7. Bố cục của Luận văn
2.3.4. Ứng dụng khoa học và công nghệ trong phát triển du lịch
Cùng với quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, ngành du lịch Bình Định thời gian qua cũng đã tiến hành áp dụng những thành tựu khoa học và công nghệ tiên tiến trong việc phát triển ngành. Ứng dụng khoa học và công nghệ trong du lịch của tỉnh Bình Định được xem xét trên khía cạnh quản lý và kinh doanh du lịch.
- Trong lĩnh vực quản lý du lịch
Công nghệ thông tin, truyền thông được ứng dụng phổ biến như một trong những yếu tố quan trọng, cần thiết cho sự phát triển du lịch. Các phần mềm quản lý dựa trên ICT được triển khai ứng dụng chủ yếu là Excel, Word, hệ thống quản lý thông tin xuất nhập cảnh, hệ thống email nội bộ...
Tại các doanh nghiệp du lịch, việc ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông trong hoạt động quản lý đã được quan tâm và có những kết quả
nhất định. Doanh nghiệp tại khu vực được đánh giá là những đơn vị tiên phong, dẫn đầu trong nghiên cứu, thử nghiệm và ứng dụng thành tựu của khoa học công nghệ trong quản lý tour, quản lý hướng dẫn viên, quản lý nhân viên... Nhiều doanh nghiệp đã có áp dụng các phần mềm quản lý doanh nghiệp và khách hàng, áp dụng quy trình quản lý theo tiêu chuẩn ISO... E- mail nội bộ được sử dụng phổ biến không những giúp quản lý hoạt động của đơn vị, bảo mật thông tin mà còn giúp quảng bá, phát triển thương hiệu thông qua các hoạt động trao đổi, hợp tác, kinh doanh dựa trên nền ICT.
- Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch
Trong kinh doanh du lịch, ứng dụng, khai thác hiệu quả khoa học và công nghệ, thể hiện cụ thể trên một số phương diện:
Ứng dụng khoa học và công nghệ trong công tác xúc tiến, tuyên truyền, quảng bá. Các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh đã nhanh chóng và nỗ lực ứng dụng khoa học và công nghệ trong xúc tiến, quảng bá du lịch, chủ yếu thể hiện qua việc sử dụng internet với hệ thống website quảng bá thông tin đầy đủ, chính xác du lịch địa phương. Ngoài sử dụng website như một công cụ hữu hiệu trong xúc tiến, quảng bá, tỉnh còn ứng dụng mạng xã hội với sức hút đông đảo người sử dụng như facebook, twitter làm kênh quảng bá hiệu quả, trong đó facebook được dùng phổ biến.
Hiện nay, với hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch website trở thành kênh quảng bá hữu hiệu nhất, mạng Internet được sử dụng như kênh tiếp thị chủ yếu. Các doanh nghiệp trên địa bàn đều có website riêng, trong đó chứa các thông tin đầy đủ về lĩnh vực kinh doanh, các dịch vụ, tiện ích dịch vụ và các chương trình tri ân khách hàng với đa ngôn ngữ, phổ biến gồm tiếng Việt và tiếng Anh. Đặc biệt, để thu hút khách, các website không chỉ quảng bá cho doanh nghiệp cùng những sản phẩm, dịch vụ của mình mà còn giới thiệu các điểm nhấn của du lịch địa phương, do đó là
phương tiện xúc tiến, quảng bá hữu hiệu cho du khách trong và ngoài nước. Website đã giúp cho hoạt động kinh doanh du lịch trở nên thuận tiện cho giới thiệu, quảng bá, tuyên truyên và giao dịch trao đổi. Thông qua mạng Internet, thông qua website các công ty lữ hành, du khách nước ngoài biết đến du lịch Bình Định nhiều hơn.
Ứng dụng khoa học và công nghệ trong kinh doanh trực tuyến. So sánh với doanh nghiệp ở các ngành dịch vụ khác, doanh nghiệp hoạt động ở lĩnh vực du lịch tỏ ra năng động hơn cả trong việc khai thác ứng dụng thương mại điện tử. Hầu hết những doanh nghiệp kinh doanh du lịch, đặc biệt là dịch vụ lữ hành quốc tế, đã xây dựng trang web nhằm quảng bá sản phẩm của mình. Việc mua bán tour qua mạng đang dần trở thành loại hình dịch vụ trực tuyến phát triển mạnh tại địa phương trong những năm gần đây.
Tóm lại, công tác ứng dụng khoa học và công nghệ đã đem lại một số hiệu quả nhất định trong quản lý và kinh doanh du lịch và sản xuất hàng hóa tại Bình Định. Để du lịch tỉnh Bình Định phát triển nhanh và bền vững, cần thiết có những phương án định hướng cải tiến ứng dụng khoa học và công nghệ phù hợp hơn trong thời gian tới.