CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ÔTô Trường Hả
2.2.2.4 Đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động truyền thông PR của ch
gia và tổ chức nhiều hoạt động, vì vậy số người biết đến các hoạt động truyền thông PR là rất cao, tuy nhiên mức độ nhận biết của khách hàng với mỗi hoạt động là không giống nhau.
Cụ thể ở đây nhiều khách hàng biết đến hoạt động truyền thông qua website,facebook với 28 khách hàng chiếm tới 93,3%, còn các hoạt động trưng bày sản phẩm tại các hội nghị và các buổi tổ chức lái thửu cho khách hàng có 24 khách hàng chiếm tới 80%, cịn các hoạt động khác có 8 khách hàng biết đến và chỉ chiếm 26,7%.
Bảng 2.12: Khách hàng biết đến các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
Các hoạt động truyền thông
Số lượng khách hàng Tỉ lệ (%)
Trưng bày sản phẩm tại các hội nghị
24 80.0
Tổ chức lái thử cho khách hàng
24 80.0
Truyền thông qua website, facebook
28 93.3
Các hoạt động khác 8 26.7
Tổng 84 280.0
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
2.2.2.4 Đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động truyền thông PR củachi nhánh Peugeot Thanh Xuân chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
* Khâu tổ chức
Hoạt động PR chuyên nghiệp phải có sự nghiên cứu kĩ lưỡng sao cho càng đến được càng nhiều khách hàng càng tốt, có sự logic giữa các hoạt động và liên tục củng cố nhận thức, thái độ, hành vi của khách hàng.
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 59
Bảng 2.13: Đánh giá của khách hàng về khâu tổ chức các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân.
Các khâu tổ chức Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình 1 2 3 4 5 Các hoạt động có mối liên hệ với nhau 40 60 4,6 Các hoạt động tổ chức liên tục 86,7 13,3 4,13 Tần xuất xuất hiện các thông tin về các hoạt động cao 66,7 33,3 4,33
Quy mơ của các hoạt động cịn nhỏ
70 30 4,3
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS) Ghi chú: 1 – Rất không đồng ý; 2 – Khơng đồng ý; 3 – Bình thường; 4 – Đồng ý; 5 – Rất đồng ý
Qua số liệu ta có thể thấy các hoạt động diễn ra của chi nhánh Peugeot Thanh Xn tổ chức thì có đến 100% khách hàng đồng ý và rất đồng ý về các ưu điểm này. Cụ thể các hoạt động có mối liên hệ với nhau có giá trị trung bình đạt tới 4,6, tính liên tục thì đạt giá trị 4,13, tần xuất xuất hiện các thông tin đạt 4,33 và quy mô của các hoạt động đạt 4,3.
Ở đây chỉ cần quy mô và tuần xuất xuất hiện thơng tin cao thì khả năng lan truyền khơng cao và không hiệu quả về mặt quảng bá. Các hoạt động cũng sẽ tổ chức chặt chẽ, khơng rời rạc, có mối quan hệ với nhau hơn và vì được thực hiện thường xuyên nên cũng rất hiệu quả về mặt củng có hình ảnh.
Hiện nay thì chi nhánh vẫn ngày càng phát triển và đưa ra nhiều hoạt động mới mẻ hơn với mục đích tăng cường quảng bá hình ảnh.
* Nội dung của các hoạt động truyền thông PR
Mỗi hoạt động là một cơ hội và điều kiện để doanh nghiệp quảng bá được hình ảnh của mình, bởi vậy doanh nghiệp luôn cân nhắc kĩ lưỡng thông điệp truyền tải trong hoạt động đó về cả hình thức, cách thức và nội dung truyền tải.
Bảng 2.14: Đánh giá nội dung của các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải
Các khâu tổ chức Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình 1 2 3 4 5
Thơng điệp của các hoạt động được truyền tải rõ ràng
70 30 4.57
Nội dung thông điệp gây ấn tượng và phù hợp với các hoạt động
36,7 63,3 4.63
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 61
Ghi chú: 1 – Rất không đồng ý; 2 – Không đồng ý; 3 – Bình thường; 4 – Đồng ý; 5 – Rất đồng ý
Qua biểu đồ ta có thể thấy là 100% là khách hàng đồng ý và rất đồng ý về các nội dung và thông điệp của các hoạt động truyền thông, cụ thể là Thông điệp truyền thông rõ ràng đạt 4,57 giá trị trung bình và nội dung thơng điệp phù hợp, gây ấn tượng đạt 4,63 giá trị trung bình.
Đáng lưu tâm là khi một hoạt động truyền thông PR được thực hiện, công ty luôn cố gắng khéo léo lồng ghép thơng điệp của mình sao cho rõ ràng, ấn tượng và phù hợp với bối cảnh để có thể đạt được hiệu quả cao nhất.
* Đối tượng của các hoạt động truyền thông
Hoạt động truyền thông PR đưa ra hướng về đối tượng khách hàng của mình. Đối với lĩnh vực cơng nghệ ơ tơ thì chi nhánh thường sẽ tập trung vào các đối tượng có thu nhập cao so với bình thường. Nhưng với mong muốn định vị hình ảnh doanh nghiệp vì cộng đồng. Cơng ty đã thực hiện nhiều hoạt động hướng về nhiều đối tượng. Tuy nhiên để biết khách hàng đánh giá như thế nào về điều này, ta tiến hành thống kê như sau.
Bảng 2.15: Đánh giá về đối tượng của các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải
Đối Tượng Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình 1 2 3 4 5 Đối tượng của các hoạt động hướng đến phù hợp 46,7 53,3 4.53
Đối tượng của các hoạt động hướng đến đa dạng 33,3 66,7 4,67
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS) Ghi chú: 1 – Rất không đồng ý; 2 – Khơng đồng ý; 3 – Bình thường; 4 – Đồng ý; 5 – Rất đồng ý
Nhìn chung khách hàng đồng ý và rất đồng ý với hai ý kiến trên là 100%, cụ thể đối tượng của các hoạt động hướng đến cụ thể đạt 4,53 giá trị trung bình và đối tượng của các hoạt động hướng đến đa dạng đạt giá trị trung bình là 4,67.
* Tính chất của các hoạt động truyền thơng PR
Một trong những yếu tố mang lại hiệu quả cho hoạt động truyền thông PR là tính chất của các hoạt động. Yếu tố này góp phần thay đổi nhận thức, sự tin tưởng và in dấu trong tâm trí khách hàng để mỗi khi khách hàng nhìn thấy sản phẩm của cơng ty trong nhiều sự lựa chọn khác thì sẽ có sự ưu tiên hơn.
Bảng 2.16: Tính chất của các hoạt động truyền thơng PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải
Đối Tượng Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình 1 2 3 4 5 Các hoạt động truyền thơng có sức lan tỏa 36, 7 63, 3 4.633 3
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 63 Các hoạt động truyền thơng PR có tính cộng đồng 10 83,3 6,7 3,97 Các hoạt động truyền thơng PR có tính thiết thực 80 20 4,20 Các hoạt động truyền thơng PR có tính hấp dẫn 20 80 4,80
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS) Ghi chú: 1 – Rất không đồng ý; 2 – Khơng đồng ý; 3 – Bình thường; 4 – Đồng ý; 5 – Rất đồng ý
Các ý kiến đánh giá tính chất các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội có mức độ đồng ý rất cao và hầu như là ở mức đồng ý và rất đồng ý, cụ thể là các hoạt động có sức lan tỏa có giá trị trung bình là 4,63, riêng các hoạt động có tính cộng đồng có thêm 10% khách hàng lựa chọn ở mức bình thường với giá trị trung bình là 3,97, các hoạt động truyền thơng có tính thiết thực có giá trị trung bình là 4,2 và các hoạt động có tính hấp dẫn đạt giá trị 4,80.
* Đánh giá chung về các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải
Bảng 2.17: Đánh giá chung về các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải
Đối Tượng Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình 1 2 3 4 5
Hài lòng với các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải
53,3 46,7 4,47
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS) Ghi chú: 1 – Rất khơng hài lịng; 2 – Khơng hài lịng; 3 – Bình thường; 4 – Hài lịng; 5 – Rất hài lịng
Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy tỷ lệ khách hàng đồng ý với ý kiến hài lòng về hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân là rất cao chỉ rơi vào hai lựa chọn là đồng ý và rất đồng ý với giá trị trung bình đạt 4,47. Như vậy có thể thấy các hoạt đồng truyền thơng có dấu hiệu tích cực.
2.2.2.5 Thái độ của khách hàng đối với hoạt động truyền thông PR của chinhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội