Hình 2 .2 Logo chi nhánh PeugeotThanh Xuân Hà Hội
Hình 2.4 Bài viết về sự kiện lái thử tại chi nhánh trên fanpage
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 43
2.2.1.2 Hoạt động truyền thông PR cho sự kiện của chi nhánh Peugoet Thanh Xuân Hà Nội.
Vào ngày 12/10/2019 chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội đã tổ chức sự kiện giới thiệu màu xe mới bộ đôi SUV Peugeot 3008 ALL NEW và 5008.
Với mục đích truyền tải những thơng tin cập nhật về các dòng xe mới và kiếm thêm khách hàng qua các sự kiện được tổ chức.
Để một sự kiện được diễn ra suôn sẻ và thành công, nhà tổ chức sự kiện cần chú ý đầu tư các công tác chuẩn bị kỹ càng trước khi triển khai tiến hành tổ chức sự kiện. Nhà tổ chức cần khảo sát, tìm hiểu về doanh nghiệp có nhu cầu tổ chức sự kiện, xác định mục đích tổ chức là gì cũng như khoanh vùng đối tượng mục tiêu mà sự kiện hướng tới. Từ đó đề ra các ý tưởng độc đáo, sáng tạo, concept chủ đạo cho sự kiện và quy mô tổ chức phù hợp, nhất quán với mục đích đã đề ra.
Chọn lọc địa điểm tổ chức, lên ý tưởng thiết kế hình ảnh brochure, logo, slogan, banner, thư mời và thư cảm ơn… cho sự kiện; chú trọng thiết kế các khu vực backdrop, lễ tân, khu trưng bày… phù hợp với concept chủ đạo góp phần gia tăng sự nhận diện thương hiệu và quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
a. Một số thông tin chuẩn bị cho trước sự kiện:
(1) Thông tin chung
Bảng 2.2: Các thông tin trước sự kiệnTT NỘI DUNG MÔ TẢ TT NỘI DUNG MÔ TẢ
1 Tên sự kiện Giới thiệu 2 màu xe mới cho bộ đơi SUV Peugeot 5008 và 3008
2 Mục đích chương trình
- Giới thiệu sản phẩm Peugeot 3008 all new và Peugeot 5008 mới tới khách hàng,
- Giúp cho khách hàng có cơ hội tìm hiểu những tính năng mới trang bị trên bộ đơi sản phẩm mới
- Thúc đẩy doanh số bán hàng của Peugeot Thanh Xuân trong tháng 10/2019
3 Mục tiêu chương trình - KH tham dự: 40 khách hàng - KH ký hợp đồng: 2 khách hàng 4 Thời gian và địa điểm
Thời gian Từ 8h30 - 12h00 ngày 12/10/2019
Địa điểm Showroom Peugeot Thanh Xuân (12 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội)
5 Xe trưng
bày 02 xe: Peugeot 5008 (trắng) và Peugeot 3008AN (đỏ)
6 Xe lái thử 03 xe: 1 xe Peugeot 5008, 1 xe Peugeot 3008, 1 xe Traveller
7 Phương án tổ chức
Tổ chức chương trình ra mắt màu xe mới bộ đôi SUV 3008AN & 5008
8 Phương án hậu cần
- Café - Trà
- Nước hoa quả - Bánh ngọt
9 Quà tặng
- Dù Peugeot KH tham gia lái thử - Áo + mũ Peugeot KH ký hợp đồng - Catalog + túi Peugeot
10 Truyền thông
- Marketing online:
+ Chạy pagepost thơng tin về chương trình tại sự kiện, Nhằm giới thiệu về chương trình ở khu vực này biết và tham gia sự kiện.
+ Đăng bài trên page và website chính thức trên Peugeot Thanh Xuân.
+ Tư vấn bán hàng đăng tin trên các cộng đồng, diễn đàn về xe về thông tin sự kiện mọi người yêu xe có thể nắm bắt thơng tin.
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 45
(2) Thiết kế truyền thơng
Hình 2.5: Hình ảnh chuẩn bị truyền thông cho sự kiện
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
(3)Truyền thông
Bảng 2.3: Các công việc truyền thông cho sự kiệnGIAI GIAI
ĐOẠN CÔNG VIỆC PC ĐẠI LÝ
Trước sự kiện
- Triển khai nội dung thực hiện
- Triển khai bộ thiết kế, thư mời, Standee và nội dung chương trình.
- Tiếp nhận thơng tin, phân cơng nhân sự phụ trách và triển khai kế hoạch thực hiện. - Lên kế hoạch mời khách, chuẩn bị xe trưng bày và làm công tác hậu cần trước sự kiện.
- Truyền thơng trước sự kiện - Truyền thơng chương trình trên diễn đàn về xe, Fanpage và Website đơn vị.
- Share thông tin bài viết PR của chương trình trên Fanpage và website của đơn vị, lên kế hoạch thông báo và mời khách, đối tác và các cơ quan báo đài, - Chạy leadads thu thập KH tiềm năng. Trong và sau sự kiện - Truyền thơng hình ảnh sự kiện tại hệ thống Đại lý ,
- Đăng tải hình ảnh sự kiện của đơn vị lên Fanpage và Website đơn vị.
- Sử dụng hình ảnh sự kiện đăng bài viết trên Fanpage về ý nghĩa của chương trình.
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
b. Đánh giá sau sự kiện (1) Đánh giá thông tin chung
- Số khách mời: 34 khách hàng - Số khách tham dự: 27 khách hàng - Số lượng khách hàng lái thử: Peugeot 3008: 7 khách hàng Peugeot 5008: 12 khách hàng Peugeot Traveller: 0 khách hàng - Đánh giá ưu điểm:
Khách hàng quan tâm và quan tâm đến nhiều dòng xe Số lượng xe đủ đáp ứng nhu cầu cảm nhận của khách hàng Tư vấn nhiệt tình
Địa điểm quán dễ tìm và rộng rãi
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 47 - Điểm hạn chế cần khắc phục: Cung đường hơi ngắn nên khách hàng chưa có cảm nhận hết công nghệ của xe cùng với nạn tắc đường ở khu vục lái thử nên ảnh hưởng tới thời gian khách hàng di chuyển của khách hàng.
- Số lượng khách hàng ký hợp đồng: 2 hợp đồng xe Peugeot 3008AN và 5008
Và dự đoán được số lượng khách hàng tiềm năng là 15 khách hàng.
- Để tạo sự khảo sát khách hàng rõ nhất chi nhánh đã phân ra 3 nhóm để dễ phục vụ cũng như dễ dàng khai thác thông tin từ khách hàng hơn.
(2) Đánh giá chất lượng khách hàng
Bảng 2.4: Đánh giá chất lượng khách hàng sau sự kiệnSTT Showroom Khách STT Showroom Khách mời Tham Dự Lái Thử Ký HĐ Chi tiết dịng xe đã kí hợp đồng Tiềm Năng 3008AN 5008 1 Nhóm 1 13 11 8 1 1 6 2 Nhóm 2 10 8 5 1 1 4 3 Nhóm 3 11 8 6 5 Tổng 34 27 19 2 1 1 15
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
Bảng 2.5: Đánh giá chất lượng khách hàng sau sự kiện theo tỷ lệSTT Showroom Khách mời Tham Dự Tỷ lệ STT Showroom Khách mời Tham Dự Tỷ lệ
1 Nhóm 1 13 11 84,62% 2 Nhóm 2 10 8 80,00% 3 Nhóm 3 11 8 72,73%
Tổng 34 27 79,41%
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
Qua 2 bảng ta có thể thấy sự phân chia cả 3 nhóm là rất phù hợp và khá đồng đều khách mời cũng như khách tham gia sự kiện và đăng ký lái thử, may mắn rằng trong sự kiện này đã mang về 2 hợp đồng giá trị cho chi nhánh cũng như tìm được 15 khách hàng tiềm năng.
(3) Đánh giá về chất lượng sản phẩm
- Một số đánh giá chất lượng sản phẩm của khách hàng tham gia lái thử xe:
Biểu đồ 2.1: Thống kê đánh giá chất lượng sản phẩm sau của khách hàng sự kiện
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
Ý kiến của khách hàng:
Hầu hết KH đều đánh giá ở thang điểm Rất tốt và Tốt.
- Có 2 ý kiến KH đánh giá Trung bình: 1 về Khả năng cách âm, và 1 về Độ đầm và giảm sóc.
- Khơng có ý kiến nào Khơng tốt.
Cho thấy được các tính năng sản phẩm ln làm đồng ý khách hàng
0 2 4 6 8 10 12 Kiểu dáng bên ngồi Khả năng tăng tốc Khơng gian nội thất Tiện nghi:âm thanh, option Khả năng cách âm Độ đầm và giảm sóc Cảm giác lái Hệ thống máy lạnh 7 9 7 12 6 5 7 7 8 3 6 3 8 9 7 8 000 000 000 000 100 100 000 000
RẤT TỐT TỐT TRUNG BÌNH KHƠNG TỐT RẤT KHÔNG TỐT
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 49
Một số hình ảnh trong sự kiện
Hình 2.6: Một số hình ảnh trong sự kiện
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
Hình 2.7: Một số hình ảnh trong sự kiện
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
(4) Đánh giá truyền thông về sự kiện:
Hầu hết ở chi nhánh các sự kiện diễn ra đều có sự hỗ trợ về mặt truyền thông rất lớn vì Nếu các sự kiện, triển lãm diễn ra nếu như khơng có sự hỗ trợ của bộ phận truyền thơng thì sẽ khó tiếp cận đến khách hàng và sẽ làm cho sự kiện diễn ra tốt đẹp nhưng lại thiếu đi nhân vật được quan tâm nhất đó chính là khách hàng, chỉ khi có truyền thơng thì các thơng tin về các sự kiện sẽ được truyền tải rộng lớn và có thể tiếp cận đến nhiều khách hàng nhằm mục đích thu hút khách hàng tham gia sự kiện.
Có nhiều hình thức truyền thơng có thể giúp cho doanh nghiệp tìm kiếm các khách hàng tiềm năng nhiều và nhanh nhất. Cụ thể ở chi nhánh Peugeot Thanh Xuân đã dung hình thức quảng cáo trên facebook qua fanpage và truyền thơng qua website.
Bảng 2.6: Đánh giá về truyền thông sự kiện
(Nguồn: Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội)
Qua bảng thống kê trên có thể thấy các bài viết trên fanpage lượt tiếp cận là khá ỗn khi tổ chức 1 sự kiện trong một khu vực không quá rộng.
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 51 Tóm lại: Sự kiện đã diễn ra một cách tốt đẹp và dã thu về được 2 hợp đồng giá trị cũng như 15 khách hàng tiềm năng cũng là một thành công lớn của chi nhánh.
Hơn nữa qua sự kiện cũng giúp tăng lên sự trung thành và long trung thành của khách hàng cùng với đó là sức lan tỏa về sự kiện và giúp quảng bá thương hiệu.
2.2.2 Đánh giá về hoạt động truyền thông PR qua kết quả của khách hàng2.2.2.1 Mô tả mẫu điều tra 2.2.2.1 Mô tả mẫu điều tra
Để có được những thơng tin đánh giá cụ thể hơn về thực trạng hoạt động truyền thông PR mà chi nhánh Peugeot Thanh Xuân của Trường Hải đã thực hiện, thì việc thu nhận ý kiến đánh giá từ phía khách hàng, những người đã và đang sử dụng sản phẩm của Trường Hải là vô cùng quan trọng. Điều tra ý kiến đánh giá của khách hàng sẽ cho biết được những thông tin liên quan đến các vấn đề xoay quanh hoạt động truyền thông PR, mà đặc biệt là các hoạt động tổ chức các sự kiện, chương trình tại Hà Nội. Biết được các cơng cụ mà khách hàng tìm kiếm thơng tin, những loại thông tin mà khách hàng cần, cập nhật các tính năng mới cho khách hàng nắm thơng tin, những đặc điểm quan trọng mà khách hàng quan tâm khi sử dụng sản phẩm, cũng như sự đồng ý của khách hàng đối với các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân. Trong nghiên cứu này, việc lấy ý kiến đánh giá của khách hàng được thực hiện dựa trên cơ sở đều tra bằng cách gửi link qua gmail hoặc facebook cho những khách hàng của chi nhánh.
Phương pháp điều tra mẫu: Các khách hàng tham gia hoạt động truyền thông PR (sự kiện giới thiệu màu xe mới của cơng ty cổ phần Ơ Tơ Trường Hải tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân) khi khách hàng muốn đăng ký lái thử xe sẽ có mục thơng tin (gmail) của khách hàng. Việc tiếp xúc với khách hàng sẽ phải nhờ vào vai trị là nhân viên của bên phía chi nhánh, sẽ trực tiếp khảo sát qua vài
câu hỏi và xin phép, nhờ họ khảo sát mẫu bảng hỏi đã chuẩn bị, nếu họ đồng ý thì sẽ gửi mẫu bảng hỏi qua gmail của họ.
- Về giới tính: Mặc dù đặc tính của ngành khơng nhắm chủ yếu vào đối tượng nam hay nữ mà chủ yếu là do sở thích này thường tập trung ở giới nam nên trong mẫu điều tra có sự chênh lệch khác lớn của nam so với tỷ lẽ nữ, phù hợp với thực tế, Trong mẫu điều tra có 21 người chiếm 70% trong tổng số mẫu điều tra, nữ có 56 người chiếm 30% trong tổng mẫu điều tra.
- Độ tuổi: Trong mẫu điều tra, tỉ lệ khách hàng ở độ tuổi 25-35 tuổi chiếm tỉ lệ cao nhất với 17 người chiếm 56,7%, tiếp theo là khaacsh hàng ở các nhóm tuổi 36-50 tuổi có 11 người chiếm 36,7%, và có 1 người dưới 25 tuổi chiếm 3,3%, ở độ tuổi trên 50 tuổi cũng chỉ có 1 người chiếm 3,3%.
- Thu nhập: Mức thu nhập của đối tượng phỏng vấn chủ yếu từ 15-30 triệu là chủ yếu và phù hợp với thu nhập ở Hà Nội đối với những người có nhu cầu về ô tô. Cụ thể: dưới 15 triệu chỉ có 1 người chiếm 3,3%, từ 15-20 là 13 người chiếm 43,3%, từ 21-30 triệu có 11 người chiếm 36,7 và trên 30 triệu có 5 người chiếm 16,7%.
- Nghề nghiệp: Trong mẫu điều tra, có 7 người là cơng nhân viên chức chiếm 23,3%, có 1 người là lao động thủ cơng chiếm 3,3%, có 20 người là kinh doanh bn bán chiếm 66,7%, cịn các đối tượng nghề nghiệp khác có 2 người chiếm 6,7%.
Bảng 2.7: Đặc điểm khách hàng khảo sát
Chỉ tiêu xem xét Số lượng Tỷ lệ (%)
Xét theo giới tính Nam 21 70
Nữ 9 30
Xét theo độ tuổi Dưới 25 tuổi 1 3,3 Từ 25 - 35 tuổi 17 56,7 Từ 36 – 50 tuổi 11 36,7
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 53
Trên 50 tuổi 1 3,3
Xét theo thu nhập Dưới 15 triệu 1 3,3 Từ 15 – 20 triệu 13 43,3 Từ 21 – 30 triệu 11 36,7 Trên 30 triệu 5 16,7 Xét theo nghề
nghiệp
Công nhân viên chức 7 23,3 Lao động thủ công 1 3,3 Kinh doanh buôn bán 20 66,7
Nghề khác 2 6,7
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
2.2.2.2 Mức độ nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm của cơng ty cổ phần Ơ Tô Trường Hải tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
* Nguồn thông tin khách hàng biết đến các nhãn hiệu của chi nhánh Peugeot Thanh Xn cơng ty cổ phần Ơ Tơ Trường Hải
Bảng 2.8: Nguồn thông tin khách hàng biết đến các nhãn hiệu của Trường Hải tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
Kênh thông tin Số lượng khách hàng Tỷ lệ (%)
Báo chí 12 40
Tờ rơi, bang rôn 15 50
Nhân viên kinh doanh 19 63,3
Internet 19 63,3
Truyền hình, tivi 24 80
Cách kênh khác 2 6,7
Tổng 91 303,3
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
Trong số 30 đối tượng tham gia điều tra phiếu khảo sát ta có thể thấy, phần lớn khách hàng biết đến sản phẩm của Trường Hải chi nhánh Peugeot
Thanh Xuân Hà Nội thông qua kênh thơng tin truyền hình và tivi là chủ yếu, chiếm tỷ lệ cao lên tới 80,00% với 24 khách hàng. Điều đó cho thấy xu hướng cập nhật thông tin thường xuyên trên truyền hình và tivi vẫn ngày càng phổ biến đối với các đối tượng khách hàng này và việc sử dụng các video để quảng cáo lên các truyền hình và tivi dự đoán sẽ ngày càng được đẩy mạnh hơn.
Bên cạnh truyền hình và tivi thì chi nhánh Peugeot Thanh Xn cịn biết đến thông qua các kênh internet và nhân viên kinh doanh với 19 khách hàng, chiếm 63,30% và thông qua tờ rơi băng rôn với 15 khách hàng chiếm 50,00%, kênh báo chí với 12 người chiếm 40%, ngoài ra các kênh khác thì chỉ với 2 khách hàng và chiếm tỷ lệ nhỏ với 6,70%. Từ đó cho thấy rằng ngồi truyền hình tivi thì internet và nhân viên kinh doanh cùng với tờ rơi, băng rôn cũng là kênh thông tin đáng được quan tâm và đẩy mạnh nhiều hơn nữa vì lượng khách hàng biết đến các kênh này cũng lớn không kém so với truyền hình và tivi. Và đây cũng là những kênh hiệu quả nhất hiện nay để chi nhánh có thể sử dụng để xây dựng thương hiệu của mình nhiều hơn cũng như xây dựng được nhiều khách hàng trung thành.
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
Biểu đồ 2.2: Nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm của Trường Hải tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 55 Hai nhãn hiệu Peugeot 3008 và 5008 cùng nhau xuất hiện một lần và khẳng định vị thế sang trọng cũng như các tinh năng nổi trội trên thị trường ngành ô tô cho nên sức ảnh hưởng của 2 dịng xe này đến khách hãng là khơng hè nhẹ, và cũng dẽ dàng thấy được độ nhận biết của hai dòng xe này cao hơn