9. Kết cấu luận văn
3.2.3. Đảm bảo và duy trì độ tin cậy của khách hàng đối với dịch vụ phi tín dụng
Để có một dịch vụ tốt thì trước hết phải xây dựng được lòng tin giữa người và người, con người luôn là mấu chốt để xây nên hình ảnh một ngân hàng, sự hài lòng, lòng trung thành và quyết định lựa chọn của khách hàng, để thực hiện được điều này, Agribank huyện Cái Bè cần chú trọng hơn các điểm sau đây:
- Xác định rõ trách nhiệm của nhân viên trong việc giám sát xây dựng và duy trì các chính sách an ninh của ngân hàng; Thực hiện kiểm tra trực tiếp đầy đủ để ngăn ngừa các hành vi truy cập thực tế chưa được phép trong môi trường máy tính; Các mối quan hệ với các đối tác thứ ba cũng phải được giám sát chặt chẽ…
- Tốc độ xử lý giao dịch song song với chất lượng, nâng cao xử lý tối thiểu 2 tầng kiểm soát tránh việc sai sót trong các khâu chuyển tiền, tư vấn, thao tác hạch toán. Nếu có bất kỳ lỗi nghiệp vụ nào phải có hướng phối hợp để xử lý nhanh cho khách hàng, giảm thiểu rủi ro cũng như thiệt hại cho các bên.
- Xây dựng chính sách bảo mật, triển khai các hệ thống tường lửa, mã hoá đường truyền, phát hiện xâm nhập bất hợp pháp. Trong đó, phân công rõ nhiệm vụ cho từng cán bộ trong việc giám sát việc thiết lập và duy trì các chính sách bảo mật; Kiểm soát dữ liệu, kiểm soát lôgic và giám sát chặt chẽ các quy trình nhằm ngăn chặn truy cập trái phép từ bên trong và bên ngoài đến cơ sở dữ liệu.
- Nâng cấp đường truyền từ Hội sở, chi nhánh đến các phòng/điểm giao dịch, đảm bảo hệ thống hoạt động thông suốt, không gây ách tắc giao dịch. Thường xuyên trà soát, phát hiện, cảnh báo kịp thời tình trạng đột nhập hệ thống, tăng cường an ninh mạng .
-Nâng cao công tác bảo mật thông tin khách hàng: tránh trường hợp một số nhân viên vì lợi ích cá nhân mà bán thông tin khách hàng cho các tổ chức khác dẫn đến tình trạng khách hàng bị điện thoại làm phiền vì giới thiệu sản phẩm/dịch vụ không có nhu cầu, hoặc tiết lộ thông tin mật của khách hàng làm ảnh hưởng đến sự an toàn của khách hàng và các giao dịch mà khách hàng thực hiện.
-Thường xuyên liên hệ và lắng nghe nguyện vọng, khó khăn của khách hàng: nhằm nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng, vì chúng ta biết rằng khi sản phẩm và dịch vụ đã thỏa mãn được khách hàng thì một trong những cách tạo sự khác biệt là thiết lập sự qua lại giữa ngân hàng và khách hàng, không những giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn giúp ngân hàng tìm ra các cơ hội mới.