9. Kết cấu của luận văn
3.2.1.1. Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng để tìm kiếm khách hàng, đặc
hàng, đặc biệt là khách hàng vay vốn
Đ y mạnh hoạt động Marketing nâng cao hình ảnh và uy tín cũng như vị thế của ngân hàng, các ngân hàng cần phải có chính sách Marketing cụ th như việc quảng bá hình ảnh trên các phương tiện thông tin đại chúng, tham gia các hoạt động
xã hội, tham gia các hiệp hội, các tổ chức về ngân hàng tài chính trong nước cũng như thế giới. Một đi m quan trọng đ xây dựng hình ảnh và quảng á thương hiệu tốt đó là nâng cao chất lương dịch vụ đặc biệt là phong cách giao tiếp với khách hàng. Các ngân hàng cần phải có quan đi m kinh doanh là hướng tới khách hàng lấy khách hàng làm trọng tâm, việc hoàn thiện chính sách giao tiếp với khách hàng sẽ giúp một phần đáng k vào việc làm hài lòng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Việc giao tiếp có ý ngh a quan trọng trong việc thu hút khách hàng, góp phần tạo nên hình ảnh tốt đẹp về ngân hàng trong l ng khách hàng, đây chính là phương thức quảng cáo tốt nhất cho ngân hàng với một chi phí thấp nhất. Dưới con mắt của khách hàng, nhân viên chính là hình ảnh của ngân hàng. Do vậy, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, cùng với tác phong chuyên nghiệp nhanh chóng, chính xác sẽ tạo nên ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh của Ngân hàng.
Đ y mạnh chính sách khuyếch trương: iện nay vẫn còn có nhiều khách hàng k cả tổ chức kinh tế cũng như cá nhân ngh rằng việc tiếp cận tín dụng là khó khăn, thủ tục rườm rà và mất nhiều thời gian... Vì thế, các ngân hàng tr n địa bàn cần đ y mạnh tuyên truyền, quảng á đ khách hàng nắm bắt chủ trương, chính sách, và các dịch vụ của ngân hàng. Có th tuyên truyền, quảng cáo qua các kênh: Kênh trực tiếp: thông qua các mối quan hệ bạn è, người thân,... Kênh gián tiếp: như áo chí, đài truyền hình, panô, áp phích, tờ rơi, trang we , tài trợ các cuộc thi, tham gia các chương trình hỗ trợ doanh nghiệp do địa phương tổ chức...
Nâng cao cạnh tranh qua việc đa dạng hóa đối tượng khách hàng: Nâng cao hiệu quả ĐTD th hiện quy mô tín dụng ngày càng tăng, các ngân hàng cần phải đa dạng hóa đối tượng khách hàng, việc đa dạng hóa khách hàng giúp ngân hàng tăng trưởng được tín dụng dựa trên các danh mục khác nhau đồng thời phân tán được rủi ro. Các ngân hàng không nên tập trung quá nhiều vào ít đối tượng khách hàng cụ th , trong thời gian vừa qua phần lớn các ngân hàng TMCP nhà nước đều tập trung cho vay đối với các Doanh nghiệp nhà nước, các tập đoàn Tổng công ty lớn điều này ước đầu có th đem lại hiệu quả kinh doanh cao nhưng về lâu dài dễ dẫn đến rủi ro, đặc biệt khi có sự thay đổi của chính sách nhà nước. Do vậy, các
ngân hàng cần phải phát tri n có chọn lọc danh mục khách hàng từ khách hàng lớn cho đến các khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân... Trong việc mở rộng tiếp thị khách hàng sẽ có làn sóng khách hàng chuy n quan hệ tín dụng từ ngân hàng này sang ngân hàng khác, do vậy các ngân hàng tr n địa bàn cần phải tuân thủ đúng các quy định tín dụng hiện hành của N NN. Không vì đặt mục tiêu cạnh tranh không lành mạnh mà có th gây rủi ro cho ngân hàng và làm mất hình ảnh thương hiệu. Các ngân hàng tr n địa àn cũng phải tích cực tham gia các chương trình kết nối kinh doanh cùng với chính quyền địa phương như chương trình kết nối kinh doanh gi a ngân hàng và doanh nghiệp do các hiệp hội các sở, ban, ngành tổ chức. Liên tục tổ chức các hội nghị khách hàng, chăm sóc tri ân nh ng khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng.
Nâng cao cạnh tranh qua việc áp dụng chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả: Trong điều kiện hiện nay, hoạt động ngân hàng có sự cạnh tranh gay gắt, cạnh tranh gi a các ngân hàng trong nước với nhau cũng như cạnh tranh gi a các ngân hàng trong nước và ngân hàng nước ngoài. Với việc hầu hết các ngân hàng đều cung cấp các sản ph m dịch vụ gần như không có sự khác biệt từ các sản ph m ngân hàng truyền thống đến việc thiết kế các sản ph m mới, thì việc chăm sóc khách hàng như một biện pháp h u hiệu đ nâng cao năng lực cạnh tranh.Nếu các ngân hàng xây dựng và tri n khai tốt chăm sóc khách hàng đối với mỗi đối tượng khách hàng khác nhau thì đó sẽ là hình thức quảng cáo miễn phí nhưng mang lại hiệu quả. Từ việc chăm sóc tốt, khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng sản ph m dịch vụ, giúp làm giảm chi phí kinh doanh, tăng lợi nhuận, giúp tạo ra các khách hàng truyền thống trung thành, là vũ khí cạnh tranh hiệu quả trên thị trường. Tùy theo từng loại đối tượng khách hàng mà ngân hàng cần thực hiện các hoạt động chăm sóc phù hợp nhằm kích thích nhu cầu, thu hút, gi v ng chân khách hàng, đồng thời mở rộng và chiếm l nh thị phần, ngân hàng cũng cần phải xác định rõ 03 loại đối tượng khách hàng đ có nh ng chính sách chăm sóc phù hợp tùy theo từng đặc đi m và khả năng của mỗi khách hàng bao gồm: khách hàng tiềm năng, khách hàng đã ngừng sử dụng sản ph m dịch vụ và khách hàng truyền thống.