Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượn g

8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu

3.3.4.Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượn g

3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ

3.3.4.Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượn g

- Ngân hàng cần xây dựng kế hoạch kiểm tra định kỳ các hệ thống ATM nhằm hạn chế những sự cố do máy gây ra, tăng uy tín của ngân hàng đối với khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ.

- Ngân hàng cần đẩy mạnh công tác quảng bá hình ảnh qua các kênh thông tin đại chúng; giới thiệu sản phẩm cùng những dịch vụ, tiện ích đi kèm đến khách hàng một cách cụ thể rõ ràng hơn; cần có những chính sách ưu đãi đặc biệt hướng tới các đối tượng khác nhau; thực hiện tốt công tác quảng bá và chăm sóc khách hàng.

rộng hệ thống máy ATM, các ĐVCNT trên toàn quốc nhằm đảm bảo việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

- Cần tổ chức đào tạo thêm về nghiệp vụ cho nhân viên tổ thẻ, đồng thời thường xuyên tuyển dụng nhằm tăng cường đội ngũ cán bộ chuyên trách về các mảng như marketing dịch vụ thẻ, nhân viên kỹ thuật .... để có thể xử lý các sự cố mà khách hàng gặp phải một cách chuyên nghiệp nhất.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

Dựa trên cơ sở lý luận của chương 1 và thực hiện phân tích, đánh giá thực trang hoạt động marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ của VPBank CN Đà Nẵng trong chương 2, chương 3 đã đưa ra các giải pháp marketing nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại VPBank CN Đà Nẵng. Các giải pháp được đưa ra mang tính thực tiễn, gắn liền với thực trạng hiện tại của VPBank CN Đà Nẵng; bên cạnh đó, cũng đưa ra một số kiến nghị đối với Chính Phủ, NHNN, Hiệp hội thẻ và VPBank góp phần giải quyết những tồn tại đồng thời tạo điều kiện phát triển trong hoạt động kinh doanh thẻ của VPBank CN Đà Nẵng.

KẾT LUẬN

Thẻ thanh toán với nhiều tiện ích cho chủ thẻ, cho ngân hàng và cho nền kinh tế đã trở thành một phương tiện thanh toán phổ biến trên thế giới và trở nên không thể thiếu trong một xã hội văn minh, hiện đại với một nền kinh tế phát triển.

Nhìn nhận một cách tổng quát thì phát triển dịch vụ thẻ sẽ làm giảm đáng kể lượng tiền mặt trong lưu thông, đồng thời là công cụ kích cầu có hiệu quả và ở chừng mực nhất định, có tác dụng kích thích phát triển sản xuất, giúp Nhà Nước kiểm soát được thu nhập và chi tiêu của dân chúng. Đối với các ngân hàng, phát triển dịch vụ thẻ đem lại nguồn thu dịch vụ tương đối cao và ổn định, phân tán rủi ro.

Nắm bắt được xu thế này, VPBank đã gia nhập vào thị trường dịch vụ thẻ Việt Nam. Do tham gia vào thị trường muộn nên VPBank hiện mới ở giai đoạn đầu của việc triển khai hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ. Trước áp lực cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trên địa bàn trong hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ, để giữ vững thị phần và tiếp tục phát triển, VPBank cần có chính sách marketing phù hợp trên cơ sở phát huy những lợi thế hiện có và khắc phục những hạn chế còn tồn tại.

Tác giả hy vọng rằng những giải pháp đưa ra trong luận văn này sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ thẻ tại ngân hàng, tạo điều kiện chiến thắng trong cạnh tranh và từng bước hội nhập với thị trường dịch vụ thẻ khu vực và thế giới. Cuối cùng, để hoàn thành bản luận văn này, tác giả xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh Đà Nẵng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Hồ Hữu Tiến đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt quá trình thực hiện luận văn.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] Phạm Thị Phương Dung (2012), Giải pháp Marketing dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng, Đại học Đà Nẵng.

[2] GS.TS. Trần Minh Đạo (2008), Marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội.

[3] Võ Văn Đức (2011), Hoàn thiện chính sách marketing tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam, Đại học Đà Nẵng.

[4] PGS.TS. Lê Thế Giới, TS. Nguyễn Xuân Lãn (2007), Quản trị marketing, NXB Đà Nẵng.

[5] PGS.TS. Phan Thị Thu Hà (2009), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội.

[6] Hoàng Quốc Huy (2012), Giải pháp Marketing cho dịch vụ Internet Banking của ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Bình Định tỉnh Bình Định, Đại học Đà Nẵng.

[7] Đỗ Thị Kim Luyến (2013), Hoàn thiện hoạt động marketing trong huy động vốn tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Định, Đại học Đà Nẵng.

[8] PGS.TS. Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại Học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội.

[9] TS. Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing Ngân hàng, NXB Thống Kê thành phố Hồ Chí Minh.

Website

[10] http://www.sbv.gov.vn

[11] http://www.vneconomy.com.vn [12] http://www.VPBank.com

PHỤ LỤC 1

PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

Kính chào Anh/Chị!

Tôi hiện là học viên Cao học khóa 26 của Đại học Đà Nẵng. Xin phép và rất mong Anh/Chị bớt chút thời gian để tham gia đóng góp ý kiến một cách khách quan nhất. Thông tin mà Anh/Chị cung cấp sẽ được giữ bí mật và chỉ sử dụng cho mục đích duy nhất là phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn thạc sĩ. Thời gian hoàn thành chỉ mất vài phút, rất mong Anh/Chị giúp đỡ. Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị rất nhiều!

Anh/Chị đánh  vào phương án trả lời. 1. Xin Anh/Chị vui lòng cho biết thông tin cá nhân: 1.1. Giới tính:  Nam  Nữ 1.2. Độ tuổi:  Dưới 18  Từ 18 - 24  Từ 24 – 39  Từ 40 - 50  Trên 50

1.3. Nghề nghiệp của Anh/Chị là:...

2. Hiện tại, anh/ chị có đang sử dụng dịch vụ thẻ của VPBank Đà Nẵng không? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

 Có  Không Nếu Có vui lòng trả lời tất cả các câu hỏi Nếu Không vui lòng trả lời câu 10-11

3. Anh/chị đang sử dụng loại thẻ nào sau đây của VPBank Đà Nẵng?

 Thẻ ghi nợ nội địa

 Thẻ ghi nợ quốc tế

 Thẻ tín dụng

4. Mục đích sử dụng thẻ của anh/chị là ?

 Rút tiền, thanh toán hóa đơn và chuyển khoản

 Mua sắm tại các siêu thị, nhà hàng

 Thanh toán trực tuyến

 Tất cả  Khác

5. Anh/chị đã sử dụng dịch vụ thẻ của VPBank Đà Nẵng trong bao lâu?

 Lần đầu  Dưới 1 năm

 Trên 1-5 năm  Trên 5 năm

6. Anh/chị biết đến dịch vụ thẻ của VPBank Đà Nẵng qua kênh nào?

 Qua phương tiện Internet, báo, tạp chí

 Bạn bè, người thân giới thiệu

 Tại ngân hàng khi tới làm các giao dịch khác

 Công ty thanh toán lương

7. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của anh/chị về dịch vụ đang sử dụng?

Tiêu chí Rất hài lòng Hài lòng Không hài lòng Hoàn toàn không hài lòng Sản phẩm thẻ của

VPBank đa dạng, nhiều tiện ích

   

Mức phí dịch vụ thẻ của

VPBank cạnh tranh     Mạng lưới ATM và đơn

vị chấp nhận thẻ rộng rãi     Nhân viên phục vụ tốt    

Thủ tục đơn giản, nhanh

chóng    

Vị trí thuận tiện ( gần nhà,

gần cơ quan)     Người quen giới thiệu    

8. Anh/ chị sẽ giới thiệu dịch vụ thẻ của VPBank tới người thân, bạn bè? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

 Chắc chắn

 Có thể

 Không

9. Anh/ chị có góp ý về sản phẩm dịch vụ thẻ của VPBank Đà Nẵng?

……… ……… 10. Tiêu chí lựa chọn ngân hàng của anh/chị là:

 Cùng ngân hàng với người thân trong gia đình

 Ngân hàng uy tín

 Ngân hàng có dịch vụ hỗ trợ KH tốt

 Giá dịch vụ cạnh tranh

 Được nhắc đến nhiều trên các phương tiện thông tin đại chúng

11. Nếu được lựa chọn, anh/chị sẽ sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng nào sau đây?

 HSBC  Vietinbank  Agribank

 BIDV  Techcombank  DongABank