9. Kết cấu luận văn
2.3.1. Những kết quả đạt được
- Thứ nhất, Agribank huyện Cái Bè chú trọng phát triển hệ thống thanh toán hiện đại, an toàn, hiệu quả, đa dạng hóa các kênh thanh toán, đáp ứng nhu cầu thanh toán ngay lập tức và 24/7 của khách hàng do đó thanh toán liên ngân hàng, thanh toán song phương đều tăng cả về số lượng giao dịch và doanh số giao dịch. Các kênh thanh toán hoạt động an toàn, ổn định. Những nhóm dịch vụ thanh toán được khách hàng sử dụng
nhiều như: dịch vụ chuyển tiền trong nước; dịch vụ thu hộ, chi hộ, ủy nhiệm thanh toán; dịch vụ thanh toán hóa đơn; dịch vụ nộp thuế điện tử…
- Thứ hai, nhóm dịch vụ thanh toán quốc tế, kiều hối, kinh doanh ngoại hối với sự hỗ trợ mạnh mẽ của khoa học công nghệ… đã được triển khai sâu rộng trên toàn hệ thống mang đến sự thuận tiện tối đa cho khách hàng: Agribank huyện Cái Bè có thể cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế tới 164 quốc gia, trong đó Mỹ vẫn là thị trường thanh toán chiếm thị phần lớn nhất qua Agribank huyện Cái Bè, các nước châu Á cũng là thị trường thanh toán xuất nhập khẩu lớn qua chi nhánh, tập trung ở một số quốc gia như: Singapore, Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Malaysia… Hiện tại Agribank có 40 sản phẩm thanh toán quốc tế, một số sản phẩm có tính năng vượt trội so với các ngân hàng khác như: thanh toán biên mậu Việt – Lào qua CBPS, thanh toán biên mậu Việt – Trung, dịch vụ chuyển tiền đa tệ, chuyển tiền Campuchia – Việt Nam qua kênh KO…
- Thứ ba, dịch vụ ngân hàng điện tử không ngừng bổ sung tiện ích mới: Agribank huyện Cái Bè triển khai mở rộng dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ không tiếp xúc mang thương hiệu Visa và Master Card tại POS Agribank. Agribank kết nối dịch vụ thanh toán ví điện tử với Moca…
- Thứ tư, từ năm 2016 đến nay, chi nhánh phát triển mạnh mẽ dịch vụ Agribank Emobile Banking trên smart phone. Kênh phân phối qua Emobile Banking hoạt động ổn định, cung cấp các dịch vụ, tiện ích tương tự như tại quầy: giao dịch tiền gửi, thanh toán hóa đơn điện, nước, viễn thông, học phí, chuyển khoản. Bên cạnh đó, với dịch vụ Agribank Emobile Banking khách hàng còn được sử dụng nhiều tiện ích khác như: Thanh toán qua QR Pay, nạp tiền điện thoại, gửi tiền mừng, đặt vé máy bay, đặt vé tàu xe, đặt phòng khách sạn, mua sắm trực tuyến… Ðó là những nhu cầu quan trọng của khách hàng trong bối cảnh giao dịch thương mại trực tuyến gia tăng như hiện nay. Ngoài ra, Agribank huyện Cái Bè còn triển khai kênh giao dịch Internet Banking từ năm 2010 tới nay với nhiều tiện ích: tra cứu số dư tài khoản, liệt kê giao dịch tài khoản, thanh toán hóa đơn, chuyển khoản, nộp ngân sách nhà nước, tiền gửi trực tuyến…
- Agribank huyện Cái Bè đã không ngừng xây dựng các chính sách tổng thể về thu hút, chăm sóc khách hàng. Hàng năm, chi nhánh ban hành kế hoạch tổng thể triển khai các chương trình khuyến mại dành cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng ngày càng nhiều hơn với nhiều phần quà tặng có giá trị hơn, đa dạng về hình thức: tiền mặt và các vật dụng sinh hoạt cần thiết trong gia đình. Và kết quả mang lại cũng rất tích cực khi vừa có thể phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn và mang lại sự gắn kết bền lâu hơn với khách hàng.