Kiểm định độ tin cậy các yếu tó trong thang đo địn- 123docz.net

6. Kết cấu của khóa luậ n

2.2.4.1. Kiểm định độ tin cậy các yếu tó trong thang đo định vị thương hiệu của

2.2.4. Đánh giá của khách hàng vềcác yếu tố trong thang đo định vị thươnghiệu nước khoáng Alba hiệu nước khoáng Alba

2.2.4.1. Kiểm định độtin cậy các yếu tó trong thang đo định vị thương hiệu củathương hiệunước khoáng Alba thương hiệunước khoáng Alba

Từ bảng phân tích Cronbach’s alpha từng nhóm nhân tố, cho ta kết quả hệsố tương quan biến tổng đều thoả mãn (lớn hơn 0,3) và hệ số alpha từng nhóm nhân tố đều đạtyêu cầu (lớn hơn 0,6). Do đó ta có thể dựa vào từng nhóm nhân tố để phân

tích mô hình các yếu tố ảnhhưởng đếnviệc sử dụng nước khoáng.

Bảng 2.14 Kết quảkiểm định độtin cậy đối với thang đo các yếu tốsửdụng để

định vị thương hiệu nước khoáng Alba

Formatted:Indent: First line: 0" Trường Đại học Kinh tế Huế

TT Thang đo Hệ số tương quan biến tổng Cronbach’s alpha nếu loại biến

1 Thương hiệu uy tín Cronbach's Alpha=0,746

1.1 Thương hiệu nước khoáng được nhiều người biết đến 0,415 0,827 1.2 Thương hiệu nước khoáng được nhiều người tin dùng 0,677 0,532 1.3 Thương hiệu nước khoáng được khách hàng yêu thích 0,660 0,571

2 Chất lượng nước khoáng Cronbach's Alpha=0,882

2.1 100% nước khoáng thiên nhiên 0,750 0,853

2.2 Vị thơm ngon 0,850 0,761

2.3 Nước khoáng trong suốt không có chất bẩn 0,722 0,880

3 Giá cả Cronbach's Alpha=0,842

3.1 Mức giá phù hợp với khách hàng 0,705 0,786

3.2 Mức giá luôn giữ ổn định 0,777 0,714

3.3 Giá cả tương xứng với chất lượng nước khoáng 0,648 0,836

4 Bao bì Cronbach's Alpha=0,727

4.1 Hình dáng ,nhãn mác nước khoáng đẹp,dễsửdụng 0,560 0,638

4.2 Bảo quản tốt 0,533 0,656

4.3 Màu sắc phù hợp 0,427 0,719

4.4 Dễdàng phân biệt với những sản phẩm nước khoáng

khác trên thị trường 0,565 0,647

5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Cronbach's Alpha=0,709

5.1 Dịch vụgiao hàng miễn phí 0,499 0,654

5.2 Giải quyết các thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và

kịp thời 0,470 0,696

5.3 Hotline tư vấn khách hàng hoạt động 24/24 0,624 0,503

6 Các chương trình khuyến mãi Cronbach's Alpha=0,735

6.1 Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn 0,561 0.646

6.2 Thời gian khuyến mãi thường kéo dài 0,586 0,614

6.3 Các chương trình khuyến mãiđánh đúng vào nhu cầu

của khách hàng 0,532 0,680

(Nguồn: Kết quả xửlý SPSS)

Qua bảng trên có thể thấy các thang đo thành phần đềucó Cronbach's Alpha lớn hơn 0,6nên có thể sử dụng được. Tất cả các biến trong thang đo đều có tương quan

biến tổng lớn hơn 0,3. Có 1 biến có Cronbach's Alpha khi loại biến lớn hơn giá trị Cronbach's Alpha chung là "Thương hiệu nước khoáng được nhiều người biết đến" ở

Formatted:Line spacing: Multiple 1.15 li

Formatted:Right Trường Đại học Kinh tế Huế

thang đo thương hiệu uy tín tuy nhiên vì tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 có

nghĩa là các biến này góp phần làm rõ khái niệm đo lường nên không nhất thiết phải

loại bỏ.

2.2.4.2.Đánh giá của khách hàng vềcác yếu tốtrong từng thuộc tính định vịcủa thương hiệu nước khoáng Alba.

Thương hiệu uy tín

Bảng 2.15.Đánh giá của khách hàng đối với thuộc tính thương hiệu uy tín theo thang đo likert

Tiêu chí Điểm đánh giá

1 2 3 4 5

Thương hiệu được nhiều người biết đến 3,2 5,8 45,8 34,8 10,3

Thương hiệu được nhiều người tin dùng 8,4 4,5 25,8 51,6 9,7

Thương hiệu được nhiều người yêu

thích 0 8,4 31 44,5 16,1

(Thang đo Likert 5 mức độ: từ 1. Hoàn toàn không đồng ý đến 5. Hoàntoàn đồng ý) (Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)

Qua bảng trên, ta có thểthấytiêu chí “Thương hiệu được nhiều người biết đến” có điểm đánh giá ởmức 3 là cao nhất 45,8%, với 51,6% tương ứng với điểm đánh giá là 4. đồng ý đối với tiêu chí “Thương hiệu được nhiều người tin dùng”. Còn vềtiêu chí

“ thương hiệu được nhiều người yêu thích thì thương hiệu nước khoáng Alba được

44,5% điểmđánh giá đồng ý với tiêu chí này.

Sự đánh giá của khách hàng về thương hiệunước khoáng Alba thông qua các tiêu thí trênởmức tương đối cao là động lực giúp cho Công ty CP Thanh Tân nới chung và Nhà máy sản xuất nước khoáng Alba nói riêng luôn nổlực xây dựng vịtrí của mình -

thương hiệu mới có chổ đứng ngày càng vững chắc trong lòng khách hàng.

Formatted:Indent: First line: 0"

Formatted:Font: Bold

Formatted:Space After: 0 pt

Formatted Table

Formatted:Space After: 0 pt

Formatted:Condensed by 0.3 pt

Bảng 2.16.Đánh giá của khách hàng đối với thuộc tính thương hiệu uy tín theo

kiểm định One–sample T - Test

Tiêu chí GTTB GTKĐ Mức ý nghĩa

Thương hiệu được nhiều người biết đến 3,43 4 0,000

Thương hiệu được nhiều người tin dùng 3,5 4 0,000

Thương hiệu được nhiều người yêu thích 3,68 4 0,000

(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)

Chú thích:

(1)Thang điểm của Likert: từ1-5 đánh giá từhoàn không toànđồng ý đến hoàn toànđồng ý

(2) Giảthiếtcần kiểm định: H0: μ = Giá trịkiểm định (Test value)

H1:µ≠Giá trị kiểm định(Test value) Nếu: Sig. > 0,05: chấp nhận giả thiếtH0

Sig. <0,05: bác bỏgiảthiếtH0

 Qua kết quả ở bảng ta thấy các tiêu chí đều có Sig.<=0,05, giả thiết H0 được

bác bỏ, tức là trên thực tế các tiêu chí được đa số khách hàng đánh giá “đồng ý” đối

vớicác tiêu chíthương hiệuuy tín của nước khoáng Alba.Tuy nhiên, các tiêu chí còn có mức đánh giá thấp. Đặc biệt là tiêu chí “Thương hiệu được nhiều người biết đến” được đánh giá ở mức thấp 3,43.

Chất lượng

Bảng 2.17.Đánh giá của khách hàng đối với thuộc tính chất lượng nước khoáng

Formatted:Indent: First line: 0"

Formatted:Font: Bold

Formatted:Space After: 0 pt

Formatted Table

Formatted:Space After: 0 pt

Formatted:Right

Formatted:Indent: First line: 0.39", Space After: 0 pt, No bullets or numbering, No widow/orphan control

Formatted:Font: (Default) Times New Roman, 13 pt

Formatted:Indent: Left: 0", First line: 0.49", Space After: 0 pt, No widow/orphan control

theo thang đo likert

Tiêu chí

Điểm đánh giá

1 2 3 4 5

100% nước khoáng thiên nhiên 0 3,4 24,9 30,5 7,7

Vị thơm ngon 0 3,9 25,3 27,5 9,9

Nước khoáng trong suốt không có chất bẩn 0 6,6 26,2 25,3 8,2

(Thang đo Likert 5 mức độ: từ 1. Hoàn toàn không đồng ý đến 5. Hoàn toàn đồng ý)

(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)

Qua bảng trên, ta thấy có đến 30,5% khách hàng đánh giá nước khoáng Alba có

chất lượng 100% nước khoáng thiên nhiên và về vị của nước khoáng có 27,5% khách hàng đồng ý. Bên cạnh đó có 26,2% khách hàng vẫn đang trung lập với tiêu chí “ nước

khoáng trong suốt không có chất bẩn”.Nhà máy luôn cố gắng đầu tư trang thiết bị, kỹ

thuật hiện đại vào trong quy trình sản xuất nước khoáng để ra được chất lượng nước

khoáng tốt nhất cho người tiêu dùng.

Bảng 2.18.Đánh giá của khách hàng đối với thuộc tính chất lượng nước khoáng theo kiểm định One–sample T - Test

Tiêu chí GTTB GTKĐ Mức ý

nghĩa

100% nước khoáng thiên nhiên 3,64 4 0,000

Vị thơm ngon 3,65 4 0,000

Nước khoáng trong suốt không có chất bẩn 3,52 4 0,000

(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)

Chú thích:

Formatted Table

(1)Thang điểm của Likert: từ1-5 đánh giá từhoàn toàn khôngđồng ý đến hoàn toànđồng ý

(2) Giảthiếtcần kiểm định: H0: μ = Giá trịkiểm định (Test value)

H1:µ≠Giá trị kiểm định (Test value)

Nếu: Sig. > 0,05: chấp nhận giả thiếtH0 Sig. <0,05: bác bỏgiảthiếtH0

Qua kết quả ở bảng ta thấy các tiêu chí đều cóSig.<=0,05, giả thiết H0 được bác

bỏ, tức là trên thực tế các tiêu chí được đa số khách hàng đánh giá “đồng ý” đối với

các tiêu chí chất lượng của thương hiệu nước khoáng Alba.Tuy nhiên, các tiêu chí

đánh giá còn có mức đánh giá thấp3,52.  Giáíacả

Bảng 2.19.Đánh giá của khách hàng đối với thuộc tính giá cả theo thang đo likert

Tiêu chí Điểm đánh giá

1 2 3 4 5

Mức giá phù hợp với khách hàng 0,9 9 19,7 29,2 7,7 Mức giá luôn giữu ổn định 0,9 6 24 29,2 6,4 Gía cả tương xứng với chất lượng nước khoáng 0,4 6 18 33,9 8,2

(Thang đo Likert 5 mức độ: từ 1. Hoàn toàn không đồng ý đến 5. Hoàn toàn đồng ý)

(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)

Từ bảng trên ta có thể thấy với ba tiêu chí đánh giá về giá của nước khoáng thìđiểm đánh giá ở mức đồng ý là cao nhất. Tuy nhiên vẫn còn 1 số ít khách hàng không đồng ý về

mức giá của nước khoáng. Chính vì vậy màNhà máy Công tynên xem xét vềmức giá sản

phẩm của mình.

Bảng 2.20.Đánh giá của khách hàng đối với thuộc tính giá cảtheo kiểm định One –sample T - Test

Tiêu chí GTTB GTKĐ Mức ý nghĩa

Mức giá phù hợp với khách hàng 3,51 4 0,000

Mức giá luôn giữ ổn định 3,52 4 0,000

Giáíacả tương xứng với chất lượng nước khoáng 3,65 4 0,000

Formatted:Line spacing: Multiple 1.4 li

Formatted:Font: Bold

Formatted:Indent: Left: -0.04", Right: -0.04", Space After: 0 pt, Line spacing: Multiple 1.3 li

Formatted Table

Formatted:Indent: Left: -0.04", Right: -0.04", Space After: 0 pt, Line spacing: Multiple 1.3 li

Formatted:Condensed by 0.3 pt

Formatted:Font: Bold

Formatted:Indent: Left: -0.04", Right: -0.04", Space After: 0 pt, Line spacing: Multiple 1.3 li

Formatted Table

Formatted:Indent: Left: -0.04", Right: -0.04", Space After: 0 pt, Line spacing: Multiple 1.3 li

(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)

Chú thích:

(1)Thang điểm của Likert: từ1-5 đánh giá từhoàn toàn khôngđồngýđến hoàn toànđồng ý

(2) Giảthiếtcần kiểm định: H0: μ = Giá trịkiểm định (Test value)

H1:µ≠Giá trị kiểm định (Test value)

Nếu:Sig. > 0,05: chấp nhận giả thiếtH0 Sig. <0,05: bác bỏgiảthiếtH0

Qua kết quả ở bảng tathấy các tiêu chí đều có Sig.<0,05, giả thiết H0 được bác

bỏ, tức là trên thực tế các tiêu chí được đa số khách hàng đánh giá “đồng ý” đối với

các tiêu chí giá cả của thương hiệu nước khoáng Alba.Giá là yếu tố mà khách hàng

đặc biệt quan tâm khi quyết định mua sản phẩm, nên đây là tiêu chícó thể giúp Nhà

máy định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

 Bao bì

Bảng 2.21Đánh giá của khách hàng đối với thuộc tính bao bì theo thangđo likert

Tiêu chí Điểm đánh giá

1 2 3 4 5

Hình dáng ,nhãn mác nước khoáng đẹp,dễsửdụng 1,3 11,6 21 27 5,6

Bảo quản tốt 1,3 12,4 15,5 32,2 5,2

Màu sắc phù hợp 0,9 12 15,5 33 5,2

Dễdàng phân biệt với những sản phẩm nước khoáng

khác trên thị trường 0,4 4,3 25,8 31,3 4,7

(Thang đoLikert 5 mức độ: từ 1. Hoàn toàn không đồng ý đến 5. Hoàn toàn đồng ý)

Formatted:Vietnamese

Formatted:Font: Bold

Formatted Table

(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)

Ở yếu tố bao bìnước khoángthì tiêu chí bảo quản tốt và dễ phân biệt với các sản

phẩm khác trên thị trường được đánh giá cao tương ứng lần lượt với32,2% và 31,3%. Nhà máy luôn cố gắng thiết kế bao bì không chỉ bảo quản được nước khoángmà còn phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng, đảm bảo yêu cầu thẩm mĩ. Bao bì cũng là một điểm nhấn để phân biệt sản phẩm của công ty mình với đối thủ cạnh tranh, với màu xanh đặc trung đúng với tên của công ty sẽ giúp cho khách hàng dễ nhận biết thương hiệu.

Bảng 2.22.Đánh giá của khách hàng đối với thuộc tính bao bì theo kiểm định One–sample T - Test

Tiêu chí GTTB GTKĐ Mức ý

nghĩa

Hình dáng ,nhãn mác nước khoáng đẹp,dễsửdụng 3,36 4 0,000

Bảo quản tốt 3,41 4 0,000

Màu sắc phù hợp 3,45 4 0,000

Dễdàng phân biệt với những sản phẩm nước khoáng

khác trên thị trường 3,54 4 0,000

(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)

Chú thích:

(1)Thang điểm của Likert: từ1-5 đánh giá từhoàn toàn khôngđồng ý đến hoàn toànđồng ý

(2) Giảthiếtcần kiểm định: H0: μ = Giá trịkiểm định (Test value)

H1:µ≠Giá trị kiểm định (Test value)

Nếu:Sig. > 0,05: chấp nhận giả thiết H0 Sig. <0,05: bác bỏgiảthiết H0

Qua kết quả ở bảng ta thấy các tiêu chí đều có Sig.<=0,05, giả thiết H0 được bác

bỏ, tức là trên thực tế các tiêu chí được đa số khách hàng đánh giá “đồng ý” đối với

các tiêu chí bao bì của thương hiệu nước khoáng Alba.Như vậy, thuộc tính bao bì có thể giúp cho Nhà máy định vị thương hiệu nước khoáng Alba trong tâm trí khách

hàng. .Tuy nhiên một số tiêu chí còn có mức đánh giá thấp, chưa đạt đến mức độ đồng ý. Đặcbiệt như:Hình dáng, nhãn mác nước khoáng đẹp, dễsửdụng và bảo quản tốt vẫn chưa nhận được sự đồng ý của khách hàng. Chính vì vậy Nhà máy nên có

chính sách đểcải thiện nhãn mácvà phương pháp đểbảo quản nước khoáng tốt hơn.

Formatted:Font: Bold

Formatted:Line spacing: 1.5 lines

Formatted Table

Formatted:Line spacing: 1.5 lines

Formatted:Right

Formatted:Font: Font color: Text 1

Formatted:Indent: Left: 0.39" Trường Đại học Kinh tế Huế

 Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Bảng 2.23.Đánh giá của khách hàng đối với thuộc tínhchăm sóc khách hàng theo thang đo likert

Tiêu chí Điểm đánh giá

1 2 3 4 5

Dịch vụgiao hàng miễn phí 0 1,3 22,3 30,9 12 Giải quyết các thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và kịp

thời 0 3 28,3 23,6 11,6

Hotline tư vấn khách hàng hoạt động 24/24 0 2,1 29,6 27 7,7

(Thang đo Likert 5 mức độ: từ 1. Hoàn toàn không đồng ý đến 5. Hoàn toàn đồng ý)

(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)

Kết quả nghiên cứu cho thấy khách hàng có cảm nhận tốt đối với các tiêu chí dịch vụ giao hàng miễn phí. Đây làtiêu chí được đánh giá cao so với tiêu chí còn lại,

với hai tiêu chí còn lại thì khách hàng vẫn chưa định hình rõ về hai tiêu chí này nên khách hàng chọn mức điểm trung lập khá nhiều. Nhà máy cần chú ý đến hai tiêu chí

này để phục vụ nhu cầu khách hàng nhiều hơn.

Bảng 2.24.Đánh giá của khách hàng đối với thuộc tínhchăm sóc khách hàng theo

kiểm định One–sample T - Test

Tiêu chí GTTB GTKĐ Mức ý nghĩa Dịch vụgiao hàng miễn phí 3,81 4 0,002 Giải quyết các thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và kịp thời 3,66 4 0,000 Hotline tư vấn khách hàng hoạt động 24/24 3,61 4 0,000 (Nguồn: Kết quảxửlý SPSS) Chú thích:

(1) Thang điểm của Likert: từ 1-5 đánh giá từ hoàn toàn khôngđồng ý đến hoàn toàn

đồng ý

(2) Giảthiếtcần kiểm định: H0: μ = Giá trịkiểm định (Test value)

Formatted:Font: Bold, Condensed by 0.3 pt

Formatted:Space After: 0 pt, Line spacing: Multiple 1.35 li

Formatted Table

Formatted:Font: Bold, Condensed by 0.3 pt

Formatted:Condensed by 0.3 pt

Formatted:Space After: 0 pt, Line spacing: Multiple 1.35 li

Formatted:Condensed by 0.3 pt

Formatted:Space After: 0 pt, Line spacing: Multiple 1.35 li

Formatted:Condensed by 0.3 pt

Formatted:Space After: 0 pt, Line spacing: Multiple 1.35 li

Formatted:Line spacing: Multiple 1.35 li

Formatted:Vietnamese

Formatted:Font: Bold, Condensed by 0.3 pt

Formatted:Space After: 0 pt, Line spacing: Multiple 1.35 li

Formatted Table

Formatted:Condensed by 0.3 pt

Kiểm định độ tin cậy các yếu tó trong thang đo định vị thương hiệu của

Khái niệm định vị thương hiệ u

Các bước định vị thương hiệu