9. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
3.2.7. Thường xuyên tập huấn bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn đội ngũ
cán bộ tín dụng
Yếu tố con người luôn là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành bại của bất cứ một hoạt động nào trên mọi lĩnh vực. Đối với hoạt động tín dụng thì yếu tố con người lại càng đóng một vai trò quan trọng, nó quyết định đến chất lượng tín dụng, chất lượng dịch vụ và hình ảnh của ngân hàng và từ đó quyết định đến hiệu quả cho vay của ngân hàng. Cơ sở của việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là do loại hình dịch vụ ngân hàng có những đặc điểm sau:
Tính vô hình: Khách hàng không thể cảm nhận được chất lượng dịch vụ trước khi mua và họ buộc phải tin vào lời hứa mà ngân hàng đưa ra trong quảng cáo hoặc tin vào những điều do bạn bè hoặc người khác truyền đạt.
Tính biến đổi: Chất lượng dịch vụ ngân hàng mà khách hàng cảm nhận được phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố con người và môi trường (ví dụ như thái độ và sự quan tâm của cán bộ ngân hàng hay việc quầy giao dịch đông khách hay vắng khách). Nếu yếu tố này không được duy trì để có một chuẩn mực như nhau cho mọi khách hàng tại mọi nơi và mọi thời điểm thì sẽ dẫn đến việc mất đi một số lượng khách hàng nhất định và không nâng cao được chất lượng dịch vụ.
Thường xuyên hướng dẫn tổ chức tập huấn, bồi dưỡng kiến thức về chuyên môn:
+ Thường xuyên tổ chức các buổi báo cáo, sinh hoạt chuyên môn để phổ biến chế độ, thể lệ… Của các ngành liên quan, của ngân hàng.
+ Tạo điều kiện, khuyến khích cán bộ đi học sau đại học, các lớp bồi dưỡng ngắn hạn, nghiên cứu thêm về các lĩnh vực: Pháp luật, ngoại ngữ, Marketing,…
+ Những cán bộ được giao làm nghiệp vụ phải là những người có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp cao, có trách nhiệm và tâm huyết với sự phát triển của ngân hàng.
+ Cán bộ tín dụng phải có năng lực chuyên môn vững vàng, được đào tạo bồi dưỡng đầy đủ về chuyên môn, có kiến thức về pháp luật, nhạy bén với thị trường.
+ Riêng đối với cán bộ quản lý DN phải là người năng động, có khả năng đi lại giám sát các phương án, dự án vay vốn tại ngân hàng, phải nắm chắc được đặc điểm, tính chất của từng lĩnh vực.
+ Cần kiên quyết loại bỏ những cán bộ yếu kém về tư cách đạo đức, thiếu trung thực và có thể thuyên chuyển sang bộ phận khác những cán bộ tín dụng thiếu kiến thức chuyên môn nghiệp vụ.
Đội ngũ cán bộ tín dụng cần nắm vững các kỹ năng sau đây:
- Kỹ năng Marketing và phục vụ khách hàng: Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành ngân hàng như hiện nay thì việc tìm kiếm khách hàng mới của một ngân hàng không còn dễ dàng như trước đây nữa. Cạnh tranh gay gắt đòi hỏi bản thân các cán bộ tín dụng phải trực tiếp đi tiếp thị, tìm kiếm các khách hàng tốt về cho chi nhánh của mình. Chính vì vậy đòi hỏi các cán bộ tín dụng ngoài nắm vững nghiệp vụ tín dụng ra còn phải nắm vững các kỹ năng về Marketing để thu hút khách hàng và mở rộng cho vay.
- Kỹ năng tìm hiểu thông tin: Cán bộ tín dụng phải biết cách khai thác thông tin một cách có hiệu quả nhất. Không chỉ dựa vào thông tin một chiều do khách hàng cung cấp, cán bộ tín dụng cần phải đích thân tìm hiểu, xác minh những thông tin mà khách hàng cung cấp, đồng thời bằng nhiều nguồn khác nhau tìm kiếm thêm các thông tin hữu ích về khách hàng vay vốn.
- Kỹ năng đàm phán khách hàng: Cán bộ tín dụng cần biết cách đàm phán, thương lượng với khách hàng trong việc ký kết hợp đồng tín dụng cũng như việc tuân thủ các điều khoản trong hợp đồng nhằm bảo vệ quyền lợi cho ngân hàng.
- Kỹ năng phân tích, tổng hợp: Đòi hỏi cán bộ tín dụng từ những thông tin, số liệu thu thập được phải tổng hợp, phân tích, xử lý để phát hiện xem là những số liệu mà khách hàng cung cấp có chính xác hay không, cũng như đánh giá được những điểm mạnh, điểm yếu của DN, xét xem DN có đủ điều kiện và tư cách vay vốn hay không. Đây là một kỹ năng hết sức quan trọng và cần thiết đối với một người cán bộ tín dụng.
- Kỹ năng suy diễn: Trên cơ sở những số liệu phân tích, cán bộ tín dụng có thể đưa ra những nhận định trong tương lai. Kỹ năng này giúp cho cán bộ tín dụng có thể ra quyết định xem là nên mở rộng hay thu hẹp cho vay đối với khách hàng mà mình đang quản lý trong từng thời kỳ nhất định.