6. Phương pháp nghiên cứu
2.3.1 Những mặt đạt được
Những ưu điểm và thành tựu đạt được khi mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phầnNgân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Long An.
Những ưu điểm khi mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phầnNgân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam –
44
Chi nhánh Long An:
Dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển giúp cho ngân hàng giảm thiểu áp lực giao dịch tại quầy, giảm bớt các thao tác trong quá trình tác nghiệp và nâng cao sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực. Điều này đã gián tiếp giảm được nhiều chi phí như chi phí tại quầy khi phục vụ khách hàng, chi phí văn phòng phẩm, chi phí nhân công... và sẽ nâng cao được lợi nhuận cho ngân hàng.
Dịch vụ ngân hàng điện tử đã giúp cho Vietcombank Long An thu hút thêm được nhiều khách hàng do tốc độ xử lý giao dịch nhanh, bảo mật và an toàn. Ngoài ra nhờ uy tín của dịch vụ này mà hầu hết khách hàng đã sử dụng nhiều hơn một dịch vụ từ ngân hàng. Ví dụ khách hàng thực hiện chuyển tiền trực tuyến, gửi tiền, thanh toán các hóa đơn, đăng ký một số dịch vụ mà không cần đến ngân hàng,...
Thông qua ngân hàng điện tử Vietcombank có thể đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ tăng khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng, do đó giúp ngân hàng giữ chân được những khách hàng hiện tại và thu hút thêm nhiều khách hàng mở mới tài khoản, giao dịch tại ngân hàng đẩy mạnh việc bán chéo sản phẩm.
Với các sản phẩm, dịch vụ đa dạng và công nghệ hiện đại cũng góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu Vietcombank Long An so với các Ngân hàng khác cùng địac bàn, đây cũng là một công cụ để quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả.
Những thành tựu đạt được khi mở rộng dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam:
- Vietcombank là ngân hàng có thương hiệu mạnh, được nhiều tổ chức uy tín đánh giá là ngân hàng hoạt động an toàn và tốt nhất Việt Nam.
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển thì giai đoạn là ngân hàng quốc doanh cho đến giai đoạn hiện nay là ngân hàng cổ phần hoạt động như một ngân hàng thương mại thực sự, Vietcombank luôn luôn là ngân hàng nằm trong TOP những ngân hàng uy tín của Việt Nam. Năm 2015, Vietcombank đã được bình chọn là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam đạt giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu 2015”. Đây được xem là giải thưởng chính, được tôn vinh đầu tiên tại Lễ trao giải của Diễn đàn Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu 2015 do IDG và VNBA tổ chức. Từ năm
45
2015 - 2019, Vietcombank đã được Tạp chí Euromoney trao giải ngân hàng tốt nhất Việt Nam.
Trên thị trường quốc tế, thương hiệu Vietcombank cũng có những thành tích đáng kể. Ngân hàng được The Asian Banker xếp hạng là ngân hàng số 1 quốc gia, Vietcombank nằm trong Top 100 ngân hàng mạnh nhất khu vực Đông Nam Á (đứng thứ 62 trong bảng xếp hạng, cách ngân hàng đứng thứ 63 đến 78 điểm)
Tại Hội nghị Thượng đỉnh Lãnh đạo các Ngân hàng Châu Á lần thứ 17 (The Asian Banker Summit 2016) do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và TAB đồng tổ chức tháng 5/2016, Vietcombank được đánh giá là ngân hàng có dịch vụ tài trợ thương mại tốt nhất trong nước, ngân hàng thực hiện các giao dịch nhanh chóng, thuận lợi và an toàn nhất hệ thống ngân hàng và là ngân hàng có dịch và sản phẩm liên quan đến thẻ tín dụng tốt nhất Việt Nam.
- Vietcombank là ngân hàng có định hướng kinh doanh rõ ràng “Trở thành một tập đoàn tài chính đa năng”.
Với định hướng chiến lược trở thành tập đoàn tài chính đa năng hàng đầu Việt Nam và là ngân hàng có sức ảnh hưởng tầm cỡ quốc tế trong 20 năm tới. Vietcombank đã đề ra những mục tiêu cụ thể để đạt được chiến lược đề ra cụ thể:
Hoạt động tài chính đa dạng, phát triển và phối hợp các sản phẩm trong ngân hàng và với những đối tác ngoài hàng để đáp ứng điều kiện của thị trường tài chính tiền tệ và thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng;
Chính thức đưa hệ thống quản trị rủi ro Basel II vào hệ thống ngân hàng để nâng cáo năng lực và sức cạnh tranh của ngân hàng, hướng tới chỉ số an toàn vốn tối thiểu chỉ còn 10- 12%. Đưa bộ đánh giá khách hàng với các chỉ số tài chính phù hợp với yêu cầu của quốc tế vào hệ thống quản trị rủi ro. Thực hiện phát triển mở rộng quy mô song song với tăng cường khả năng quản trị rủi ro của ngân hàng để giữ mức xếp hạng tín dụng đạt hàng AA theo bộ tiêu chuẩn xếp hạng tín dụng của thế giới.
Thực hiện đề án tái cơ cấu đã được ngân hàng nhà nước phê duyệt theo hướng hiện đại, khoa học, vừa bảo đảm kinh doanh vừa kiểm soát được rủi ro, có khả năng
46
cung ứng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đa dạng, tổng hợp, đáp ứng được đòi hỏi ngày càng cao của nền kinh tế thị trường và nhu cầu của khách hàng thuộc mọi thành phần.