9. Kết cấu của luận văn
3.2.1.2. Mở rộng địa bàn, mạng lưới hoạt động và phát triển sản phẩm dịch vụ
vụ ngân hàng.
Ngân hàng muốn mở rộng quy mô khách hàng của mình cần phải xây dựng được hệ thống mạng lưới rộng lớn và hợp lý. Việc mở rộng quy mô mạng lưới phải đảm bảo tính hợp lý, phải dựa trên mô hình tổ chức quản lý và đặc thù kinh doanh của từng ngân hàng. Đồng thời, việc mở thêm các chi nhánh phải tính đến nhu cầu, tiềm năng của thị trường và khách hàng đ quyết định loại hình chi nhánh cung cấp đầy đủ hay một số loại dịch vụ hoặc chỉ là phòng giao dịch. Bên cạnh đó, công nghệ phải được coi là nền tảng đ phát tri n, mở rộng mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch phục vụ kinh doanh, các ngân hàng tr n địa bàn nên tập trung phát tri n các chi nhánh mới tại các tỉnh, thành phố nơi có hoạt động kinh tế diễn ra sôi động, giao dịch thuận tiện... đ có th cung cấp sản ph m tín dụng cho khách hàng tại nhiều địa àn khác nhau, đáp ứng nhu cầu vốn tại chỗ và giảm thời gian đi lại cho khách hàng.
Xây dựng đội ngũ án hàng trực tiếp, đội ngũ này phải chủ động tiếp cận khách hàng tại nơi làm việc, tại nhà và thực hiện trao đổi trực tiếp với họ đ bán sản ph m. Đ làm được điều này, đội ngũ án hàng trực tiếp phải có nh ng đặc trưng và năng lực nhất định nhằm thu thập thông tin, lắng nghe và diễn đạt nh ng thông tin bằng nh ng thuật ng thông dụng; ki m soát tình huống, nhận trách nhiệm và nắm rõ các thủ tục hành chính và có khả năng quản lý thời gian của bản thân một cách có hiệu quả. Ngân hàng cần sử dụng các phương pháp trả công phù hợp đ thu hút, động viên và gi được họ.