6. Kết cấu của khóa luậ n
2.2.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Bảng 2.7. Một sốthông tin khách hàng
Tiêu chí Phân loại Số lượng Tỷ lệ (%)
Giới tính Nữ 94 40,3 Nam 76 32,6 Độ tuổi Dưới 18 tuổi 14 8,2 Từ 18 –30 tuổi 59 34,7 Từ 31 –50 tuổi 67 39,4 Từ 51 tuổi trở lên 30 17,6 Thu nhập Dưới 5 triệu 30 17,6 Từ 5 –10 triệu 94 55,3 Từ 10 triệu trở lên 23 13,5 Khác 23 13,5 (Nguồn: Kết quả xử lý SPSS) Về giới tính
Có sự chênh lệch lớn về giới tính trong mẫu điều tra nghiên cứu. Tỷ lệ khách
hàng là nam tham gia phỏng vấn là 76người (chiếm 32,6%), khách hàng nữ là 94
Formatted:Left
Formatted:Space After: 0 pt, Line spacing: Multiple 1.3 li
Formatted Table
Formatted:Space After: 0 pt, Line spacing: Multiple 1.3 li
Formatted:Space After: 0 pt, Line spacing: Multiple 1.3 li
Formatted:Space After: 0 pt, Line spacing: Multiple 1.3 li
người (chiếm40,3%). Về độtuổi
Ở những độ tuổi khác nhau sẽ có tâm lý, nhận thức và nhu cầu của họ cũng có
những quan điểm khác nhau về sản phẩm tiêu dùng. Ta cần tìm hiểu và phân loại khách hàng theo độ tuổi để có thể hiểu rõ hơn tâm lý của họ từ đó xác định rõ khách hàng mục tiêu của từng dòng sản phẩm là ai, họ có hành vi tiêu dùng như thế nào để
có chính sách sản phẩm phù hợp.
Dưới 18 tuổi: Đây là độ tuổi mà hầu hết vẫn chưa có thu nhập, chủ yếu vẫndựa vào gia đình
Từ 18 –30 tuổi: Đây là độ tuổi đã trưởng thành, nếu có thu nhập thì vẫn thấp,
khả năng chi tiêu còn thấp.
Từ 30 –50 tuổi: Những người trong độ tuổi này hầu hết đã có sự nghiệp phát
triển, thu nhập ổn định.
Trên 50 tuổi: Ở độ tuổi này đa phần đãổn định về thu nhập.
Phần lớn trong mẫu khảo sát, chủ yếu có độ tuổitừ 30-50 tuổi chiếm tỷ lệ cao
nhất 39,4% với 67khách hàng. Tiếp theo đó là khách hàng có độ tuổi 18 –30 tuổi
chiếm tỷ lệ 34,7% với 39 khách hàng tham gia phỏng vấn.Khách hàng trên 50 tuổi
tham gia khảo sát là 30 người, chiếm tỷ lệ 17,6%. Và còn lại có14 khách hàng tham gia phòng vấn dưới 18 tuổi, chiếm tỷ lệ 8,2%.
Về thu nhập
Trong 170 phiếu điều tra,mức thu nhập của khách hàng được phỏng vấntừ 5 –
10 triệu chiếm tỷ lệ cao nhất 55,3%, dưới 5 triệu chiếm 17,6%, với mức thu nhập 10
triệu trở lên và mức thu nhập khác chiếm tỷ lên bằng nhau 13,5%.