Trong thời gian qua, Vietcombank nói chung và Vietcombank Hưng Yên nói riêng đ có những bước triển khai tích cực dịch vụ ngân hàng điện tử và cũng đ thu được những thành t ch đáng kể. Khách hàng ngày càng có lòng tin vào một phương thức kinh doanh mới và đã sẵn sàng tham gia vào hệ thống một các tích cực. Điều này sẽ giúp cho Vietcombank sẽ từng bước hội nhập được với ngân hàng thế giới về mọi mặt. Tuy nhiên, việc triển khai loại hình dịch vụ mới này cũng còn tồn tại nhiều hạn chế mà không chỉ Vietcombank mà toàn bộ ngành ngân hàng cần phải xem xét kĩ lưỡng để có những giải pháp kịp thời hoàn thiện hệ thống làm cho hiệu quả kinh doanh đạt kết quả cao hơn.
Một là, dịch vụ thẻ ATM — POS còn nhiều bất cập
- Số lượng thẻ ảo khá nhiều: số lượng thẻ được KH kích hoạt và sử dụng ít hơn so với số lượng thẻ được phát hành
- Việc đăng ký mở thẻ lưu động cho KH còn khá thô sơ
- Khi sử dụng máy ATM, POS, KH có thể gặp một số sự cố về công nghệ như: KH bị máy nuốt thẻ, không giao dịch nhưng vẫn có phát sinh, máy không chi
tiền nhưng hệ thống vẫn báo nợ cho tài khoản của khách, KH không được báo có hay báo có không đúng với số tiền gửi qua ATM, chuyển khoản, máy ATM/ POS ngừng hoạt động trong khi giao dịch do lỗi đường truyền, số lượng máy ATM phân bố không đồng đều, hay số lượng máy POS còn hạn chế...
Hai là, tình hình dịch vụ SMS Banking - Internet Banking - Mobile Banking còn một số vấn đề:
- Khó khăn do trường truyền, mạng internet của Việt Nam vẫn chưa được hoàn thiện và đây sẽ là bài toán khó cho ngành ngân hàng khi mà internet banking được coi là linh hồn của loại hình dịch vụ mới này. Trong thời gian qua, vẫn còn nhiều sự cố máy tính và mạng máy tính bị xâm nhập. Điều này sẽ làm ảnh hưởng đến sự an toàn của cả hệ thống thông tin qua mạng. Trong thời gian qua, vẫn còn nhiều sự cố máy tính và mạng máy tính bị xâm nhập. Điều này sẽ làm ảnh hưởng đến sự an toàn của cả hệ thống thông tin qua mạng.
- Nhiều khi bị lỗi giao dịch: KH được báo có hoặc báo nợ từ tài khoản mà không có tin nhắn báo về điện thoại, không thực hiện được giao dịch Internet Banking do lỗi đường truyển,.
Ba là, chưa khai thác hết tiềm năng thị trường
Số lượng khách hàng quan tâm và sử dụng loại hình dịch vụ mới này còn tương đối ít. Các doanh nghiệp là các khách hàng chủ yếu của dịch vụ e-banking mà số lượng quan tâm và sử dụng thấp làm ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động của lĩnh vực này. Bên cạnh các khách hàng là doanh nghiệp thì số người là các cá nhân sử dụng loại hình dịch vụ này càng khan hiếm hơn. Nguyên nhân là do tâm lý thích dùng tiền mặt từ lâu vẫn tồn tại trong người dân hay là do khách hàng cảm thấy phiền toái khi bị máy nuốt thẻ do không dùng đúng cách, hay có thể là do những chi phí dùng các loại hình dịch vụ như phone banking, internet banking .thì chi phí có thể cao hay là đòi hỏi khách hàng phải có các phương tiện điện tử để liên hệ với ngân hàng. Bên cạnh đó là do việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử chỉ dành cho các khách hàng là những doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có các phương tiện điện tử nói chung mà hiện tại là đối với các khách hàng có thể truy cập vào internet.
Bốn là, tính năng của các dịch vụ còn hẹp
Hiện tại chỉ giới hạn ở những giao dịch đơn giản như chuyển khoản, truy vấn số dư tài khoản, đăng ký dịch vụ... trên một số mạng nhất định. So với sự phát triển của E-banking trên thế giới thì các dịch vụ này mới chỉ ở mức sơ khai, đơn giản nhất. Do đó, khách hàng không thể nhận thấy được hết lợi thế vượt trội của dịch vụ ngân hàng điện tử so với dịch vụ ngân hàng truyền thống.
Năm là, doanh thu từ các dịch vụ ngân hàng điện tử ít
Mặc dù các công nghệ cho dịch vụ ngân hàng điện tử rất hiện đại, tốn kém nhưng hiện tại thu nhập của Ngân hàng từ các sản phẩm này là không đáng kể.
Sau một thời gian triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam, chúng ta đã gặt hái được nhiều thành công và mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Tuy nhiên, thấy được những tồn tại trên đây trong quá trình triển khai loại hình dịch vụ mới mẻ này, các ngân hàng thương mại Việt Nam mới có những giải pháp để hạn chế tồn tại, phát huy được những tiện ích của dịch vụ tới cho khách hàng. Chỉ có như vậy, ngân hàng điện tử mới ngày một hoàn thiện và phát triển mạnh mẽ, ngang tầm khu vực và thế giới.