9. Kết cấu luận văn
2.2. Thực trạng hoạt động dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng Nông nghiệp và
và Phát triển nông thôn Việt Nam, CN huyện Cái Bè, tỉnh Tiền Giang
2.2.1. Các biện pháp đã triển khai nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng
Được thành lập gắn với sứ mệnh “Tam nông”, Agribank thực hiện tốt vai trò là công cụ đắc lực của Đảng, Chính phủ và NHNN trong thực thi chính sách tiền tệ, chính sách “Tam nông”, góp phần ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát, hỗ trợ tăng trưởng kinh tế, đặc biệt phát triển kinh tế khu vực nông nghiệp, nông thôn, đồng thời Agribank cũng đã làm tròn nhiệm vụ của ngân hàng Thương mại hoạt động kinh doanh hiệu quả, có đóng góp đối với ngân sách Nhà nước.
Là một chi nhánh trực thuộc hệ thống, Agribank huyện Cái Bè luôn hướng đến định hướng chung của ngân hàng là trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, do đó mục tiêu đưa dịch vụ ngân hàng đến gần hơn với khách hàng, nhất là người dân khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa, đóng góp tích cực đối với quá trình khởi động “làn sóng” thanh toán không dùng tiền mặt.
Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tiện ích được Agribank huyện Cái Bè triển khai như:
- Thực hiện khảo sát, đánh giá thực trạng, tiềm năng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ và nền tảng công nghệ thông tin, đặc thù văn hoá, tập quán thị trường vùng miền, xây dựng phương án, kênh phân phối, giải pháp phát triển những dịch vụ thế mạnh.
- Hoàn thiện, phát triển sản phẩm mới bám sát nhu cầu khách hàng, mở rộng dịch vụ tại địa bàn nông thôn.
- Xây dựng và triển khai cơ chế chăm sóc khách hàng thường xuyên, định kỳ đối với khách hàng tiền gửi, tiền vay, dịch vụ thẻ, E-banking,... là khách hàng truyền thống, tiềm năng phát sinh mới nhân các dịp lễ, Tết, sự kiện, ngày thành lập đơn vị, ngày sinh nhật của khách hàng cá nhân mang tính thiết thực, tạo được sự thu hút đối với khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của Agribank.
- Xây dựng và triển khai Đề án phát triển kinh doanh dịch vụ giai đoạn 2016- 2020; phát triển dịch vụ ngân hàng tiện ích, tăng cường hoạt động quảng bá sản phẩm dịch vụ, triển khai sản phẩm liên kết với các nhà cung ứng khác.
- Xây dựng chiến lược đưa vốn và dịch vụ ngân hàng đến từng hộ sản xuất, liên kết hợp tác với hội nông dân, phụ nữ, hội cựu chiến binh và đặc biệt là phối kết hợp với cấp ủy, chính quyền địa phương cấp cơ sở để đồng hành cùng doanh nghiệp và hộ sản xuất trong nông nghiệp, nông thôn.
- Cải cách thủ tục thông qua phương thức đưa ra các sản phẩm dịch vụ tiện ích ứng dụng công nghệ thông tin như Internet Banking, Mobile Banking… đáp ứng nhu cầu giao dịch điện tử tăng nhanh, trợ giúp khách hàng giao dịch 24/24 giờ, giảm nhiều thủ tục để khách hàng tiết kiệm tối đa thời gian đi lại, thủ tục giấy tờ hành chính.
- Tăng cường hoạt động tiếp thị sản phầm dịch vụ và truyền thông đến khách hàng. Nơi giao dịch với khách hàng có bảng hướng dẫn rõ ràng cụ thể. Có trang bị tờ rơi hướng dẫn, poster quảng cáo các sản phẩm mới, sản phẩm chủ yếu, các chương trình khuyến mại của Agribank.
- Đồng thời, Agribank huyện Cái Bè còn thực hiện tài trợ các chương trình hoạt động văn hóa, thể thao, y tế, giáo dục, xã hội tại địa phương như: hỗ trợ các chương trình Hội liên hiệp phụ nữ, Hội nông dân, các tổ chức chính trị- xã hội,... tài trợ trường
học nhân dịp lễ tổng kết năm học,... Cùng phối hợp với báo, đài địa phương viết bài, đưa tin quảng bá hình ảnh, thương hiệu và giới thiệu sản phẩm dịch vụ của Agribank. Bên cạnh đó, Agribank huyện Cái Bè còn tham gia, đóng góp vào công tác an sinh xã hội ở địa phương như: tài trợ xây dựng nhà tình nghĩa, tài trợ giáo dục, giúp các em học sinh nghèo hiếu học vượt qua khó khăn, tiếp tục con đường học vấn; chi tặng quà Tết cho gia đình chính sách, hộ nghèo nhân dịp Tết cổ truyền; tích cực tham gia vào các quỹ đền ơn đáp nghĩa, ủng hộ người nghèo, ủng hộ bà con thiên tai lũ lụt, quỹ chất độc màu da cam, trẻ em mồ côi. Những chương trình tài trợ này không chỉ giúp các địa phương thực hiện tốt công tác an sinh xã hội, mà còn góp phần ghi nhận cho Agribank là một ngân hàng thương mại vừa kinh doanh giỏi, vừa sống có nghĩa, có tình.