CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ÔTô Trường Hả
2.2.2 Đánh giá về hoạt động truyền thông PR qua kết quả của khách hàng
2.2.2.1 Mơ tả mẫu điều tra
Để có được những thơng tin đánh giá cụ thể hơn về thực trạng hoạt động truyền thông PR mà chi nhánh Peugeot Thanh Xuân của Trường Hải đã thực hiện, thì việc thu nhận ý kiến đánh giá từ phía khách hàng, những người đã và đang sử dụng sản phẩm của Trường Hải là vô cùng quan trọng. Điều tra ý kiến đánh giá của khách hàng sẽ cho biết được những thông tin liên quan đến các vấn đề xoay quanh hoạt động truyền thông PR, mà đặc biệt là các hoạt động tổ chức các sự kiện, chương trình tại Hà Nội. Biết được các cơng cụ mà khách hàng tìm kiếm thơng tin, những loại thơng tin mà khách hàng cần, cập nhật các tính năng mới cho khách hàng nắm thông tin, những đặc điểm quan trọng mà khách hàng quan tâm khi sử dụng sản phẩm, cũng như sự đồng ý của khách hàng đối với các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân. Trong nghiên cứu này, việc lấy ý kiến đánh giá của khách hàng được thực hiện dựa trên cơ sở đều tra bằng cách gửi link qua gmail hoặc facebook cho những khách hàng của chi nhánh.
Phương pháp điều tra mẫu: Các khách hàng tham gia hoạt động truyền thông PR (sự kiện giới thiệu màu xe mới của cơng ty cổ phần Ơ Tơ Trường Hải tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân) khi khách hàng muốn đăng ký lái thử xe sẽ có mục thơng tin (gmail) của khách hàng. Việc tiếp xúc với khách hàng sẽ phải nhờ vào vai trị là nhân viên của bên phía chi nhánh, sẽ trực tiếp khảo sát qua vài
câu hỏi và xin phép, nhờ họ khảo sát mẫu bảng hỏi đã chuẩn bị, nếu họ đồng ý thì sẽ gửi mẫu bảng hỏi qua gmail của họ.
- Về giới tính: Mặc dù đặc tính của ngành khơng nhắm chủ yếu vào đối tượng nam hay nữ mà chủ yếu là do sở thích này thường tập trung ở giới nam nên trong mẫu điều tra có sự chênh lệch khác lớn của nam so với tỷ lẽ nữ, phù hợp với thực tế, Trong mẫu điều tra có 21 người chiếm 70% trong tổng số mẫu điều tra, nữ có 56 người chiếm 30% trong tổng mẫu điều tra.
- Độ tuổi: Trong mẫu điều tra, tỉ lệ khách hàng ở độ tuổi 25-35 tuổi chiếm tỉ lệ cao nhất với 17 người chiếm 56,7%, tiếp theo là khaacsh hàng ở các nhóm tuổi 36-50 tuổi có 11 người chiếm 36,7%, và có 1 người dưới 25 tuổi chiếm 3,3%, ở độ tuổi trên 50 tuổi cũng chỉ có 1 người chiếm 3,3%.
- Thu nhập: Mức thu nhập của đối tượng phỏng vấn chủ yếu từ 15-30 triệu là chủ yếu và phù hợp với thu nhập ở Hà Nội đối với những người có nhu cầu về ô tô. Cụ thể: dưới 15 triệu chỉ có 1 người chiếm 3,3%, từ 15-20 là 13 người chiếm 43,3%, từ 21-30 triệu có 11 người chiếm 36,7 và trên 30 triệu có 5 người chiếm 16,7%.
- Nghề nghiệp: Trong mẫu điều tra, có 7 người là cơng nhân viên chức chiếm 23,3%, có 1 người là lao động thủ cơng chiếm 3,3%, có 20 người là kinh doanh bn bán chiếm 66,7%, cịn các đối tượng nghề nghiệp khác có 2 người chiếm 6,7%.
Bảng 2.7: Đặc điểm khách hàng khảo sát
Chỉ tiêu xem xét Số lượng Tỷ lệ (%)
Xét theo giới tính Nam 21 70
Nữ 9 30
Xét theo độ tuổi Dưới 25 tuổi 1 3,3 Từ 25 - 35 tuổi 17 56,7 Từ 36 – 50 tuổi 11 36,7
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 53
Trên 50 tuổi 1 3,3
Xét theo thu nhập Dưới 15 triệu 1 3,3 Từ 15 – 20 triệu 13 43,3 Từ 21 – 30 triệu 11 36,7 Trên 30 triệu 5 16,7 Xét theo nghề
nghiệp
Công nhân viên chức 7 23,3 Lao động thủ công 1 3,3 Kinh doanh buôn bán 20 66,7
Nghề khác 2 6,7
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
2.2.2.2 Mức độ nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm của cơng ty cổ phần Ơ Tô Trường Hải tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
* Nguồn thông tin khách hàng biết đến các nhãn hiệu của chi nhánh Peugeot Thanh Xn cơng ty cổ phần Ơ Tơ Trường Hải
Bảng 2.8: Nguồn thông tin khách hàng biết đến các nhãn hiệu của Trường Hải tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
Kênh thông tin Số lượng khách hàng Tỷ lệ (%)
Báo chí 12 40
Tờ rơi, bang rơn 15 50
Nhân viên kinh doanh 19 63,3
Internet 19 63,3
Truyền hình, tivi 24 80
Cách kênh khác 2 6,7
Tổng 91 303,3
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
Trong số 30 đối tượng tham gia điều tra phiếu khảo sát ta có thể thấy, phần lớn khách hàng biết đến sản phẩm của Trường Hải chi nhánh Peugeot
Thanh Xuân Hà Nội thông qua kênh thơng tin truyền hình và tivi là chủ yếu, chiếm tỷ lệ cao lên tới 80,00% với 24 khách hàng. Điều đó cho thấy xu hướng cập nhật thơng tin thường xuyên trên truyền hình và tivi vẫn ngày càng phổ biến đối với các đối tượng khách hàng này và việc sử dụng các video để quảng cáo lên các truyền hình và tivi dự đoán sẽ ngày càng được đẩy mạnh hơn.
Bên cạnh truyền hình và tivi thì chi nhánh Peugeot Thanh Xn cịn biết đến thông qua các kênh internet và nhân viên kinh doanh với 19 khách hàng, chiếm 63,30% và thông qua tờ rơi băng rôn với 15 khách hàng chiếm 50,00%, kênh báo chí với 12 người chiếm 40%, ngoài ra các kênh khác thì chỉ với 2 khách hàng và chiếm tỷ lệ nhỏ với 6,70%. Từ đó cho thấy rằng ngồi truyền hình tivi thì internet và nhân viên kinh doanh cùng với tờ rơi, băng rôn cũng là kênh thông tin đáng được quan tâm và đẩy mạnh nhiều hơn nữa vì lượng khách hàng biết đến các kênh này cũng lớn không kém so với truyền hình và tivi. Và đây cũng là những kênh hiệu quả nhất hiện nay để chi nhánh có thể sử dụng để xây dựng thương hiệu của mình nhiều hơn cũng như xây dựng được nhiều khách hàng trung thành.
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
Biểu đồ 2.2: Nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm của Trường Hải tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 55 Hai nhãn hiệu Peugeot 3008 và 5008 cùng nhau xuất hiện một lần và khẳng định vị thế sang trọng cũng như các tinh năng nổi trội trên thị trường ngành ô tô cho nên sức ảnh hưởng của 2 dịng xe này đến khách hãng là khơng hè nhẹ, và cũng dẽ dàng thấy được độ nhận biết của hai dòng xe này cao hơn hắn 508 và Traveller với 28 khách hàng chiếm 93,30%, mặc dù độ nhận biết của Peugeot 508 và Traveller không cao hơn so với 3008 và 5008 nhưng nó vẫn được khá nhiều người biết đến với Traveller có 18 khách hàng biết đến và chiếm 60,00% cịn Peugeot 508 có 21 khách hàng biết đến và chiếm 66,70%.
Bảng 2.9: Độ nhận biết của khách hàng về sản phẩm của Trường HảiSản phẩm Số lượng khách hàng Tỉ lệ Sản phẩm Số lượng khách hàng Tỉ lệ Peugeot 508 19 63,3 Peugeot 3008 28 93,3 Peugeot 5008 28 93,3 Traveller 18 60 Tổng 94 313,3
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
* Khách hàng dùng và đánh giá về sản phẩm của cơng ty.
Có thể thấy rằng số người sử dụng sản phẩm của công ty Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân cao hơn hẳn so với số người chưa dùng.
Bảng 2.10: Tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm của Trường Hải tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
Số lượng khách hàng Tỉ lệ (%)
Đã dùng 19 63.3
Chưa dùng 11 36.7
Tổng cộng 30 100
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
Việc thu thập ý kiến từ khách hàng đã sử dụng sản phảm hay chưa sẽ giúp cho chi nhánh có thẻ thực hiện các chính sách quảng cao cũng như đưa ra các chiến lược phù hợp để có thể lơi kéo khách hàng chưa sử dụng sản phẩm cũng như tạo lòng trung thành với các khách hàng đã sử dụng sản phẩm.
* Mức độ hài lòng của khách hàng đối với việc sử dụng sản phẩm
Bảng 2.11: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với việc sử dụng sản phẩm của công ty Trường Hải tại chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
Loại thông tin Mức độ hài lịng (%) Giá trị trung bình
1 2 3 4 5
Thái độ của nhân viên 26,3 73,7 4,73
Các chương trình khuyến mãi
52,6 47,4 4,47
Giá cả các loại sản phẩm 57,9 42,1 4,42
Chất lượng sản phẩm 47,4 52,6 4,53
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS) Ghi chú: 1 – Rất khơng hài lịng; 2 – Khơng hài lịng; 3 – Bình thường; 4 – Hài lịng; 5 – Rất hài lòng
Qua bảng trên ta thấy: hầu hết các thơng tin trên đều hài lịng và rất hài lòng của mỗi khách hàng.
- Về Thái độ nhân viên: có 26,3% khách hàng hài lòng và 73,7% rất hài lịng, và giá trị trung bình là 4,73, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tình phục vụ các khách hàng thì sự hài lòng của khách hàng là điều hiển nhiên.
- Các chương trình khuyến mãi: Thường thì các chương trình khuyến mãi sẽ được đăng tải trên fanpage như giá trị tiền mặt và các minigame nhỏ sẽ làm cho khách hàng thích thú và đương nhiên sự hải lòng của khách hàng cũng rất cao với 52.6% khách hàng hài lòng và 47,6% khách hành rất hài lòng, giá trị trung bình tới 4,47.
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 57 - Giá cả các loại sản phẩm: Hiện nay có thể nói giả cả của các loại sản phẩm luôn ổn địng và mức tăng giảm chênh lệch không cao, phù hợp với mức giá thị trường với 57,9% khách hàng hài lòng, 42,1% khách hàng rất hài lòng và điểm trung bình là 4,42.
- Chất lượng sản phẩm: Về chất lượng mà nói thì Trường Hải là cơng ty sản xuất ra những dịng xe với những tính năng và chất liệu tốt nhất, đây cũng là điểm mạnh mỗi khi nhắc đến các dòng xe do Trường Hải lắp ráp với 47,4% khách hàng hài lòng, 52,6% khách hàng rất hài lịng và giá trị trung bình là 4,53.
2.2.2.3 Mức độ nhận biết của khách hàng đối với các hoạt động truyềnthông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải. thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải.
* Đánh giá khách hàng có biết đến các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội.
Trong mẫu điều tra có đến 29/30 người là biết đến các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội, tỷ lệ này chiếm 96,7%, cịn lại là 3,3% khơng biết. Đây là con số ấn tượng, có thể khẳng định mức độ nhận biết các hoạt động truyền thông PR của khách hàng ở Hà Nội là rất cao.
Biều đồ 2.3: Nhận biết của khách hàng về các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội, Trường Hải.
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
96,7% 3,3%
Có Khơng
Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội của Trường Hải trong năm qua đã tham gia và tổ chức nhiều hoạt động, vì vậy số người biết đến các hoạt động truyền thông PR là rất cao, tuy nhiên mức độ nhận biết của khách hàng với mỗi hoạt động là không giống nhau.
Cụ thể ở đây nhiều khách hàng biết đến hoạt động truyền thông qua website,facebook với 28 khách hàng chiếm tới 93,3%, còn các hoạt động trưng bày sản phẩm tại các hội nghị và các buổi tổ chức lái thửu cho khách hàng có 24 khách hàng chiếm tới 80%, cịn các hoạt động khác có 8 khách hàng biết đến và chỉ chiếm 26,7%.
Bảng 2.12: Khách hàng biết đến các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
Các hoạt động truyền thông
Số lượng khách hàng Tỉ lệ (%)
Trưng bày sản phẩm tại các hội nghị
24 80.0
Tổ chức lái thử cho khách hàng
24 80.0
Truyền thông qua website, facebook
28 93.3
Các hoạt động khác 8 26.7
Tổng 84 280.0
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
2.2.2.4 Đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động truyền thông PR củachi nhánh Peugeot Thanh Xuân chi nhánh Peugeot Thanh Xuân
* Khâu tổ chức
Hoạt động PR chuyên nghiệp phải có sự nghiên cứu kĩ lưỡng sao cho càng đến được càng nhiều khách hàng càng tốt, có sự logic giữa các hoạt động và liên tục củng cố nhận thức, thái độ, hành vi của khách hàng.
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 59
Bảng 2.13: Đánh giá của khách hàng về khâu tổ chức các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân.
Các khâu tổ chức Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình 1 2 3 4 5 Các hoạt động có mối liên hệ với nhau 40 60 4,6 Các hoạt động tổ chức liên tục 86,7 13,3 4,13 Tần xuất xuất hiện các thông tin về các hoạt động cao 66,7 33,3 4,33
Quy mô của các hoạt động còn nhỏ
70 30 4,3
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS) Ghi chú: 1 – Rất không đồng ý; 2 – Khơng đồng ý; 3 – Bình thường; 4 – Đồng ý; 5 – Rất đồng ý
Qua số liệu ta có thể thấy các hoạt động diễn ra của chi nhánh Peugeot Thanh Xn tổ chức thì có đến 100% khách hàng đồng ý và rất đồng ý về các ưu điểm này. Cụ thể các hoạt động có mối liên hệ với nhau có giá trị trung bình đạt tới 4,6, tính liên tục thì đạt giá trị 4,13, tần xuất xuất hiện các thông tin đạt 4,33 và quy mô của các hoạt động đạt 4,3.
Ở đây chỉ cần quy mô và tuần xuất xuất hiện thông tin cao thì khả năng lan truyền khơng cao và khơng hiệu quả về mặt quảng bá. Các hoạt động cũng sẽ tổ chức chặt chẽ, khơng rời rạc, có mối quan hệ với nhau hơn và vì được thực hiện thường xuyên nên cũng rất hiệu quả về mặt củng có hình ảnh.
Hiện nay thì chi nhánh vẫn ngày càng phát triển và đưa ra nhiều hoạt động mới mẻ hơn với mục đích tăng cường quảng bá hình ảnh.
* Nội dung của các hoạt động truyền thông PR
Mỗi hoạt động là một cơ hội và điều kiện để doanh nghiệp quảng bá được hình ảnh của mình, bởi vậy doanh nghiệp luôn cân nhắc kĩ lưỡng thông điệp truyền tải trong hoạt động đó về cả hình thức, cách thức và nội dung truyền tải.
Bảng 2.14: Đánh giá nội dung của các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải
Các khâu tổ chức Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình 1 2 3 4 5
Thông điệp của các hoạt động được truyền tải rõ ràng
70 30 4.57
Nội dung thông điệp gây ấn tượng và phù hợp với các hoạt động
36,7 63,3 4.63
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 61
Ghi chú: 1 – Rất không đồng ý; 2 – Không đồng ý; 3 – Bình thường; 4 – Đồng ý; 5 – Rất đồng ý
Qua biểu đồ ta có thể thấy là 100% là khách hàng đồng ý và rất đồng ý về các nội dung và thông điệp của các hoạt động truyền thông, cụ thể là Thông điệp truyền thông rõ ràng đạt 4,57 giá trị trung bình và nội dung thơng điệp phù hợp, gây ấn tượng đạt 4,63 giá trị trung bình.
Đáng lưu tâm là khi một hoạt động truyền thông PR được thực hiện, công ty luôn cố gắng khéo léo lồng ghép thơng điệp của mình sao cho rõ ràng, ấn tượng và phù hợp với bối cảnh để có thể đạt được hiệu quả cao nhất.
* Đối tượng của các hoạt động truyền thông
Hoạt động truyền thông PR đưa ra hướng về đối tượng khách hàng của mình. Đối với lĩnh vực cơng nghệ ơ tơ thì chi nhánh thường sẽ tập trung vào các đối tượng có thu nhập cao so với bình thường. Nhưng với mong muốn định vị hình ảnh doanh nghiệp vì cộng đồng. Cơng ty đã thực hiện nhiều hoạt động hướng về nhiều đối tượng. Tuy nhiên để biết khách hàng đánh giá như thế nào về điều này, ta tiến hành thống kê như sau.
Bảng 2.15: Đánh giá về đối tượng của các hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải
Đối Tượng Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình 1 2 3 4 5 Đối tượng của các hoạt động hướng đến phù hợp 46,7 53,3 4.53
Đối tượng của các hoạt động hướng đến đa dạng 33,3 66,7 4,67
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS) Ghi chú: 1 – Rất không đồng ý; 2 – Khơng đồng ý; 3 – Bình thường; 4 –