- Các đặc trưng của dịch vụ:
5.2.6. Đối với khuyến mại
Nhân tố này có tác động mạnh thứ sáu trong sáu nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng vì có hệ số Beta cao thứ sáu (với βeta = 0.134).
Từ kết quả phân tích cho thấy, khách hàng hài lòng đối với các biến quan sát xếp theo thứ tự từ thấp nhất đến cao nhất là KM2, KM3, KM1 và KM4 (giá trị trung bình lần lượt là 3.56; 3.62; 3.63 và 3.71). Tuy nhiên, giá trị trung bình của nhân tố Khuyến mại = 3.6317 còn thấp hơn so với mức đồng ý là mức 4 của thang đo Likert. Vì vậy, để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cần thực hiện nhóm giải pháp sau:
Một là, chuẩn hóa phân tập, phân nhóm khách hàng để làm cơ sở áp dụng đa dạng các chương trình chăm sóc khách hàng hiện hữu đang sử dụng dịch vụ nhằm duy trì ổn định và giữ chân khách hàng sử dụng lâu dài dịch vụ của VNPT đồng thời tạo hiệu ứng lan tỏa để thu hút khách hàng mới đăng ký sử dụng dịch vụ.
Hai là, liên tục phân tích thị trường qua các thông tin về nội dung, phạm vi các chương trình bán hàng của các nhà cung cấp khác, dự báo sự phát triển các khu dân cư và dự báo nhu cầu của khách hàng cá nhân tại tỉnh Tiền Giang từ đó xây dựng các chương trình khuyến mại với đa dạng hình thức và nội dung ưu đãi cho các nhóm khách hàng nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ để phát triển thị phần tại khu vực tiềm năng còn lớn, tái chiếm thị phần tại khu vực trọng điểm và khu vực đông dân cư.