Cung cấp dịch vụ tốt thỏa mãn nhu cầu khách hàng là vai trò quan trọng của dịch vụ du lịch nhằm thúc đẩy sự phát triển ngành du lịch nói riêng và sự phát triển kinh tế xã hội của địa phương nói chung. Ngoài vai trò về thu nhập, chi tiêu có thể đo lường cụ thể, hoạt động dịch vụ du lịch của hộ còn có những tác động định tính thể hiện qua sự đánh giá mức độ quan trọng của người dân. Cụ thể :
Bảng 3.15 : Đánh giá của người dân về vai trò của DVDL đối với hộ Hộp 3.1: Vai trò của DVDL đến đời sống của hộ
Ông Nguyễn Thanh Hùng, chủ tịch UBND xã Cự Nẫm cho biết“ ... DVDL
đem lại thu nhập cao cho hộ vì vậy họ đầu tư hơn vào giáo dục và y tế, nhóm hộ
dịch vụ này thường chủđộng trong việc chăm sóc sức khỏe không chờ bệnh mới đi
chữa chữa, quan tâm hơn đến chất lượng cuộc sống của bản thân hộ và những hoạt
động phúc lợi ởđịa phương...”
(Nguồn: Phỏng vấn hộ 2018) ĐVT:% Chỉ tiêu Không quan trọng Quan trọng Rất quan trọng
Nâng cao đời sống vật chất 0 25 75
Mở rộng văn hóa, thay đổi tư duy 2,67 25 73,33 Vai trò về y tế, giáo dục 16,67 71,67 11,66
Tạo việc làm 0 13,33 86,67
Bảo vệ môi trường 51,67 40 8,33
Bảo tồn văn hóa 0 75 25
Từ bảng 3.15 cho thấy, theo ý kiến đánh giá của người dân kinh doanh dịch vụ du lịch thì dịch vụ du lịch có nhiều vai trò khác nhau, và ở mỗi vai trò khác nhau dịch vụ du lịch có một mức độ quan trọng khác nhau. Đối với vai trò nâng cao đời sống vật chất của hộ có 45 hộ cho rằng DVDL có vai trò rất quan trọng chiếm tỷ lệ 75% tổng số hộ, 25% hộ còn lại cho rằng DVDL có vai trò quan trọng trong nâng cao đời sống vật chất.Vai trò thứ hai là vai trò mở rộng văn hóa, thay đổi tư duy: có 44 hộ cho rằng DVDL có vai trò rất quan trọng chiếm 73,33%, 15 hộ cho răng DVDL có vai trò quan trọng chiếm 25% và chỉ 01 hộ cho rằng DVDL có vai trò không quan trọng trong việc mở rộng văn hóa, thay đổi tư duy chiếm 2,67%. Trên thực tế việc phát triển dịch vụ du lịch giúp người dân giao tiếp nhiều với du khách nước ngoài và cả những người kinh doanh nước ngoài, họ gíup cho người dân mở rộng kiến thức đồng thời có cách nhìn mới về hoạt động sản xuất kinh doanh của bản thân học hỏi được nhiêu kiến thức mới về văn hóa và làm ăn.
Vai trò tiếp theo là về y tế, giáo dục, đây là một vai trò gián tiếp, dịch vụ du lịch tác động đến sức khỏe và trình độ giáo dục của người dân đồng thời với vai trò nâng cao thu nhập, cải thiện đời sống của người dân thông qua việc nâng cao sức khỏe chú
Hộp 3.2: Ý kiến của hộ dân về vai trò của DVDL
Ông Trần Tuấn Hải, hộ dịch vụ ăn uống cho biết: “Việc giao tiếp trực tiếp với người
nước ngoài giúp chúng tôi học tiếng anh nhanh hơn rất nhiều so với việc đi học tiếng anh ở các lớp, đồng thời những người bạn ngoại quốc chia sẻ nhiều kinh nghiệm làm ăn đểgiúp đỡ những người trẻtrên địa bàn kinh doanh dịch vụ du lịch...”
trọng đến giáo dục. Có 10 hộ chiếm 16,67% hộ cho răng dịch vụ du lịch không có vai trò quan trọng trong lĩnh vực này vì nếu không có thu nhập từ dịch vụ du lịch thì gáo dục và y tế vẫn được quan tâm bởi những nguồn thu khác, bên cạnh đó có 43 hộ cho rằng dịch vụ du lịch có vai trò quan trọng và 7 hộ cho rằng rất quan trọng, theo đó có 83,33% hộ cho rằng phát triển dịch vụ du lịch trên địa bàn có vai trò quan trọng đến phát triển giáo dục cho thế hệ trẻ, đồng thời cơ sở vật chất cho y tế và giáo dục cũng được chú trọng hơn ở cấp hộ và cả ở cấp chính quyền.
Vai trò tạo việc làm: không quan trọng 0%; quan trọng 13,33%; rất quan trọng 86,67% , điều này chứng tỏ hoạt động du lịch đã góp phần tạo cơ hội việc làm cho cộng đồng và qua đó sẽ góp phần làm thay đổi cơ cấu, nâng cao trình độ lao động khu vực này. Đây sẽ là yếu tố quan trọng góp phần hạn chế được dòng di cư của cộng đồng từ khu vực nông thôn ra khu vực thành thị, ổn định xã hội đảm bảo cho phát triển bền vững chung. Bên cạnh đó hoạt động DVDL biển đã góp phần giải quyết một phần lao động đông là nữ giới cho địa phương, nhận thức của người dân không ngừng cao lên nên vấn đề đầu tư cho giáo dục của cộng đông dân cư địa phương ngày càng cao, do họ được chú trọng tới việc học hành của con em hơn trước. Trước đây gia đình còn chật vật thì số trẻ em bỏ học nhiều, đi mò cua bắt ốc, bòn mót tôm cá tự nhiên nay đi được đi học vì kinh tế đã khá hơn trước không những đủ cung cấp cho cuộc sông bình thường mà có thể làm cho nó sung túc hơn, có nhiều thời gian dành cho con cái hơn.
Vai trò bảo vệ môi trường: có 51,67% hộ cho rằng DVDL kông có vai trò quan tọng trong bảo vệ môi trường, bên cạnh đó có 40% hộ cho rằng quan trọng và 8,33% hộ cho rằng rất quan trọng. Việc phát triển dịch vụ du lịch theo hướng du lịch cộng đồng của địaphương hiện nay góp phần làm giảm tỷ lệ chặt phá rừng, xu hướng trồng rừng tạo cảnh quan thiên nhiên ngày càng cao, bảo vệ môi trường đặc biệt ở các hộ làm dịch vụ lưu trú, homestay, farmstay... Việc phát triển du lịch đồng thời nâng cao ý thức của người dân trong bảo vệ môi trường sống, chú trọng sự sạch sẽ môi trường trong lành.
Về vai trò bảo tồn văn hóa, hầu hết các hộ đều cho rằng phát triển dịch vụ du lịch nhất là du lịch cộng đồng có vai trò quan trọng trong việc bảo tồn văn hóa dân tộc, không có hộ nào cho rằng DVDL có vai trò không quan trọng , quan trọng là 75% và rất quan trọng là 25%. Khu vực vùng đệm vườn quốc gia Phong Nha Kẽ Bàng có nhiều di tích lịch sử cũng như nhưng lễ hội truyền thóng của người dân địa phương, phát triền du lịch thu hút du khách đến tham quan giúp quảng bá những giá trị văn hóa truyền thống của địa phương, giúp con cháu có ý thức hơn trong việc giữ gìn bản sắc văn hóa, phát triển mạnh mẽ hơn những giá trị văn hóa truyền thống của dân tộc, của địa phương.