6. Kết cấu của khóa luậ n
3.2.1. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Với tiêu chí dịch vụ chăm sóc khách hàng Nhà máy nên tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng -là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Ngoài
Formatted:Font: Italic
Formatted:Left, Indent: First line: 0"
Formatted:Font: Not Bold, Font color: Auto, Expanded by 0.2 pt
Formatted:Expanded by 0.2 pt
ra, nhân viên tư vấn tổng đài cũng rất quan trọng trong việc giải đáp các thắc mắc của
khách hàng nhanh chóng và kịp thời. Đối với nhiều khách hàng, phong cách phục vụ
của nhân viên Nhà máytương đối tốtso với nhiều thương hiệu khác nhưng vẫn chưa
thực sự nổi bật để tạo nên điểm khác biệt cho thương hiệu nước khoáng Alba. Vì vậy,
việc đào tạo nhân viên về kỹ năng phục vụ khách hàng được đẩy mạnh hơn nữa
-Đào tạo nhân viên bán hàng bắt đầu từ những ứng xửnhỏ nhất nhưng lại tạo được ấn tượng mạnh với khách hàng như: tư vấn cho khách hàng những sản phẩm nước khoáng khác. Đồng thời, khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm cần có
cách xử lí khéo léo để tránh những xung đột không hay xảy ra.
- Nâng cao chấtlượng phục vụcủa nhân viên tổng đài: ngoài việc nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng thông qua điện thoại của nhân viên tổng đài cần bổsung thêm những kiến thức liên quan đểhỗtrợxửlí những thắc mắc của khách hàng.
-Tăng cường công tác kiểm tra chất lượng nhân viên bán hàngđịnh kì và thanh lọc nhân viên thiếu năng lực.
-Quan tâm hơn nữa đến nhu cầu và mong muốn của nhân viên, khuyến khích
động viên họlàm việc bằng lương, thưởng, các chế độ đãi ngộhợp lý để nâng cao
động lực làm việc cũng nhưhiệu quảcông việc của các nhân viên. Có những chính
sách đãi ngộcho nhân viên gắn bó lâu dài với công ty, như tăng mức lương theo số năm gắn bó.