Đã có rất nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của nhân viên theo nhiều cách khác nhau và cách phân loại các yếu tố thành phần công việc cũng khác nhau. Cụ thể thang đo mô tả công việc JDI (Job Descriptive Index) của Smith et al (1969) thiết lập 5 yếu tố trong chỉ số mô tả công việc JDI gồm: (bản chất công việc, cơ hội
đào tạo và thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp và tiền lương). Cách phân loại này phản ánh đầy đủ các khía cạnh công việc và nhân viên tiếp xúc, tuy nhiên theo tác giả nhận thấy yếu tố đồng nghiệp là yếu tố mà nhà quản lý khó tác động. Đối với nghiên cứu của Foreman Facts (Viện quan hệ lao động NewYork, 1946), sự hài lòng của nhân viên bao gồm sự hài lòng về 10 yếu tố như sau: (kỹ thuật khéo léo, sự đồng cảm với các vấn đề cá nhân người lao động, công việc thú vị, được tương tác và chia sẽ trong công việc, an toàn công việc, điều kiện làm việc, lương, được đánh giá đầy đủ các công việc đã thực hiện, trung thành cá nhân đối với cấp trên, thăng tiến và phát triển nghề nghiệp). Trong khi đó Vroom cho rằng sự hài lòng là mức độ mà nhân viên có cảm nhận, định hướng tích cực đối với việc làm trong tổ chức (Price 1997). Để tăng hiệu quả trong công việc cần phải có động viên để khơi dậy sự nỗ lực và từ đó làm tăng hiệu quả công việc. F.Herzberg, thì cho rằng yếu tố “tiêu biểu mang lại sự thỏa mãn công việc” có yếu tố gồm: (thành đạt sự công nhận, bản thân công việc, trách nhiệm, cơ hội phát triển). Tại Việt Nam, Trần Kim Dung (2005) đã áp dụng thang đo chỉ số mô tả công việc JDI (Job Descriptive Index) của Smith et al (1969) với 5 yếu tố, đồng thời đề xuất bổ sung thêm 02 yếu tố: phúc lợi và điều kiện làm việc. Sau khi kiểm định, còn lại 4 yếu tố làm nhân viên tại Việt Nam hài lòng: tiền lương; đồng nghiệp; lãnh đạo và cơ hội thăng tiến (thông qua nghiên cứu tại Công ty cổ phần giấy Tân Mai). Từ những cơ sở trên tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu như sau:
Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu tác giả đề xuất. Các giả thuyết:
H1: Chính sách tiền lương và chế độ đãi ngộ tốt làm tăng sự hài lòng của nhân viên. H2: Đào tạo bồi dưỡng và nâng cao trình độ nhân viên, làm tăng sự hài lòng nhân viên.
H3: Cấp trên giỏi, quan tâm tận tình giúp đỡ nhân viên, công bằng trong đối xử làm tăng sự hài lòng nhân viên.
H4: Đồng nghiệp thân thiện, chia sẻ, hỗ trợ nhau hoàn thành công việc làm tăng hài lòng nhân viên.
H5: Điều kiện làm việc tốt sẽ làm tăng sự hài lòng.
H6: Cơ hội thăng tiến tốt làm tăng động lực phấn đấu, tăng sự hài lòng nhân viên. H7: Khen thưởng kịp thời tăng sự hài lòng của nhân viên.
Từ cơ sở các học thuyết và các nghiên cứu liên quan, đề tài nghiên cứu này tiến hành xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính ban đầu với biến phụ thuộc là sự hài lòng của nhân viên, còn biến độc lập là các biến sau:
Chính sách tiền lương và Phúc lợi
(H1) (H1) Công tác đào tạo
(H2)
Môi trường làm việc (H5) Quan hệ cấp trên (H3) Quan hệ đồng nghiệp (H4) SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN
Cơ hội thăng tiến (H6) Khen thưởng thành tích (H7) Đặc điểm cá nhân: - Giới tính - Tuổi
+ Chính sách tiền lương và chế độ phúc lợi + Đào tạo
+ Cấp trên + Đồng nghiệp
+ Môi trường làm việc + Cơ hội thăng tiến + Khen thưởng thành tích
Sáu biến độc lập đầu tiên được lấy từ chỉ số mô tả công việc JDI mặc dù tên gọi không giống hoàn toàn nhưng nội dung khá tương đồng. Việc đặt tên lại cho các nhân tố (biến) này dựa trên khả năng bao quát nội dung của nó. Riêng hai biến độc lập sau được thêm vào trên cơ sở xem xét tình hình cụ thể của nhân viên ở Việt Nam cũng như một số các nghiên cứu có liên quan đề cập đến sự ảnh hưởng của điều kiện làm việc và phúc lợi của công ty lên sự thỏa mãn công việc của nhân viên Việt Nam. Các nhân tố hay biến được lấy từ chỉ số JDI và các nghiên cứu trước đây, nhưng nội dung của các nhân tố này cũng như những khía cạnh (chỉ số) nào cấu thành nên nó sẽ được xem xét dựa trên các định nghĩa của chính nhân tố đó và các nghiên cứu liên quan. Đây cũng là cơ sở để xây dựng các biến quan sát dưới dạng các câu hỏi trong bảng câu hỏi nghiên cứu của đề tài này.