5. Cấu trúc của luận văn
4.2.1. Giải pháp về lập kế hoạch hoạt động cho vay
Để quản lý dịch vụ cho vay phát triển nông nghiệp nông thôn và quản lý tốt cho vay đối với hộ nông dân, Agribank chi nhánh Mường Ảng cần phải có chiến lược để quản lý được số lượng khách hàng vay một cách chi tiết, đầy đủ và khoa học, đồng thời xây dựng chiến lược gia tăng số lượng khách hàng. Cần có chiến lược cụ thể đối với từng đối tượng, trong đó ưu tiên cho đối tượng là hộ nông dân.
Đối với các khách hàng truyền thống: Ngân hàng cần thường xuyên liên lạc, thiết kế riêng cho họ những sản phẩm, dịch vụ phù hợp và bao gồm những ưu đãi nhất định, nêu bật được những tiện ích ngân hàng đang có đê giữ chân khách hàng trong tương lai.
Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng một cách cụ thể vì sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp sẽ làm gia tăng lòng tin của khách hàng và họ có thể giới thiệu thêm những sản phẩm đó cho bạn bè, đối tác hoặc người thân cùng tham gia.
Đối với nhóm khách hàng chỉ đến khi có nhu cầu, ngân hàng cần xây dựng chiến lược mở rộng thị phần, mở rộng đối tượng khách hàng, lưu ý khách hàng là hộ nông dân vì đây là đối tượng chính được tham gia và hưởng lợi từ các chương trình phát triển nông nghiệp nông thôn của Chính phủ, Nhà nước và Chính quyền địa phương. Trong lĩnh vực này, việc đa dạng hóa đối tượng khách hàng là khó, đồng thời khách hàng không có điều kiện để tìm hiểu thông tin về các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng nhiều. Do đó, việc định hướng tiêu dùng dịch vụ của nhân viên Ngân hàng là rất quan trọng. Ngân hàng cần có sự phân tích, đánh giá nhu cầu cũng như khả năng sử dụng dịch vụ của khách hàng để từ đó có những giải pháp cụ thể hơn, phù hợp với đặc thù của khách hàng trong từng giai đoạn.