Peugeot 508 19 63,3 Peugeot 3008 28 93,3 Peugeot 5008 28 93,3 Traveller 18 60 Tổng 94 313,3
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
* Khách hàng dùng và đánh giá về sản phẩm của cơng ty.
Có thể thấy rằng số người sử dụng sản phẩm của công ty Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân cao hơn hẳn so với số người chưa dùng.
Bảng 2.10: Tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm của Trường Hải tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
Số lượng khách hàng Tỉ lệ (%)
Đã dùng 19 63.3
Chưa dùng 11 36.7
Tổng cộng 30 100
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
Việc thu thập ý kiến từ khách hàng đã sử dụng sản phảm hay chưa sẽ giúp cho chi nhánh có thẻ thực hiện các chính sách quảng cao cũng như đưa ra các chiến lược phù hợp để có thể lơi kéo khách hàng chưa sử dụng sản phẩm cũng như tạo lòng trung thành với các khách hàng đã sử dụng sản phẩm.
* Mức độ hài lòng của khách hàng đối với việc sử dụng sản phẩm
Bảng 2.11: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với việc sử dụng sản phẩm của công ty Trường Hải tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
Loại thông tin Mức độ hài lịng (%) Giá trị trung bình
1 2 3 4 5
Thái độ của nhân viên 26,3 73,7 4,73
Các chương trình khuyến mãi
52,6 47,4 4,47
Giá cả các loại sản phẩm 57,9 42,1 4,42
Chất lượng sản phẩm 47,4 52,6 4,53
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS) Ghi chú: 1 – Rất khơng hài lịng; 2 – Khơng hài lịng; 3 – Bình thường; 4 – Hài lòng; 5 – Rất hài lòng
Qua bảng trên ta thấy: hầu hết các thơng tin trên đều hài lịng và rất hài lòng của mỗi khách hàng.
- Về Thái độ nhân viên: có 26,3% khách hàng hài lịng và 73,7% rất hài lịng, và giá trị trung bình là 4,73, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tình phục vụ các khách hàng thì sự hài lịng của khách hàng là điều hiển nhiên.
- Các chương trình khuyến mãi: Thường thì các chương trình khuyến mãi sẽ được đăng tải trên fanpage như giá trị tiền mặt và các minigame nhỏ sẽ làm cho khách hàng thích thú và đương nhiên sự hải lòng của khách hàng cũng rất cao với 52.6% khách hàng hài lòng và 47,6% khách hành rất hài lịng, giá trị trung bình tới 4,47.
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 57 - Giá cả các loại sản phẩm: Hiện nay có thể nói giả cả của các loại sản phẩm luôn ổn địng và mức tăng giảm chênh lệch không cao, phù hợp với mức giá thị trường với 57,9% khách hàng hài lòng, 42,1% khách hàng rất hài lịng và điểm trung bình là 4,42.
- Chất lượng sản phẩm: Về chất lượng mà nói thì Trường Hải là cơng ty sản xuất ra những dịng xe với những tính năng và chất liệu tốt nhất, đây cũng là điểm mạnh mỗi khi nhắc đến các dòng xe do Trường Hải lắp ráp với 47,4% khách hàng hài lòng, 52,6% khách hàng rất hài lịng và giá trị trung bình là 4,53.
2.2.2.3 Mức độ nhận biết của khách hàng đối với các hoạt động truyềnthông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải. thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải.
* Đánh giá khách hàng có biết đến các hoạt động truyền thơng PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội.
Trong mẫu điều tra có đến 29/30 người là biết đến các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội, tỷ lệ này chiếm 96,7%, cịn lại là 3,3% khơng biết. Đây là con số ấn tượng, có thể khẳng định mức độ nhận biết các hoạt động truyền thông PR của khách hàng ở Hà Nội là rất cao.
Biều đồ 2.3: Nhận biết của khách hàng về các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội, Trường Hải.
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
96,7% 3,3%
Có Khơng
Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội của Trường Hải trong năm qua đã tham gia và tổ chức nhiều hoạt động, vì vậy số người biết đến các hoạt động truyền thông PR là rất cao, tuy nhiên mức độ nhận biết của khách hàng với mỗi hoạt động là không giống nhau.
Cụ thể ở đây nhiều khách hàng biết đến hoạt động truyền thông qua website,facebook với 28 khách hàng chiếm tới 93,3%, còn các hoạt động trưng bày sản phẩm tại các hội nghị và các buổi tổ chức lái thửu cho khách hàng có 24 khách hàng chiếm tới 80%, cịn các hoạt động khác có 8 khách hàng biết đến và chỉ chiếm 26,7%.
Bảng 2.12: Khách hàng biết đến các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
Các hoạt động truyền thông
Số lượng khách hàng Tỉ lệ (%)
Trưng bày sản phẩm tại các hội nghị
24 80.0
Tổ chức lái thử cho khách hàng
24 80.0
Truyền thông qua website, facebook
28 93.3
Các hoạt động khác 8 26.7
Tổng 84 280.0
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
2.2.2.4 Đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động truyền thông PR củachi nhánh Peugeot Thanh Xuân chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
* Khâu tổ chức
Hoạt động PR chuyên nghiệp phải có sự nghiên cứu kĩ lưỡng sao cho càng đến được càng nhiều khách hàng càng tốt, có sự logic giữa các hoạt động và liên tục củng cố nhận thức, thái độ, hành vi của khách hàng.
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 59
Bảng 2.13: Đánh giá của khách hàng về khâu tổ chức các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân.
Các khâu tổ chức Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình 1 2 3 4 5 Các hoạt động có mối liên hệ với nhau 40 60 4,6 Các hoạt động tổ chức liên tục 86,7 13,3 4,13 Tần xuất xuất hiện các thông tin về các hoạt động cao 66,7 33,3 4,33
Quy mơ của các hoạt động cịn nhỏ
70 30 4,3
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS) Ghi chú: 1 – Rất không đồng ý; 2 – Khơng đồng ý; 3 – Bình thường; 4 – Đồng ý; 5 – Rất đồng ý
Qua số liệu ta có thể thấy các hoạt động diễn ra của chi nhánh Peugeot Thanh Xn tổ chức thì có đến 100% khách hàng đồng ý và rất đồng ý về các ưu điểm này. Cụ thể các hoạt động có mối liên hệ với nhau có giá trị trung bình đạt tới 4,6, tính liên tục thì đạt giá trị 4,13, tần xuất xuất hiện các thông tin đạt 4,33 và quy mô của các hoạt động đạt 4,3.
Ở đây chỉ cần quy mơ và tuần xuất xuất hiện thơng tin cao thì khả năng lan truyền khơng cao và không hiệu quả về mặt quảng bá. Các hoạt động cũng sẽ tổ chức chặt chẽ, khơng rời rạc, có mối quan hệ với nhau hơn và vì được thực hiện thường xuyên nên cũng rất hiệu quả về mặt củng có hình ảnh.
Hiện nay thì chi nhánh vẫn ngày càng phát triển và đưa ra nhiều hoạt động mới mẻ hơn với mục đích tăng cường quảng bá hình ảnh.
* Nội dung của các hoạt động truyền thông PR
Mỗi hoạt động là một cơ hội và điều kiện để doanh nghiệp quảng bá được hình ảnh của mình, bởi vậy doanh nghiệp luôn cân nhắc kĩ lưỡng thông điệp truyền tải trong hoạt động đó về cả hình thức, cách thức và nội dung truyền tải.
Bảng 2.14: Đánh giá nội dung của các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải
Các khâu tổ chức Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình 1 2 3 4 5
Thơng điệp của các hoạt động được truyền tải rõ ràng
70 30 4.57
Nội dung thông điệp gây ấn tượng và phù hợp với các hoạt động
36,7 63,3 4.63
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 61
Ghi chú: 1 – Rất không đồng ý; 2 – Không đồng ý; 3 – Bình thường; 4 – Đồng ý; 5 – Rất đồng ý
Qua biểu đồ ta có thể thấy là 100% là khách hàng đồng ý và rất đồng ý về các nội dung và thông điệp của các hoạt động truyền thông, cụ thể là Thông điệp truyền thông rõ ràng đạt 4,57 giá trị trung bình và nội dung thơng điệp phù hợp, gây ấn tượng đạt 4,63 giá trị trung bình.
Đáng lưu tâm là khi một hoạt động truyền thông PR được thực hiện, công ty luôn cố gắng khéo léo lồng ghép thơng điệp của mình sao cho rõ ràng, ấn tượng và phù hợp với bối cảnh để có thể đạt được hiệu quả cao nhất.
* Đối tượng của các hoạt động truyền thông
Hoạt động truyền thông PR đưa ra hướng về đối tượng khách hàng của mình. Đối với lĩnh vực cơng nghệ ơ tơ thì chi nhánh thường sẽ tập trung vào các đối tượng có thu nhập cao so với bình thường. Nhưng với mong muốn định vị hình ảnh doanh nghiệp vì cộng đồng. Cơng ty đã thực hiện nhiều hoạt động hướng về nhiều đối tượng. Tuy nhiên để biết khách hàng đánh giá như thế nào về điều này, ta tiến hành thống kê như sau.
Bảng 2.15: Đánh giá về đối tượng của các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải
Đối Tượng Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình 1 2 3 4 5 Đối tượng của các hoạt động hướng đến phù hợp 46,7 53,3 4.53
Đối tượng của các hoạt động hướng đến đa dạng 33,3 66,7 4,67
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS) Ghi chú: 1 – Rất không đồng ý; 2 – Khơng đồng ý; 3 – Bình thường; 4 – Đồng ý; 5 – Rất đồng ý
Nhìn chung khách hàng đồng ý và rất đồng ý với hai ý kiến trên là 100%, cụ thể đối tượng của các hoạt động hướng đến cụ thể đạt 4,53 giá trị trung bình và đối tượng của các hoạt động hướng đến đa dạng đạt giá trị trung bình là 4,67.
* Tính chất của các hoạt động truyền thơng PR
Một trong những yếu tố mang lại hiệu quả cho hoạt động truyền thông PR là tính chất của các hoạt động. Yếu tố này góp phần thay đổi nhận thức, sự tin tưởng và in dấu trong tâm trí khách hàng để mỗi khi khách hàng nhìn thấy sản phẩm của cơng ty trong nhiều sự lựa chọn khác thì sẽ có sự ưu tiên hơn.
Bảng 2.16: Tính chất của các hoạt động truyền thơng PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải
Đối Tượng Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình 1 2 3 4 5 Các hoạt động truyền thơng có sức lan tỏa 36, 7 63, 3 4.633 3
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 63 Các hoạt động truyền thơng PR có tính cộng đồng 10 83,3 6,7 3,97 Các hoạt động truyền thơng PR có tính thiết thực 80 20 4,20 Các hoạt động truyền thơng PR có tính hấp dẫn 20 80 4,80
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS) Ghi chú: 1 – Rất không đồng ý; 2 – Khơng đồng ý; 3 – Bình thường; 4 – Đồng ý; 5 – Rất đồng ý
Các ý kiến đánh giá tính chất các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội có mức độ đồng ý rất cao và hầu như là ở mức đồng ý và rất đồng ý, cụ thể là các hoạt động có sức lan tỏa có giá trị trung bình là 4,63, riêng các hoạt động có tính cộng đồng có thêm 10% khách hàng lựa chọn ở mức bình thường với giá trị trung bình là 3,97, các hoạt động truyền thơng có tính thiết thực có giá trị trung bình là 4,2 và các hoạt động có tính hấp dẫn đạt giá trị 4,80.
* Đánh giá chung về các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải
Bảng 2.17: Đánh giá chung về các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải
Đối Tượng Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình 1 2 3 4 5
Hài lòng với các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải
53,3 46,7 4,47
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS) Ghi chú: 1 – Rất khơng hài lịng; 2 – Khơng hài lịng; 3 – Bình thường; 4 – Hài lịng; 5 – Rất hài lịng
Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy tỷ lệ khách hàng đồng ý với ý kiến hài lòng về hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân là rất cao chỉ rơi vào hai lựa chọn là đồng ý và rất đồng ý với giá trị trung bình đạt 4,47. Như vậy có thể thấy các hoạt đồng truyền thơng có dấu hiệu tích cực.
2.2.2.5 Thái độ của khách hàng đối với hoạt động truyền thông PR của chinhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội
* Thái độ của khách hàng đối với hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải
Thái độ của khách hàng khi tiếp nhận thông tin luôn là mối quan tâm của các nhà quản lý PR. Ta tiến hành tìm hiểu và khảo sát ba đặc trưng biểu hiện thái độ của khách hàng: Quan tâm, ủng hộ, thường xuyên tham gia xem khách hàng đã thực sự chủ động trong tiếp nhận thông tin hay không.
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 65
Bảng 2.18: Đánh giá thái độ của khách hàng đối với hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải
Đối Tượng Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình 1 2 3 4 5
Thường xuyên tham gia 70 30 4,30 Ủng hộ (thái độ ủng hộ các hoạt động ) 56,7 43,3 4,13 Quan tâm (mức độ quan tâm) 53,3 46,7 4,43
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS) Ghi chú: 1 – Rất không đồng ý; 2 – Khơng đồng ý; 3 – Bình thường; 4 – Đồng ý; 5 – Rất đồng ý
- Quan tâm: đây là thái độ thể hiện sự chú ý, lưu tâm, chủ động trong tìm kiếm tiếp nhận thơng tin. Qua bảng ta có thể thấy được 100% là khách hàng chọn đồng ý và rất đồng ý với giá trị trung bình đạt 4,43. Như vậy nhìn chung sự chủ động trong mối quan tâm tìm kiếm thơng tin của khách hàng là chiếm được đa số.
- Ủng hộ: Qua biểu đồ ta thấy thái độ ủng hộ của khách hàng chỉ rơi vào mức độ đồng ý và rất đồng ý với giá trị trung bình đạt 4,13 tức là họ rất ủng hộ các hoạt động này. Như vậy các hoạt động truyền thông của chi nhánh đã được khách hàng ủng hộ và tin tưởng.
- Thường xuyên tham gia: Đây là thái độ biểu hiện mức hành động, với mức độ thường xuyên tham gia các hoạt động truyền thơng PR của chi nhánh có tới 53,3% khách hàng đồng ý, 46,7% khách hàng rất đồng ý và đạt giá trị trung bình là 4,43. Như vậy ta có thể thấy rằng tỷ lệ khách hàng có mức tham gia thường xuyên là rất cao. Tuy nhiên đây là ý kiến từ các khách hàng đã đến tham
gia nên hầu như sẽ tham gia các hoạt động thường xuyên nhưng đối với những khách hàng tiềm năng thì sẽ rất khó xác định được vì các hoạt động truyền thơng PR đến nhiều nơi nên sẽ rất khó để kiểm sốt hết các ý kiến từ nhiều phía khách hàng khác nhau.
2.2.3 Kết luận chung
Qua việc đánh giá các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugoet Thanh Xn Hà Nội cơng ty cổ phần Ơ Tô Trường Hải, ta thu được một số kết quả như sau:
* Mức độ nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm của Trường Hải tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
Hầu hết các khách hàng biết đến các nhãn hiệu với bộ đôi Peugeot 3008 và 5008 là nhiều nhất, các dòng xe còn lại là 508 và Traveller cũng tương đối nhiều. Những thông tin về các nhãn hiệu này của công ty được khách hàng tiếp nhận qua nhiều kênh khách nhau những vẫn chủ yếu là kênh truyền hình tivi, internet và các nhân viên kinh doanh. Qua điều tra, tới 63,3% khách hàng tại Hà Nội đã sử dụng sản phẩm của Trường Hải và đa số khách hàng hài lòng với việc sử dụng sản phẩm của chi nhánh đặc biệt là vấn đề dịch vụ hỗ trợ sau khi mua sản phẩm và các chương trình khuyến mãi có sự hài lịng tương đối cao.
* Mức độ nhận biết của khách hàng đối với các hoạt động truyền thông PR của chi nhanh Peugeot Thanh Xuân.
Trong 30 Người được khảo sát thì có 29 khách hàng biết đến các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân. Cho thấy được Những hoạt động truyền thông PR của chi nhánh được khách hàng biết đến nhiều hơn so với các hoạt động mang tính chất giải trí hay các hoạt động khác.