu cao hơn và do đó lợi nhuận cũng sẽ cao hơn, ngân hàng thu phí ĐVCNT theo tỷ lệ của doanh số bán hàng, dịch vụ được thanh toán bằng thẻ. Do đo, ngân hàng và ĐVCNT đều có lợi khi tham gia vào dịch vụ này. Với ý nghĩa đó, có thể mở rộng mạng lưới ĐVCNT bằng cách giới thiệu, cung cấp thông tin cho ĐVCNT, xây dựng biểu phí hợp lý, tạo nên mối quan hệ hợp tác giữa ngân hàng và các ĐVCNT.
Phát triển mạng lưới ĐVCNT trước hết phải ưu tiên những nơi có nhiều khách hàng có nhu cầu thanh toán thẻ. Đó là tại trung tâm kinh tế, trung tâm thương mại du lịch, dịch vụ, siêu thị, khách sạn,...tại các thành phố lớn. Sau đó, có chiến lược cụ thể lâu dài để thiết lập những điểm thanh toán thẻ trên địa bàn thành phố theo tỷ lệ thích hợp (có thể theo tỷ lệ dân cư, thu nhập, mức sống,...), đảm bảo khách hàng luôn thấy sự thuận tiện, thấy được sự an tâm khi thanh toán bằng thẻ. Để mở rộng mạng lưới ĐVCNT, VPBank cần phải:
+ Chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị vật tư, máy móc đáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển mạng lưới. Bên cạnh đó tiến hành bảo dưỡng định kỳ cho máy móc thiết bị, thường xuyên tổ chức tập huấn nghiệp vụ thẻ cho ĐVCNT, giúp các đơn vị này giải đáp các vướng mắc và xử lý các giao dịch bất thường phát sinh trong quá trình thanh toán thẻ cho khách hàng, cập nhật các thông tin về các loại thẻ giả...
+ Xây dựng hình ảnh riêng, đồng bộ cho mạng lưới ATM và ĐVCNT của VPBank.
+ Tăng cường công tác chăm sóc mạng lưới ĐVCNT hiện có và phát triển các ĐVCNT tiềm năng.
Bên cạnh đó, VPBank có thể áp dụng một số các biện pháp duy trì và mở rộng quy mô các đơn vị chấp nhận thẻ như sau:
theo từng địa bàn hoạt động, tránh tình trạng thừa và thiếu (mạng lưới chỉ tập trung ở các khu vực trung tâm), kể cả việc mở rộng các đơn vị chấp nhận thẻ sang lĩnh vực kinh doanh khác (bên cạnh lĩnh vực truyền thống như kinh doanh khách sạn, nhà hàng, siêu thị,...) như bưu điện, hàng hải, đường sắt,... Làm như vậy, VPBank sẽ gián tiếp tạo được sự thoải mái, thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng thẻ của VPBank.
+ Có các chương trình hỗ trợ hoạt động chấp nhận thẻ của các đơn vị như trang bị đầy đủ các máy móc thiết bị hiện đại, đảm bảo sự an tâm cho cả khách hàng lẫn các ĐVCNT, đồng thời tiến hành bảo dưỡng định kì máy móc thiết bị, thường xuyên tổ chức tập huấn nghiệp vụ thẻ cho các đơn vị chấp nhận thẻ, giúp các đơn vị này giải đáp các vướng mắc và xử lý các giao dịch bất thường phát sinh trong quá trình họ thanh toán thẻ cho khách hàng, cập nhật các thông tin về rủi ro, tội phạm phát sinh trong lĩnh vực thanh toán thẻ một cách thường xuyên.
+ Có chính sách khuyến khích phát triển các đơn vị chấp nhận thẻ dựa trên các chương trình khuyến mại, giảm phí của VPBank như: không bắt buộc việc đảm bảo số dư tối thiểu trong tài khoản thanh toán của các đơn vị, giảm mức phí sử dụng dịch vụ cho tất cả các đơn vị chấp nhận thẻ hoặc đưa ra mức phí cạnh tranh so với các ngân hàng khác. Đồng thời, VPBank nên có các chủ trương duy trì những ưu đãi đặc biệt cho các ĐVCNT thường xuyên có doanh số thanh toán cao. Có như vậy, sẽ kích thích việc gia tăng số lượng cơ sở chấp nhận thẻ cũng như tăng tính thuận tiện, tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.