Bảng 4.24. Bảng tóm tắt mô hình Số lượng mối quan hệ
Mô hình R R2 R2 hiệu chỉnh Sai lệch chuẩn ước tính Hệ số Durbin -Watson 2 0,774a 0,598 0,592 0,36183 1,661
Nguồn: Kết quả phân tích từ SPSS
Từ bảng trên, hệ số R2 hiệu chỉnh là 0,592. Nghĩa là 59,2% biến thiên của biến phụ thuộc số lượng mối quan hệ được giải thích bởi các nhân tố độc lập.
Giá trị Durbin-Watson của mô hình đạt 1,661, nằm trong khoảng từ 1 đến 3, như vậy, không có sự tương quan chuỗi bậc nhất trong mô hình.
Bảng 4.25. Bảng kết quả hồi quy Số lượng mối quan hệ
Mô hình
Hệ số chưa chuẩn hóa
Hệ số đã
chuẩn hóa t Sig Đa cộng tuyến
B Beta Tolerance VIF
(Constant) 0,810 6,356 0,000 LAISUAT 0,056 0,093 2,399 0,017 0,728 1,373 TINTUONG 0,096 0,154 3,470 0,001 0,561 1,784 DAPUNG 0,362 0,487 13,628 0,000 0,861 1,161 HOTRO 0,034 0,051 1,293 0,197 0,709 1,410 CHAMSOC 0,049 0,085 2,030 0,043 0,623 1,604 CONGCHUNG 0,207 0,364 10,691 0,000 0,947 1,056
Nguồn: Kết quả phân tích từ SPSS
Nhìn vào bảng trên, ta thấy giá trị ở cột Sig. đối với các biến độc lập: (1) Lãi suất và các loại phí; (2) Sự tin tưởng của khách hàng; (3) Đáp ứng nhu cầu khách hàng, (4) Quan hệ công chúng, (5) Các chương trình chăm sóc khách hàng đều tác động có ý nghĩa thống kê đến biến phụ thuộc với độ tin cậy 95% do giá trị Sig. < 0,05. Riêng biến Dịch vụ hỗ trợ khách hàng không cho thấy ảnh hưởng đến Cường độ mối quan hệ do giá trị Sig = 0,197 > 0,05.
Kiểm tra giả định về hiện tượng đa cộng tuyến các biến độc lập đều có hệ số phóng đại phương sai VIF đều bé hơn 2, chứng tỏ không có hiện tượng đa cộng tuyến.
Bảng 4.26. Bảng phân tích ANOVA mô hình Số lượng mối quan hệ
Mô hình Biến
thiên Df
Trung bình
biến thiên F Sig
1
Hồi quy 71,200 6 11,867 90,638 ,000b
Phần dư 47,787 365 0,131
Tổng 118,987 371
Nguồn: Kết quả phân tích từ SPSS
Nhìn vào Bảng trên, kiểm định giả thuyết về độ phù hợp với tổng thể của mô hình, giá trị F=90,638 với Sig.=0,000 < 0,05. Chứng tỏ R2 của tổng thể khác 0. Đồng nghĩa với việc mô hình hồi quy tuyến tính xây dựng được là phù hợp với tổng thể.
Như vậy, yếu tố “Đáp ứng nhu cầu khách hàng” (β=0,487) có ảnh hưởng lớn nhất đến số lượng mỗi quan hệ của khách hàng và nhân viên Ngân hàng TMCP Phương Đông - Chi nhánh Bình Định ; tiếp theo là các biến “Quan hệ công chúng” (β =0,364); “Sự tin tưởng của khách hàng” (β =0,154); “Các chương trình chăm sóc khách hàng” (β =0,085) “Lãi suất và các loại phí” (β=0,051) có ảnh hưởng thấp nhất.