5. Kết cấu của luận văn
3.5.2. Nhóm yếu tố chủ quan
Tác giả đã điều tra ý kiến của 79 khách hàng về “Quy trình thủ tục trong công tác thực hiện chi đầu tư XDCB”. Tác giả có kết quả cụ thể trong bảng sau:
Kết quả điều tra đạt = 2,31 xếp loại kém. Kết quả này thể hiện khách hàng đánh giá quy trình thủ tục trong công tác thực hiện chi đầu tư XDCB chỉ ở mức trung bình, mới đáp ứng được yêu cầu cơ bản và làm hài lòng một phần các khách hàng được khảo sát. Số liệu trong bảng cho thấy:
- 88,61% khách hàng chưa hài lòng về Quy trình tạm ứng, thanh toán vốn, khách hàng cho rằng phức tạp và khó thực hiện (70/79)
- 84,81% (67/79) khách hàng cho rằng Thủ tục tạm ứng, thanh toán vốn hiện nay phức tạp và khó thực hiện
Bảng 3.9: Tổng hợp ý kiến khách hàng về Quy trình thủ tục trong công tác thực hiện chi đầu tư XDCB
Nội dung câu hỏi khảo sát Rất
kém Kém
Trung
bình Tốt Rất tốt Điểm TB
Quy trình tạm ứng, thanh toán vốn hiện nay là đơn giản, dễ thực hiện
35 24 11 2 7 2,01
Thủ tục tạm ứng, thanh toán vốn hiện nay là đơn giản, dễ thực hiện
31 26 10 3 9 2,15
KBNN có những hướng dẫn cụ thể, chi tiết vê những quy trình, thủ tục
27 21 6 3 22 2,65
Những thông tin thay đổi vê quy trình, thủ tục đêu được thông báo một cách công khai, kịp thời
32 19 9 2 17 2,41
(Nguồn: Tác giả điều tra và tổng hợp, 2019)
- 68,35% tương ứng 54 khách hàng chưa hài lòng về những hướng dẫn cụ thể, chi tiết vê những quy trình, thủ tục của KBNN
- 75,95% tương ứng 60 khách hàng chưa nhận được thông báo kịp thời, công khai đối với những thông tin thay đổi vê quy trình, thủ tục
Đây là một vấn đề hết sức quan trọng và KBNN Bạch Thông cần phải quan tâm điều chỉnh.
3.5.2.2. Năng lực trình độ của đội ngũ cán bộ KBNN làm công tác kiểm soát chi
Tác giả đã điều tra 79 khách hàng (Các chủ đầu tư, ban quản lý dự án đầu tư XDCB) đang sử dụng vốn đầu tư XDCB của chương trình MTQG xây dựng nông thôn mới qua KBNN Bạch Thông và có ít nhất 3 năm giao dịch thanh toán nguồn vốn chương trình MTQG với kho bạc huyện Bạch Thông. Kết quả đạt 4,29 xếp loại rất tốt và thể hiện hầu hết khách hàng đều hài lòng về năng lực trình độ của đội ngũ cán bộ.
Bảng 3.10: Tổng hợp ý kiến Khách hàng về năng lực trình độ của đội ngũ cán bộ KBNN làm công tác kiểm soát chi Nội dung câu hỏi khảo sát Rất
kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt Điểm TB Nhân viên KBNN có trình độ
chuyên môn nghiệp vụ tốt 5 2 6 31 35 4,13
Nhân viên KBNN có kỹ năng làm
việc nhanh chóng, chính xác 2 4 4 27 42 4,3
Nhân viên KBNN có thái độ vui
vẻ, hòa nhã, nhiệt tình 0 3 7 22 47 4,43
Nhân viên KBNN sẵn sàng giải
đáp những thắc mắc từ phía CĐT 0 2 8 35 34 4,28
Tổng 4,29