CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ÔTô Trường Hả
2.2.2.5 Thái độ của khách hàng đối với hoạt động truyền thông PR của ch
* Thái độ của khách hàng đối với hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải
Thái độ của khách hàng khi tiếp nhận thông tin luôn là mối quan tâm của các nhà quản lý PR. Ta tiến hành tìm hiểu và khảo sát ba đặc trưng biểu hiện thái độ của khách hàng: Quan tâm, ủng hộ, thường xuyên tham gia xem khách hàng đã thực sự chủ động trong tiếp nhận thông tin hay không.
SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 65
Bảng 2.18: Đánh giá thái độ của khách hàng đối với hoạt động truyền thông PR của chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải
Đối Tượng Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình 1 2 3 4 5
Thường xuyên tham gia 70 30 4,30 Ủng hộ (thái độ ủng hộ các hoạt động ) 56,7 43,3 4,13 Quan tâm (mức độ quan tâm) 53,3 46,7 4,43
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS) Ghi chú: 1 – Rất không đồng ý; 2 – Khơng đồng ý; 3 – Bình thường; 4 – Đồng ý; 5 – Rất đồng ý
- Quan tâm: đây là thái độ thể hiện sự chú ý, lưu tâm, chủ động trong tìm kiếm tiếp nhận thông tin. Qua bảng ta có thể thấy được 100% là khách hàng chọn đồng ý và rất đồng ý với giá trị trung bình đạt 4,43. Như vậy nhìn chung sự chủ động trong mối quan tâm tìm kiếm thơng tin của khách hàng là chiếm được đa số.
- Ủng hộ: Qua biểu đồ ta thấy thái độ ủng hộ của khách hàng chỉ rơi vào mức độ đồng ý và rất đồng ý với giá trị trung bình đạt 4,13 tức là họ rất ủng hộ các hoạt động này. Như vậy các hoạt động truyền thông của chi nhánh đã được khách hàng ủng hộ và tin tưởng.
- Thường xuyên tham gia: Đây là thái độ biểu hiện mức hành động, với mức độ thường xuyên tham gia các hoạt động truyền thơng PR của chi nhánh có tới 53,3% khách hàng đồng ý, 46,7% khách hàng rất đồng ý và đạt giá trị trung bình là 4,43. Như vậy ta có thể thấy rằng tỷ lệ khách hàng có mức tham gia thường xuyên là rất cao. Tuy nhiên đây là ý kiến từ các khách hàng đã đến tham
gia nên hầu như sẽ tham gia các hoạt động thường xuyên nhưng đối với những khách hàng tiềm năng thì sẽ rất khó xác định được vì các hoạt động truyền thơng PR đến nhiều nơi nên sẽ rất khó để kiểm sốt hết các ý kiến từ nhiều phía khách hàng khác nhau.